الوجبات السريعة الرئيسية
- يُظهر معدل التحويل في Shopify عدد زيارات المتجر التي تتحول إلى طلبات شراء.
- يمكن أن يساعدك معدل التحويل الأفضل في الحصول على المزيد من المبيعات من حركة المرور الموجودة لديك بالفعل.
- يمكن للمراجعات، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء الواضحة، والأسئلة الشائعة، وسرعة الموقع، والعروض الأفضل، وعمليات الدفع البسيطة أن تُحسّن جميعها من معدل التحويل.
- لا تعتمد فقط على الخصومات. ابدأ بإصلاح الثقة وتذليل العقبات التي قد تواجه عملية الشراء.
- ينبغي اختبار تحسين معدل التحويل بمرور الوقت. قد يُفيد تغييرٌ ما متجراً واحداً ولا يُفيد متجراً آخر.
- بالنسبة لمتاجر البيع بالجملة أو متاجر B2B، يعتمد التحويل أيضًا على موافقة المشتري، والتسعير الخاص، وطلبات الشراء بالجملة، وشروط الدفع.
يتعلق تحسين معدل التحويل (CRO) بجعل موقع الويب الخاص بك أو منصتك الرقمية فعالة للغاية في تحويل الزوار إلى متخذي إجراءاتسواءً كان الأمر يتعلق بإجراء عملية شراء أو الاشتراك في نشرتك الإخبارية المميزة، يُحسّن تحسين معدل التحويل (CRO) التصميم والمحتوى وتجربة المستخدم لتعزيز فرصك في تحقيق أهداف التحويل. مع بعض التحسينات الذكية، يمكنك زيادة معدل التحويل على Shopify وتطوير أعمالك الإلكترونية بشكل غير مسبوق.
لتعزيز معدل التحويل لمتجرك على Shopify، من المهم البدء بفهم شامل له. يوفر هذا النهج الاستراتيجي طرقًا فعّالة لزيادة عدد التحويلات وتحسين أداء متجرك.
دعونا نتعمق أكثر في هذا الموضوع ونستكشف كيف يمكننا أن نجعل متجرك أفضل.
اقرأ أيضا:
- 21 نصيحة لزيادة مبيعات وإيرادات التجارة الإلكترونية
- منشئ مواقع الويب Shopify: كل ما تحتاج إلى معرفته
لماذا يعد تحسين معدل التحويل (CRO) مهمًا لمتجر Shopify الخاص بك؟
يُعد تحسين معدل التحويل جزءًا أساسيًا من نجاح أي متجر إلكتروني. فأنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من موقعك الإلكتروني أو منصتك، والتأكد من قيام المستخدمين بالتفاعل.
- إنه المفتاح لزيادة الإيرادات - يمكنك تعزيز مبيعاتك وتوليد المزيد من الإيرادات باستخدام استراتيجية أفضل لتحسين معدل التحويل.
- يقدم رؤى حول سلوك العملاء - من خلال تحليل أسباب عدم قيام الأشخاص بإكمال عمليات الشراء أو الاشتراكات، يمكنك الحصول على رؤى قيمة حول سلوكياتهم وإنشاء أساليب مستهدفة من شأنها زيادة معدلات التحويل.
- يمكنك الوصول إلى عملاء جدد - باستخدام استراتيجية CRO القوية، يمكنك الوصول إلى عملاء جدد وجذبهم من خلال محتوى ومرئيات وعروض جذابة.
تحسين معدل التحويل لمتجر Shopify الخاص بك (6 نصائح)
نصيحة رقم 1: أضف تقييمات وشهادات حقيقية
عندما يزور العملاء المحتملون صفحة متجرك على Shopify، فإنّ أحد أهمّ ما يبحثون عنه هو تقييمات المستخدمين أو شهاداتهم. ومع قراءتهم لتجارب العملاء السابقين، تتنامى الثقة تدريجيًا، ويكتسبون الطمأنينة. إنّ حجم الفوائد التي يمكن للشركة جنيها بمجرد إضافة مقاطع فيديو إلى الصفحة الرئيسية لمتجرها على Shopify وعرض شهادات العملاء وتقييماتهم هائلٌ حقًا.
يمكن تطبيق هذا المبدأ بفعالية على جمع شهادات الموظفين أيضاً. تمنح شهادات الموظفين العملاء المحتملين ثقة إضافية في علامتك التجارية. فالموظفون هم عماد أي عمل تجاري، وتقدم تجاربهم وآراؤهم شهادة حقيقية وجذابة على جودة الشركة وموثوقيتها.
