الوجبات السريعة الرئيسية
- يكون التسويق خلال موسم الأعياد أكثر فعالية عندما يبدأ التخطيط مبكراً، ولكن ليس مبكراً جداً لدرجة أن يفقد المشترون اهتمامهم.
- تُعدّ عمليات الدفع عبر الهاتف المحمول، والخصومات الواضحة، ورسائل البريد الإلكتروني المُخصصة، والتخطيط الواقعي للمخزون أموراً أكثر أهمية خلال فترات ذروة التسوق.
- تحدث معظم أخطاء التسويق خلال موسم الأعياد لأن المتاجر تركز فقط على البيع وتتجاهل الدعم والتسليم والإرجاع والمتابعة بعد انتهاء موسم الأعياد.
- بالنسبة لمتاجر Shopify، فإن أفضل حملات العطلات هي تلك التي يسهل فهمها، ويسهل استردادها، وتدعمها متاجر قادرة على التعامل مع حركة مرور أعلى وحجم طلبات أكبر.
تُساهم مبيعات الأعياد في زيادة كبيرة في عدد الزيارات والطلبات والإيرادات للمتاجر الإلكترونية. يبحث العملاء بنشاط عن الهدايا والعروض الترويجية والخصومات والعروض محدودة المدة وخيارات التوصيل السريع. لكن هذا الموسم نفسه يكشف أيضًا عن نقاط ضعف في متجرك، بدءًا من بطء عملية الدفع عبر الهاتف المحمول وصولًا إلى سوء تخطيط المخزون وعدم وضوح قواعد الخصومات.
لا تزال الفرصة هائلة. توقع الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن تتجاوز مبيعات التجزئة الأمريكية خلال موسم الأعياد تريليون دولار لأول مرة في عام 2025، بينما أفادت شركة أدوبي أن الإنفاق الإلكتروني خلال موسم الأعياد في الولايات المتحدة بلغ 257.8 مليار دولار في الفترة من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر 2025. كما أصبح استخدام الهواتف المحمولة جزءًا رئيسيًا من التجارة الإلكترونية خلال موسم الأعياد، حيث أفادت أدوبي أن الهواتف المحمولة استحوذت على 56.4% من الإنفاق الإلكتروني خلال موسم الأعياد في عام 2025.
سنتناول في هذه المقالة 9 أخطاء تسويقية خلال موسم الأعياد يجب على متاجر التجارة الإلكترونية تجنبها، بالإضافة إلى طرق بسيطة لإصلاحها قبل موسم الذروة القادم.
(1) البدء متأخرًا جدًا أو مبكرًا جدًا
يستغل تسويق العطلات التفاعل الاستباقي لخلق ضجة حول منتجك وبناء الترقب قبل بدء المبيعات. ولكن البدء مبكرًا جدًا يمكن أن يؤدي ذلك إلى تدمير عنصر الترقب والتسبب في تراجع الإثارة بشكل أسرع.
البدء متأخرا جدا كما أن ذلك يحد من ظهورك. فالظهور ضروري لجذب العملاء المحتملين، وأنت بحاجة إليهم لإتمام المبيعات.
لتحقيق أهداف مبيعاتك، أطلق حملاتك الترويجية لموسم الأعياد قبل ثلاثة إلى أربعة أسابيع على الأقل، ولكن ليس أكثر من شهرين. هذا يتيح لك وقتًا كافيًا لجذب العملاء المحتملين، وإثارة اهتمامهم، وتعديل استراتيجيتك التسويقية.
(2) تجاهل تحسين الهاتف المحمول
لم يعد تحسين تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة خيارًا ثانويًا لحملات موسم الأعياد. فقد أفادت شركة أدوبي بأن إنفاق المستخدمين على الأجهزة المحمولة استحوذ على 56.4% من إجمالي الإنفاق الإلكتروني خلال موسم الأعياد في الولايات المتحدة عام 2025، مما يجعله العام الأول الذي يتجاوز فيه الإنفاق عبر الأجهزة المحمولة نصف إجمالي الإنفاق الإلكتروني خلال هذا الموسم.
خلال فترات العطلات، يزداد عدد الزيارات بشكل كبير، وغالبًا ما يتضاعف أو يزيد عن المعتاد. قد يؤدي هذا إلى مشاكل تقنية مثل التأخير، ومشاكل تسجيل الدخول، والأخطاء البرمجية، وما إلى ذلك. عليك الاستعداد لهذه المشاكل وتحسين أداء خادمك.
