21 نصيحة لزيادة مبيعات وإيرادات التجارة الإلكترونية

الوجبات السريعة الرئيسية

• لا يقتصر زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية على زيادة عدد الزيارات فحسب، بل يشمل أيضاً تحسين معدل التحويل، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، ورفع متوسط ​​قيمة الطلب.
• يمكن أن تُحدث صفحات المنتجات الواضحة والصور الجيدة والتقييمات ووضوح الشحن وعمليات الدفع البسيطة فرقًا كبيرًا.
• يمكن أن تساعد الخصومات، لكن الإفراط في استخدامها قد يدرب العملاء على انتظار العروض.
• إعادة الاستهداف، وتدفقات البريد الإلكتروني، وعمليات البيع الإضافي، والحزم، وعروض الولاء تكون مفيدة عندما تستند إلى سلوك المشتري الحقيقي.
• إذا كنت تبيع للمشترين التجاريين، فإن البيع بالجملة يمكن أن يصبح قناة نمو قوية عندما يتم إعداد التسعير والشحن والطلب بشكل صحيح.
• ابدأ بأكبر نقطة احتكاك في متجرك بدلاً من تجربة جميع الأفكار الـ 21 دفعة واحدة.

تستقبل العديد من المتاجر زوارًا بالفعل، لكن تجربة الشراء ليست مُرضية. صفحات المنتجات غير واضحة، وتكاليف الشحن تظهر متأخرة جدًا، والتقييمات غير متوفرة، ولا يتم التواصل مع المشترين الدائمين. ولا يزال على مشتري الجملة مراسلة الفريق عبر البريد الإلكتروني لتقديم طلباتهم الأساسية.

يمكن أن تؤدي المشاكل الصغيرة كهذه إلى انخفاض المبيعات بهدوء، وعادة ما يعتمد زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية على أمرين: أولاً، تسهيل الأمر على العملاء الجدد للوثوق بالمتجر والشراء، وثانياً، تسهيل الأمر على العملاء الحاليين للعودة والطلب مرة أخرى.

في هذا الدليل، سنستعرض 21 نصيحة عملية يمكن أن تساعدك على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية في عام 2026.

---

1. تقدم الشحن المجاني

يمكن أن يساعد الشحن المجاني في زيادة المبيعات، ولكن يجب ألا يضر بهوامش الربح.

يغادر العديد من المتسوقين منطقة الدفع عندما تظهر التكاليف الإضافية بعد فوات الأوان. بحث بايمارد عن نقاط البيع يُظهر ذلك أن التكاليف الإضافية المرتفعة مثل الشحن والضرائب والرسوم هي أحد أهم الأسباب التي تدفع المتسوقين إلى التخلي عن عربات التسوق. 

لا يعني ذلك أن كل متجر يجب أن يقدم خدمة الشحن المجاني على كل طلب. بل من الأفضل وضع قواعد تنظم ذلك.

فمثلا:

• شحن مجاني للطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى لقيمة الطلب
• شحن مجاني لمناطق محددة
• شحن مجاني للعملاء الدائمين
• الشحن مجاني فقط على المنتجات ذات هامش الربح المرتفع
• شحن مجاني خلال الحملات الترويجية القصيرة

إذا كنت تبيع بالجملة، فكن أكثر حذرًا. قد تكون الطلبات الكبيرة ثقيلة، وقد تؤثر تكاليف الشحن سلبًا على الربح بسرعة. في هذه الحالة، قد تكون قواعد الشحن الثابتة، أو تحديد قيمة الطلب، أو وضع قواعد شحن خاصة بكل مشترٍ، أفضل من عرض الشحن المجاني الشامل.

هناك طريقة أخرى لتحسين خدمة الشحن المجاني وهي ربطها باستعادة سلة التسوق. على سبيل المثال، سيلكيرك سبورت تستخدم هذه الخدمة رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق، لتُظهر للمتسوقين ما يمكنهم الحصول عليه مع ازدياد قيمة طلباتهم، مثل الشحن المجاني أو مزايا إضافية. وهذا يُعطي المتسوقين سببًا واضحًا للعودة وإتمام الطلب، بدلًا من ترك سلة التسوق دون إتمام.