إن تنفيذ هذه الاستراتيجية كجزء من بناء سمعة علامتك التجارية يمكن أن يكون مفيدًا للغاية.
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أمرًا حيويًا للغاية في تعزيز ثقة العملاء. عندما يشارك العملاء تقييماتهم الموثوقة، يُسهم ذلك في تقييم مصداقية الموقع الإلكتروني. وهل تعلمون ما هو أفضل من ذلك؟ عندما تُولي المتاجر الإلكترونية هذه الممارسة الأولوية، فإنها تُظهر الشفافية، وهو عنصر أساسي في بناء الثقة مع العملاء المحتملين. فلا عجب أن المزيد من متاجر Shopify تتبنى هذه الاستراتيجية.
النصيحة 2: استخدم عناصر وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء دقيقة
قبل أن نناقش أهمية استخدام دعوات العمل، علينا أن نعرف ماهيتها بالضبط! دعوات العمل هي روابط أو عناصر قابلة للنقر تُمكّن المستخدمين من الانتقال إلى صفحة أخرى، أو الشراء مباشرةً من فيديوهاتها. يمكن استخدامها بطرق متعددة ولأغراض متنوعة، حسب غرض الشركة من استخدامها.
منذ ازدهار التجارة الإلكترونية، شهدنا في الوقت نفسه انتشاراً متزايداً للفيديوهات التفاعلية التي تتيح التسوق. وقد أصبحت هذه الفيديوهات الخيار المفضل للتجار لاستخدام عبارات الحث على اتخاذ إجراء، إذ تُمكّن العملاء الجدد من شراء المنتجات مباشرةً من خلال الفيديوهات.
لقد جعل هذا الشكل الجديد للتسوق من دعوات اتخاذ إجراء واحدة من أكثر الأدوات فعالية لتحويل الوافدين الجدد إلى عملاء.
هناك طريقة أخرى للاستفادة من دعوات العمل وهي وضعها بشكل استراتيجي على صفحات مثل الصفحة المقصودة أو الصفحة الرئيسية.
سيُمكّنك هذا من إبقاء المستخدمين على موقعك الإلكتروني لفترة أطول، إذ يُمكنك توجيههم بسرعة إلى الصفحات التي قد يرغبون بزيارتها، مثل صفحة المنتج. بفضل توجيه دعوات العمل (CTA) لحركة الزيارات الإلكترونية نحو صفحات المنتج، سيُتيح ذلك لشركتك فرصة تحويل المزيد من العملاء، وبالتالي تعزيز مُحسّن معدل التحويل (CRO).
نصيحة رقم 3: أجب عن الأسئلة الشائعة قبل إتمام عملية الشراء
خدمة العملاء ضرورية للغاية، كما نعلم جميعًا. لكن دعونا نتعمق أكثر في أهمية توفير قسم للأسئلة الشائعة.
عندما يكون لدى العميل شك أو استفسار فإنه يميل إلى طلب إجابات فورية، وإذا لم يتم تزويده بالإجابات التي يبحث عنها فمن المرجح أنه سيبحث عن موقع ويب بديل.
إحدى الطرق الجديدة لمعالجة هذه المشكلة هي جمع بيانات حول أكثر الأسئلة الشائعة شيوعًا وتسجيل فيديوهات توضيحية للإجابة عليها. لن يُبدّد هذا أي شكوك دائمة فحسب، بل سيساعد أيضًا في بناء علاقة مع العملاء، كونه فيديو مسجل ذاتيًا من قِبل أحد الموظفين.
علاوة على ذلك، من المهم جدًا إضافة قسم الأسئلة الشائعة المرئيبهذه الطريقة، سيتمكن عملاؤك من إيجاد الإجابات بسرعة، وبالتالي سيشعرون بالاهتمام وتقدير احتياجاتهم. إن توفير الأسئلة الشائعة هو مجرد جهد لمرة واحدة، وسيعود بالنفع على العلامات التجارية على المدى الطويل.
أخيرًا، بما أن عملاءك الجدد يمكنهم الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم من متجر Shopify الخاص بك أو التواصل معك هاتفيًا لمناقشة مخاوفهم، فسيؤدي ذلك إلى تحسين سعر خدمتك بشكل ملحوظ.
النصيحة رقم 4: تحسين وقت تحميل موقع Shopify الخاص بك
من أهم أسباب فشل متاجر Shopify في تحويل الزوار الجدد إلى عملاء هو بطء تحميل المتجر. يشعر المستهلكون بالإحباط بسهولة ويميلون إلى الانسحاب بمجرد إدراكهم أن المشكلة ليست في شبكة Wi-Fi الخاصة بهم، بل في الموقع الإلكتروني.