أصبح المتسوقون أقل صبرًا من أي وقت مضى، خاصةً مع وجود عروض منافسة مماثلة. قبل إطلاق حملات العطلات، اختبر متجرك على الهواتف المحمولة كما لو كنت مشتريًا حقيقيًا. راجع صفحات المنتجات، وسلة التسوق، ورموز الخصم، وعملية الدفع، وخيارات الدفع، وسرعة تحميل الصفحة، والنوافذ المنبثقة، والأشرطة الثابتة، والتنقل. إذا اضطر العملاء إلى تكبير أو تصغير الشاشة، أو الانتظار طويلًا، أو إعادة إدخال البيانات مرارًا وتكرارًا، فسيغادر الكثيرون قبل الشراء.
(3) إهمال تقسيم البريد الإلكتروني
يُعدّ إرسال نفس رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات إلى جميع العملاء من أسهل الطرق لإهدار الزيارات وتقليل معدلات التحويل. لا ينبغي أن يتلقى الزائر الجديد، والمشتري المتكرر، وعميل VIP، ومشتري الجملة، والمشترك غير النشط، ومن تخلى عن سلة التسوق، نفس العرض. فلكلٍّ منهم غرضه، وسجله الشرائي، وقيمة طلبه.
ابدأ بأجزاء بسيطة:
- المشتركين الجدد
- المشترون السابقون
- العملاء ذوي القيمة العالية
- تاركو سلة التسوق
- العملاء غير النشطين
- إذا كنت تبيع لعملاء التجزئة والشركات على حد سواء، سواء كنت تشتري بالجملة أو للشركات.
على سبيل المثال، قد يستجيب المشتري المتكرر بشكل أفضل لعرض الوصول المبكر أو عرض الولاء، بينما قد يهتم مشتري الجملة أكثر بـ خصومات على الكميات الكبيرة، مواعيد الطلبات وجداول التسليم. لا داعي لأن يكون تقسيم العملاء معقدًا. حتى مجموعات العملاء الأساسية يمكن أن تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات أكثر ملاءمة.
(4) تقديم خصومات أو عروض ترويجية معقدة للغاية
بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية، يُعدّ تقديم الخصومات والعروض الترويجية والعروض محدودة المدة عوامل جذب جيدة خلال تخفيضات الأعياد. ولكن هذا فقط إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. إضافة تعليمات مُبالغ فيها أو غامضة، أو اثنتي عشرة مهمة يجب إكمالها قبل المطالبة بالخصومات، أو برامج إحالة غير معقولة، أو عروض غير شفافة، قد تؤدي إلى نتائج عكسية.
اجعل العرض سهل الفهم. إذا اضطر العملاء إلى قراءة الكثير من الشروط قبل استخدام الخصم، فسيتخلى الكثير منهم عنه. انظر كيف تفعل إحدى العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية ذلك. بليندجيت نفذوا أعمالهم بشكل مثالي.
لا تعد بخصومات لا يمكنك تقديمها. قد تُلحق الإعلانات المضللة ضررًا بالغًا بسمعة عملك.
(5) الفشل في تخصيص الحملات التسويقية
التخصيص يوفر إيرادات أكثر بنسبة 40%وفقًا لشركة ماكينزي. لكن نسبة ضئيلة فقط من علامات التجارة الإلكترونية تُخصّص حملاتها التسويقية، وبالتالي تُفوّت هذه الميزة إلى حد كبير.
ومن المهم أيضًا تسليط الضوء على ذلك يتجاوز التخصيص استخدام الاسم الأول في مقدمة البريد الإلكتروني. في حين أن هذا جزء منه، فأنت بحاجة إلى شيء أكثر أهمية، مثل تصميم محتوى ترويجي يتناسب مع تفضيلات عطلات جمهورك أو تقاليدهم أو تفاعلاتهم السابقة مع علامتك التجارية.
على سبيل المثال، يمكنك الإشارة إلى منتجاتهم المفضلة، تقدم أدلة هدايا مختارة بناءً على تاريخ التسوق الخاص بهم، أو تقدم عروضًا حصرية تتوافق مع روحهم الاحتفالية.
في نهاية المطاف، فإن تقليل الأخطاء في التسويق خلال العطلات يمكن أن يؤدي إلى زيادة كبيرة في رضا العملاء.
(6) التقليل من تقدير احتياجات المخزون أو المبالغة في تقديرها
تُسبب فترات العطلات ارتفاعًا كبيرًا في حجم المشتريات. أحيانًا، يتجاوز الطلب العرض، وقد يؤدي عدم التخطيط المُسبق لمخزونك إلى عدم الوفاء بالمتطلبات. يؤدي هذا إلى خيبة أمل المستهلكين وعدم رضاهم، مما قد يؤثر سلبًا على أعمالك بعد موسم العطلات.