2. استخدم صورًا جذابة للنظر

تساعد صور المنتجات الجيدة العملاء على فهم ما يشترونه. قد يبدو هذا بديهياً، لكن العديد من متاجر التجارة الإلكترونية لا تزال تستخدم صوراً صغيرة جداً، أو داكنة جداً، أو محدودة التفاصيل.

لا يستطيع العملاء معاينة المنتج عبر الإنترنت، لذا يجب أن تجيب صورك على تساؤلاتهم التي عادةً ما يطرحونها عند معاينته شخصيًا. اعرض المنتج من زوايا مختلفة، وأضف صورًا مقرّبة، ووضّح الحجم عند الحاجة. إذا كان الحجم أو الملمس أو التشطيب أو التغليف مهمًا، فاذكره بوضوح.

بالنسبة لبعض المنتجات، قد يكون الفيديو القصير مفيدًا أيضًا. يُعدّ هذا مفيدًا للمنتجات التي تحتاج إلى شرح بسيط، مثل ملمس منتجات العناية بالبشرة، ومقاسات الملابس، والأدوات، والإكسسوارات، أو المنتجات المنزلية. لا تكتفِ بجعل الصور جميلة، بل اجعلها مفيدة.

3. قم بتضمين تقييمات العملاء ومراجعاتهم

يُعدّ إضافة قسم لتقييمات العملاء ومراجعاتهم لصفحات منتجاتك من أفضل الطرق لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وإيراداتها. تُقدّم تقييمات العملاء ومراجعاتهم، التي يُقدّمها مستخدمون حقيقيون، دليلاً اجتماعياً على أن منتجاتك موثوقة ويمكن شراؤها بسهولة.

إذا لم تكن لديك أي تقييمات من العملاء حتى الآن، تواصل مع عملائك السابقين واطلب منهم ترك تقييم على موقعك. يمكنك أيضًا تقديم شيء مثل بطاقة هدايا أمازون بقيمة 5 إلى 10 دولارات مقابل تقييم. تأكد فقط من استخدام تقييمات حقيقية من عملاء حقيقيين. لا تحاول التظاهر!

4. أضف علامة المنتجات المميزة أو الرائجة

إذا كنت ترغب في زيادة مبيعاتك الإلكترونية، فسهّل على عملائك العثور على منتجاتك الأكثر مبيعًا والرائجة. أضف قسمًا "مميزًا" أو "رائجًا" على موقعك الإلكتروني، وسلّط الضوء على بعض منتجاتك الأكثر رواجًا. سيمنح هذا عملاءك فكرة عن المنتجات الرائجة حاليًا، ويساعدهم على اتخاذ قرار الشراء.

يمكنك أيضًا إضافة قسم "المنتجات الجديدة" لعرض أحدث منتجاتك. هذه طريقة رائعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية للمنتجات الجديدة التي قد لا تحظى بنفس الاهتمام الذي تحظى به منتجاتك القديمة.

5. تقديم الخصومات والقسائم

تُعد الخصومات والقسائم وسيلة رائعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، خاصة إذا كنت تُجري عملية بيع أو عرض ترويجي.

إذا قررتَ تقديم خصومات على منتجاتك، فتأكد من سهولة العثور على الرمز واستخدامه. فأنت لا تريد أن يتخلى عملاؤك عن البحث عن الرمز المناسب أو أن يشعروا بالإحباط من العملية. يمكنك أيضًا تقديم خصومات عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الإعلان عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر فقط، إذا قدمت خصومات وقسائم باستمرار، فسيبدأ العملاء بتوقعها ولن تكون بنفس الفعالية. استخدمها باعتدال وفقط عند تقديم عروض ترويجية خاصة.

6. استخدم الاستعجال

إن خلق شعور بالإلحاح قد يكون وسيلة فعّالة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. فعندما يشعر العملاء بالحاجة إلى الشراء فورًا، يزداد احتمال إتمامه.

هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها خلق حالة من الاستعجال. إحداها باستخدام توقيت العد التنازلي على صفحات منتجاتك. هذا يُعلم العملاء أن لديهم فترة زمنية محددة لشراء منتج ما قبل أن يعود سعره إلى سعره الأصلي.

طريقة أخرى هي تقديم خصومات أو عروض ترويجية لفترة محدودة. على سبيل المثال، "احصل على شحن مجاني". "إذا قمت بتقديم طلب خلال 24 ساعة" أو "احصل على خصم 20% على جميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 100 دولار".