لا يقتصر بطء الموقع الإلكتروني على إضعاف ثقة الشركات فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى ضياع الفرص. لمعالجة هذه المشكلة بشكل مباشر، من الضروري اتخاذ الخطوات اللازمة، مثل ضغط مقاطع الفيديو والصور على موقعك، وتقليل استعلامات HTTP التي قد تُبطئ سرعة التحميل. لنضمن تجربة مستخدم سلسة ونحافظ على تفاعل زوارك.
جميعنا واجهنا مواقع ويب تبدو وكأنها تستغرق وقتًا طويلاً للتحميل. في البداية، قد نلوم شبكة الواي فاي، ولكن بمجرد أن ندرك أن المشكلة تكمن في الموقع نفسه، نغادره بسرعة. لا يسعنا إلا أن نؤكد على أهمية وجود موقع سريع التحميل وذو أداء مثالي.
سيُحسّن هذا تجربة المستخدم بشكل كبير. بالإضافة إلى ذلك، عندما لا يُزعج بطء التحميل زوارك، سيشهد تحسين معدل التحويل (CRO) لديك تحسنًا ملحوظًا.
النصيحة رقم 5: تقديم الخصومات
من النصائح المفيدة تقديم خصم أو شحن مجاني على المشتريات التي تتجاوز قيمتها مبلغًا معينًا. هذا يشجع العملاء على شراء كميات أكبر ويكافئهم على ذلك. جميعنا نعشق العروض المميزة، خاصةً عند التسوق عبر الإنترنت.
تقديم خصومات مثل حسومات كبيرة والشحن المجاني وسيلة ممتازة لجذب العملاء لإجراء المزيد من عمليات الشراء، وهو فعال بشكل خاص لتشجيع الطلبات الكبيرة التي تتجاوز مبلغًا معينًا. لن يساعدك هذا فقط على زيادة معدل التحويل، بل يمكن استخدامه أيضًا كحافز لتحقيق المزيد من المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تقديم برامج الولاء، فهذه طريقة ممتازة لجذب عملاء دائمين وتعزيز رضاهم العام. كما يُعدّ تقديم أكواد الخصم عبر حملات البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة طريقة رائعة أخرى لزيادة معدلات التحويل.
علاوة على ذلك، إذا كنت ترغب أيضًا في البيع بالجملة على متجر Shopify الخاص بك، فمن الأفضل دائمًا تخصيص قسم منفصل للبيع بالجملة على موقعك الإلكتروني وتقديم خصومات مخصصة. هناك تطبيقات الجملة على Shopify التي تمكنك من إدارة عمليات البيع بالجملة الخاصة بك بسلاسة.
النصيحة 6: تبسيط تجربة المستخدم
وأخيرًا، تُعدّ تجربة المستخدم عاملًا حاسمًا في تحسين معدلات التحويل. وتُعدّ البساطة للمستخدمين والزوار الجدد من أهم العوامل المؤثرة عند الشراء من المتجر.
إذا واجهت حركة مرورك صعوبة في تصفح موقعك الإلكتروني، فلن يتمكنوا من الوصول إلى الموقع المطلوب. لهذا السبب تحديدًا، سيكون من الأسهل عليهم البحث عن متاجر بديلة توفر منتجات مماثلة.
ولضمان أقصى قدر من البساطة لموقع الويب، فإن ما يمكن للعلامة التجارية فعله هو إزالة أي نوافذ منبثقة أو عناصر غير مبررة أو أي شيء من شأنه تشتيت انتباه المستهلك.
أخيرًا، حسّن عملية الدفع لعملائك وبسِّطها لتسهيل عملية التحويل. بذلك، ستوفر لزائريك موقعًا إلكترونيًا أنيقًا وسهل الاستخدام، مما يُسهِّل عملية التحويل.
صيغة حساب معدل التحويل
يُعد معدل التحويل مقياسًا أساسيًا لقياس نجاح مواقعنا الإلكترونية. لحسابه، عليك قسمة عدد التحويلات (X) على إجمالي زوار موقعك (Y) خلال فترة زمنية محددة.
معدل التحويل = (X/Y) × 100
بعد أن تعرفنا على الصيغة، لنُقدّم عرضًا توضيحيًا بسيطًا لفهمها بشكل أفضل، حتى تتمكن من تطبيقها على متجرك ومعرفة معدل التحويل. على سبيل المثال، إذا حقق متجرك 100 عملية بيع و2000 زائر خلال الشهر الماضي، فسيكون معدل التحويل 5%.
إليك كيفية حساب معدل التحويل: لحساب معدل التحويل، اقسم إجمالي المبيعات (100) على عدد زوار الشهر السابق (2000). النتيجة 0.05. اضرب هذا الناتج في 100 لتحصل على معدل تحويل 5%.
ما هو معدل التحويل الجيد في متجر Shopify؟
لا يوجد معدل تحويل مثالي واحد يناسب جميع متاجر Shopify. قد يحقق متجر يبيع منتجات متكررة منخفضة التكلفة معدل تحويل أعلى من متجر يبيع أثاثًا أو مجوهرات أو معدات أو منتجات مصممة حسب الطلب باهظة الثمن.
قد يتغير معدل التحويل الخاص بك بناءً على:
- فئة المنتج
- سعر نقطة
- مصدر المرور
- نية المشتري
- ثقة العلامة التجارية
- تجربة المحمول
- أظهر القوة
- تكلفة التوصيل
- جودة صفحة المنتج
- تجربة الخروج
كنقطة انطلاق تقريبية، تنظر العديد من متاجر التجارة الإلكترونية إلى 2٪ إلى٪ 3 يُعتبر النطاق معيارًا صحيًا. ولكن لا ينبغي التعامل معه كقاعدة ثابتة.
بدلاً من مقارنة متجرك بمتوسط عشوائي، قارن معدل التحويل الحالي بأدائك السابق. إذا ارتفع معدل التحويل من 1.2% إلى 1.8%، فقد يكون ذلك تحسناً ملحوظاً. أما إذا انخفض من 3% إلى 2%، فهذا يستدعي دراسة، حتى وإن بدت نسبة 2% طبيعية ظاهرياً. أفضل معيار هو تتبع أداء متجرك على مر الزمن.
تطبيقات وأدوات Shopify المفيدة لتحسين معدل التحويل
يمكن للتطبيقات أن تساعد في تحسين معدل التحويل، لكنها ليست بديلاً عن تجربة شراء جيدة.
قبل إضافة المزيد من التطبيقات، تحقق مما إذا كان المتجر يعاني من مشاكل أساسية تتعلق بالسرعة، أو صفحات المنتجات، أو التنقل، أو التسعير، أو الشحن، أو عملية الدفع.
إذا كانت تلك الأساسيات متوفرة، فإن فئات التطبيقات هذه يمكن أن تساعد.
1. تطبيقات إنشاء الصفحات
تساعدك تطبيقات تصميم الصفحات على إنشاء صفحات هبوط وصفحات منتجات وصفحات حملات تسويقية أفضل دون الحاجة إلى جهد برمجي كبير. وهي مفيدة عندما يكون تصميم القالب الافتراضي لديك محدودًا للغاية.
2. البحث عن التطبيقات وتصفيتها
إذا كان متجرك يحتوي على العديد من المنتجات، فإن البحث الجيد والتصفية الفعّالة يُحسّنان من اكتشاف المنتجات. وهذا الأمر بالغ الأهمية للمتاجر التي تضمّ كتالوجات ضخمة، أو العديد من الخيارات، أو للمشترين الذين يبحثون باستخدام رمز المنتج (SKU)، أو المقاس، أو نوع المنتج، أو حالة الاستخدام.
3. مراجعة التطبيقات
تساعدك تطبيقات تقييم المنتجات على جمع وعرض آراء العملاء. بالنسبة للمتاجر ذات الثقة المنخفضة أو المنتجات الجديدة، يمكن أن تجعل التقييمات صفحات المنتجات تبدو أكثر مصداقية.
4. تطبيقات سلة التسوق والبيع الإضافي
يمكن لتطبيقات سلة التسوق والبيع الإضافي أن تساعد في زيادة متوسط قيمة الطلب من خلال العروض المجمعة، والمنتجات ذات الصلة، وعروض الشحن المجاني، أو إضافات المنتجات. استخدم هذه التطبيقات بحذر. فإذا أصبحت سلة التسوق مزدحمة للغاية، فقد يؤثر ذلك سلبًا على معدل التحويل بدلًا من تحسينه.
5. تطبيقات الدردشة المباشرة والدعم
يمكن لتطبيقات الدعم أن تساعد في الإجابة على استفسارات العملاء قبل مغادرتهم. بالنسبة للمنتجات التي تتطلب عناية خاصة، يمكن للدردشة المباشرة أو الدعم السريع إزالة أي شكوك حول المقاسات، والشحن، والإرجاع، وملاءمة المنتج، وخيارات الدفع.