تأكد فقط من عدم تقديم هذه العروض بشكل متكرر لمجرد الاستعجال. إذا أفرطت في عرضها، فسيشعر العملاء بالضغط لشراء شيء ما، وسيقل احتمال شرائهم منك مستقبلًا.

7بيع بالجملة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية

يُعدّ البيع بالجملة وسيلةً فعّالةً لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. فعند بيع المنتجات بكميات كبيرة، يُمكنك تقديم خصومات تجعل منتجاتك أكثر جاذبيةً للعملاء. إضافةً إلى ذلك، تُتاح لك فرصة بناء علاقات مع شركات أخرى ذات توجهات مماثلة.

إذا كنت مهتمًا بالبيع بالجملة، فتواصل مع عملائك المحتملين واستفسر عن رغبتهم في الشراء بكميات كبيرة. تذكر فقط أنه عند البيع بالجملة، ستحتاج إلى توفير كميات كبيرة من المنتجات لتلبية طلبات عملائك.

إذا كنت ترغب في إنشاء هذه القناة بشكل صحيح، فإليك دليلنا لـ البيع بالجملة على Shopify يشرح هذا القسم التسعير والموافقة والطلب ووصول المشتري بمزيد من التفصيل.

8. تشغيل إعلانات إعادة الاستهداف

تتيح لك إعلانات إعادة الاستهداف البقاء أمام العملاء الذين أبدوا بالفعل اهتمامًا بمنتجاتك.

على سبيل المثال، لنفترض أن شخصًا ما زار موقعك الإلكتروني ولكنه لم يشترِ أي منتجات. باستخدام إعلانات إعادة الاستهداف، يمكنك عرض إعلانات منتجاتك عليه أثناء تصفحه للإنترنت أو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يُذكره بمنتجك ويزيد من احتمالية عودته إلى متجرك وإجراء عملية شراء.

9. عروض المجموعات/المنتجات المجمعة

يحب الناس الحصول على عروض جيدة، لذا يُعدّ تقديم منتجات مجمعة أو مجمعة طريقة رائعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. فعندما تعرض منتجات متعددة بسعر منخفض واحد، يزداد احتمال قيام العملاء بالشراء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع قمصانًا على موقعك الإلكتروني. يمكنك إنشاء حزمة تتضمن قميصين وبنطال جينز مقابل 100 دولار. هذه صفقة رائعة للعملاء، وهي أيضًا طريقة ممتازة للتخلص من المخزون إذا كانت لديك سلع تُباع ببطء.

تأكد فقط من أن المنتجات التي تُضمّنها في حزمك مُتكاملة وتجذب عميلك المُستهدف. لا تُقدّم مجموعة عشوائية من المنتجات.

10. تعاون مع المؤثرين

إذا تمكنت من الاستعانة بمؤثر للترويج لمنتجك، فمن المرجح أن تشهد زيادة ملحوظة في مبيعات التجارة الإلكترونية. يعود ذلك إلى امتلاكهم عادةً عددًا كبيرًا من المتابعين، وقد يثق الناس برأيهم نظرًا لخبرتهم في مجال/منتجات معينة. 

هناك عدة طرق مختلفة للتعاون مع المؤثرين. إحداها إرسال منتجات مجانية لهم لتجربتها وتقييمها، أو منحهم عمولة على كل عملية بيع يحققونها.

يمكنك العثور على مؤثرين في مجالك بالبحث عن وسوم مرتبطة بمجالك على منصات التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع مجوهرات، يمكنك البحث عن #jewelryblogger أو #jewelryinfluencer على إنستغرام.

11. اكتب محتوى يقدم قيمة

إذا كان هدفك زيادة مبيعات متجرك الإلكتروني، فعليك جذب المزيد من الزوار إليه. ولتحقيق ذلك، عليك تزويدهم بمحتوى عالي الجودة يُساعدهم على تلبية احتياجاتهم أو حل مشاكلهم. هذا يعني إنشاء منشورات مدونة ومقاطع فيديو وأشكال أخرى من المحتوى تُعلّم جمهورك شيئًا ما أو تُساعدهم على حل مشكلة ما.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع منتجاتٍ للبشرة الحساسة. يمكنك كتابة تدوينةٍ حول أفضل منتجات العناية بالبشرة الحساسة، أو إنشاء فيديو تعليمي حول كيفية وضع المكياج المناسب لها.