6. تطبيقات البيع بالجملة وتطبيقات الأعمال بين الشركات
إذا كنت تبيع بالجملة، فإن معدل التحويل يعتمد على أكثر من مجرد عملية دفع عادية في متاجر التجزئة. قد تحتاج إلى تطبيقات لتسعير مخصص لكل عميل، مثل... خصم أسعار الجملة B2B، لقفل المنتجات وأسعارها، مثل مدير قفل الجملة B2B وغيرها.
يساعد هذا المشترين المعتمدين في مجال الأعمال التجارية على تقديم الطلبات دون انتظار عروض الأسعار اليدوية أو تبادل رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا.
تلخيص
إن زيادة معدل التحويل الخاص بمتجر Shopify عبر الإنترنت له فوائد عديدة سيؤدي ذلك إلى زيادة المبيعات وزيادة الإيرادات. من الضروري إعطاء الأولوية لتقنيات التحسين المفيدة، مثل اختبار تصميمات مواقع الويب المختلفة وتحسين المحتوى للجمهور المستهدف، لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
بالإضافة إلى ذلك، يُعد تحليل بيانات العملاء، واستخدام النوافذ المنبثقة بشكل استراتيجي، وتقديم مكافآت للعملاء المخلصين، عوامل أساسية لرفع معدلات التحويل. من خلال المراقبة الدورية وتعديل تقنيات التحسين، يمكنك ضمان زيادة ملحوظة في معدل التحويل مع مرور الوقت.
ستساعدك النصائح المذكورة في هذه المقالة على جذب المزيد من العملاء المحتملين، وتعزيز ولائهم، وبالتالي زيادة أرباح عملك. لذلك، من الضروري متابعة نجاح أساليب تحسين متجرك بانتظام لضمان أقصى قدر من الكفاءة.
عندما لا يكون نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) كافياً، خصم أسعار الجملة B2B هي الخطوة التالية.
جرّب تطبيقنا المجاني لخصومات أسعار الجملة للشركات (B2B). !
موثوق به من قبل أكثر من 16,000 تجار شوبيفاي
الأسئلة الشائعة
كيف يمكنني قياس معدل التحويل الخاص بـ Shopify بشكل فعال؟
يمكنك قياس معدل التحويل في Shopify من خلال لوحة تحليلات Shopify. فهي تُعطيك رؤىً حول أداء متجرك، بما في ذلك إجمالي التحويلات، مما يُتيح لك تتبّع التحسينات بمرور الوقت.
ما هو معدل التحويل الجيد لـ Shopify؟
يختلف معدل التحويل الجيد في Shopify باختلاف القطاع، ولكنه عادةً ما يتراوح بين 2% و3%. السعي لتحقيق هذا النطاق أو تجاوزه يدل على أن متجرك يحقق أداءً جيدًا.
هل يمكن أن يساعد تحسين سرعة الموقع حقًا في زيادة معدلات التحويل على Shopify؟
نعم، يُعد تحسين سرعة الموقع أمرًا بالغ الأهمية لتحسين معدلات التحويل في Shopify. تُقلل أوقات التحميل السريعة من معدلات الارتداد، وتُوفر تجربة مستخدم أكثر سلاسة، مما يشجع المزيد من الزوار على الشراء.
ما هو الدور الذي تلعبه مراجعات العملاء في تحسين معدل التحويل في Shopify؟
تؤثر تقييمات العملاء بشكل كبير على تحسين معدل التحويل في Shopify من خلال بناء الثقة والمصداقية. عرض التقييمات والشهادات الإيجابية قد يقنع المتسوقين المترددين بإتمام عمليات الشراء.
كيف يؤدي إضافة قسم الأسئلة الشائعة إلى متجر Shopify الخاص بي إلى تحسين معدلات التحويل؟
إن إضافة قسم الأسئلة الشائعة يعالج أسئلة العملاء ومخاوفهم الشائعة، مما يقلل من حواجز الشراء ويعزز تجربة التسوق الشاملة، مما قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.
ما مدى أهمية تحسين الهاتف المحمول لزيادة معدلات التحويل على Shopify؟
يُعدّ تحسين أداء الأجهزة المحمولة أمرًا بالغ الأهمية لزيادة معدلات التحويل على Shopify، حيث يتم إجراء جزء كبير من التسوق عبر الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة. إن ضمان توافق موقعك مع الأجهزة المحمولة يُحسّن تجربة المستخدم، وقد يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل.