يميل الناس أكثر إلى الشراء من الشركات التي تقدم لهم معلومات قيّمة. لذا، إذا استطعتَ ترسيخ مكانتك كخبير في مجال عملك، فمن المرجح أن تشهد زيادة في مبيعات التجارة الإلكترونية.

12. تقديم عينات مجانية من المنتجات

يُعدّ تقديم عينات مجانية وسيلةً رائعةً لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، إذ يتيح للعملاء تجربة منتجك قبل الشراء. ويُعد هذا فعّالاً بشكل خاص إذا كنت تبيع منتجاتٍ تُستخدم لغرضٍ مُحدد، مثل منتجات العناية بالبشرة أو المكياج.

على سبيل المثال، لنفترض أنك تبيع كريم أساس للمكياج. يمكنك تقديم عينة مجانية من كريم الأساس ليتمكن العملاء من تجربة مظهره وملمسه على بشرتهم. إذا أعجبهم المنتج، فمن المرجح أن يشتروه.

يمكنك تقديم عينات مجانية شخصيًا أو عبر الإنترنت. فقط تأكد من توفر كمية كافية من المنتج لتلبية جميع طلبات العينات.

13. صياغة سياسة إرجاع/استبدال جيدة

يتردد الكثيرون في الشراء عبر الإنترنت خوفًا من عدم قدرتهم على إرجاع أو استبدال المنتج إذا لم يعجبهم. لذا، يُعدّ وضع سياسة إرجاع/استبدال جيدة وسيلةً فعّالة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

يجب أن تكون سياسة الإرجاع/الاستبدال واضحة وسهلة الفهم، وأن تكون عادلة لك وللعميل. على سبيل المثال، قد ترغب في السماح للعملاء بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من الشراء.

يمكنك إدراج سياسة الإرجاع/الاستبدال على موقعك الإلكتروني أو على صفحة كل منتج تبيعه. فقط تأكد من عرضها بشكل واضح على صفحات متجرك ليسهل على العملاء تصفحها وقراءتها.

14. حافظ على تفاعل عملائك

للاحتفاظ بعملائك الحاليين أو الحصول على طلبات متكررة منهم، عليك الحفاظ على تفاعلهم مع علامتك التجارية. هذا يعني متابعتهم للتأكد من رضاهم عن مشترياتهم وتزويدهم بمعلومات حول المنتجات الجديدة التي تُطرحها.

أفضل طريقة للحفاظ على تفاعل عملائك هي إرسال رسائل إخبارية عبر البريد الإلكتروني أو عرض إعلانات إعادة الاستهداف. يجب أن تتضمن هذه الرسائل الإخبارية أو الإعلانات المستهدفة معلومات مفيدة حول المنتجات الجديدة والتخفيضات والعروض الخاصة الأخرى.

يمكنك أيضًا استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على تفاعل عملائك. على سبيل المثال، يمكنك نشر صور لأشخاص يستخدمون منتجك أو مشاركة شهادات العملاء.

15. إعداد خدمة إرسال رسائل البريد الإلكتروني

تُعد رسائل البريد الإلكتروني وسيلة رائعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية لأنها تسمح لك بالبقاء على اتصال بعملائك دون إغراقهم بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني.

خدمة البريد الإلكتروني الموزع هي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الآلية تُرسل إلى العملاء على مدار فترة زمنية. على سبيل المثال، يمكنك إعداد خدمة بريد إلكتروني موزعة تُرسل رسالة ترحيب، ورمز قسيمة لشرائهم التالي، ومعلومات حول المنتجات الجديدة.

لإعداد حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني المتسلسلة، تتوفر العديد من أدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني في السوق. ما عليك سوى إجراء بحثك واختيار الأداة الأنسب لك.

16. تقديم خدمة عملاء ممتازة

إذا كنت تريد زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، فمن المهم أن تخبر عملائك المحتملين بأنك تقدم أفضل خدمة عملاء لعملائك.

وهذا يعني أنه يجب عليك أن تُظهر لهم أنك سريع في الرد على استفسارات العملاء ومعالجة أي مشكلات لديهم في الوقت المناسب.

يمكنك تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال تخصيص بريد إلكتروني ورقم هاتف للتواصل معك. كما يُنصح بتوفير صفحة للأسئلة الشائعة على موقعك الإلكتروني تُجيب على أكثر الأسئلة شيوعاً بين العملاء.

17. تنفيذ دعوات العمل والنوافذ المنبثقة

تُعدّ دعوات اتخاذ الإجراء (CTAs) والنوافذ المنبثقة أفضل أدوات جذب العملاء المحتملين التي يمكنك استخدامها في أقسام محددة من متجرك. عادةً ما تُشجّع هذه الدعوات والنوافذ المنبثقة العملاء على اتخاذ إجراء في متجرك، مما يساعدك على الحصول على أكبر عدد من النقرات وزيادة ظهور منتجاتك. 

على سبيل المثال، يمكنك إضافة زر "إضافة إلى سلة التسوق" أو "شراء الآن" أو توفير كتاب إلكتروني مع زر "احصل على الكتاب الإلكتروني مجانًا" إلى متجرك.

يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة لتشجيع العملاء على الشراء. فقط تأكد من أن النوافذ المنبثقة ذات صلة وليست مزعجة.

18. البيع الإضافي والبيع المتبادل

البيع الإضافي للعملاء يعني بيعهم نسخةً أعلى من المنتجات التي يهتمون بها (قد تكون أعلى سعرًا أو ذات ميزاتٍ أكثر). على سبيل المثال، إذا كان أحدهم يرغب في شراء بنطال جينز، يمكنك بيعه نسخةً أعلى سعرًا بعرض بنطال جينز آخر عليه.

البيع المتبادل للعملاء يعني بيعهم "المنتجات ذات الصلة" بما لديهم بالفعل في سلة مشترياتهم. على سبيل المثال، إذا كان أحدهم يشتري فستانًا، يمكنك بيعه له عرض حذاء مطابق له.

يمكنك زيادة مبيعات منتجاتك وبيع منتجات إضافية لها بعدة طرق. على سبيل المثال، يمكنك عرض قسم "المنتجات ذات الصلة" بجوار المنتج الذي أضافه العميل إلى سلة التسوق (في صفحة المنتج أو صفحة الدفع). ويمكن القيام بذلك في دقائق باستخدام تطبيقات مثل سيليزي, مما يساعد على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب. كما أن ميزات الذكاء الاصطناعي فيه تسهل عمليات البيع الإضافي والبيع المتقاطع، مما يقلل الجهد اليدوي ويجعل عملك أسهل بكثير. 

19. قدم شيئًا خاصًا للعملاء المتكررين

من المهم تقديم هدية مميزة للعملاء الذين يكررون الشراء. قد يكون هذا رمز خصم يمكنهم استخدامه في عملية الشراء التالية، أو إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة.

يمكنك أيضًا تقديم نقاط مكافآت لكل عملية شراء يقوم بها العميل. يمكن استبدال هذه النقاط بخصومات أو شحن مجاني أو مزايا أخرى.

20. اطلب من العملاء الإحالة والكسب

يُعدّ طلب إحالة الأصدقاء من العملاء طريقة رائعة لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية. يمكنك تقديم رمز خصم أو حافز آخر للعملاء مقابل كل شخص يُحيلونه.

يمكنك أيضًا إعداد برنامج التسويق حيث تدفع للأشخاص عمولة مقابل كل عملية بيع يقومون بها.

21. ثق بنفسك وبفريقك

وأخيرًا، من المهم أن تثق بنفسك وبفريقك. هذا يعني أن تثق بمنتجاتك وقدرتك على بيعها.

من المهم أيضًا أن تثق بأعضاء فريقك وقدرتهم على مساعدتك في تحقيق أهدافك. إذا لم تثق بنفسك أو بفريقك، فسيكون من الصعب جدًا تنمية أعمالك في التجارة الإلكترونية.

وتلخيصا

يتطلب نمو أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا وجهدًا ومثابرة لتحقيق النتائج، لذا من المهم التحلي بالصبر. نأمل أن تساعدك هذه النصائح الـ 21 على زيادة مبيعاتك الإلكترونية وزيادة إيرادات أعمالك. استمر في بذل قصارى جهدك وستجني ثمار جهودك في النهاية.

شكرًا للقراءة! إذا فاتنا أي نصائح، شاركونا بها في التعليقات. 🙂

الأسئلة الشائعة