لتجنب هذا الخطأ، قم بتحليل بيانات مبيعات العطلات السابقة يدويًا أو باستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالطلب المحتمل.
كما قد ينفد مخزونك في منتصف حملاتك التسويقية، قد ينتهي بك الأمر أيضًا إلى وفرة في العرض. لذا، خذ في الاعتبار اتجاهات السوق، وخاصةً لبعض المنتجات، وحلل عادات الشراء لدى المستهلكين خلال فترات ذروة التسوق. سيساعدك هذا على تخطيط مخزونك بكفاءة. إذا كنت لا ترغب في الاستمرار في البيع خلال موسم الأعياد، يمكنك أيضًا اختيار... قم بإيقاف متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك مؤقتًا.
(7) تخطي المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي
لا تزال وسائل التواصل الاجتماعي من أهم المنصات التي يتعرف من خلالها العملاء على المنتجات، ويقارنون العروض، ويتأكدون من مدى مصداقية العلامة التجارية. وتشير تقارير Sprout Social إلى أن عدد مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي النشطين حول العالم سيبلغ حوالي 5.66 مليار مستخدم بحلول عام 2026.
استخدم منصات مثل فيسبوك وتيك توك وإنستغرام لزيادة الطلب على عروض العطلات وزيادة الحماس لها. استجب للتعليقات على حملاتك، وعالج الشكاوى، وبنِ علاقات عامة جيدة. هذا يعزز مصداقية علامتك التجارية وظهورها قبل موسم التسوق.
(8) عدم الاستعداد لزيادة الطلب على دعم العملاء
زيادة الطلب خلال موسم الأعياد تعني أيضاً زيادة استفسارات العملاء. قد يسأل العملاء عن مواعيد التسليم، ورموز الخصم، والإرجاع، وتغيير الطلبات، ومشاكل الدفع، وتوفر المنتجات، وخيارات الهدايا. إذا لم يكن فريق الدعم جاهزاً، فقد تتحول المشاكل البسيطة بسرعة إلى عمليات استرداد أموال، وشكاوى، وتقييمات سلبية.
قبل بدء الحملة، جهّز ردودًا جاهزة للأسئلة الشائعة. اجعل سياسات الإرجاع، ومواعيد الشحن النهائية، وجداول التسليم، وشروط الخصم سهلة الوصول. يمكنك أيضًا استخدام روبوتات الدردشة أو أنظمة خدمة العملاء الآلية للأسئلة الأساسية، ولكن تأكد من إمكانية تواصل العملاء مع موظف خدمة عملاء حقيقي في الحالات الطارئة.
(9) تجاهل فرص التسويق بعد العطلات
تُعدّ فترات ما بعد العطلات من أكثر الفترات حساسيةً للاستفادة من مكاسبك. لكن معظم الشركات تتجاهلها لأنها لا تُضاهي النسخة الأصلية من حيث زيادة حركة المرور وجنون الشراء.
لديك عملاء محتملون جدد من حملات سابقة لجذبهم، وعدد كبير من الشكاوى لمعالجتها، والأهم من ذلك، تسوّق متأخرًا عن موعدك. جهّز فريق الدعم والمبيعات لديك بشكل استباقي للتعامل مع هذه الفرص.
يجب أن يكون فريق الدعم جاهزًا للتعامل بفعالية مع مشكلات الاسترداد والإرجاع وتقديم تجربة عملاء جيدةيجب تدريب فريق المبيعات لديك على تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى مشترين محتملين.
التغليف
تُعدّ مواسم الأعياد فرصةً ذهبيةً لتعزيز عائد استثمارك، وتوسيع نطاق أعمالك، وجذب المزيد من العملاء المحتملين. ولكن هذا يعتمد على كيفية تحقيق ذلك. بدايةً، تجنّب البدء مبكرًا أو متأخرًا. لا تتجاهل تحسين أداء الأجهزة المحمولة، وتجزئة البريد الإلكتروني، والتخصيص.
خطط لمخزونك بشكل استباقي بناءً على اتجاهات السوق وبيانات المبيعات السابقة. استخدم منصات التواصل الاجتماعي لزيادة ظهورك، واستفد من فرص ما بعد العطلات للحفاظ على زخم المبيعات.
عندما لا يكون نموذج الأعمال بين الشركات (B2B) كافياً، خصم أسعار الجملة B2B هي الخطوة التالية.
جرّب تطبيقنا المجاني لخصومات أسعار الجملة للشركات (B2B). !
موثوق به من قبل أكثر من 16,000 تجار شوبيفاي
الأسئلة المتكررة
متى ينبغي على متاجر التجارة الإلكترونية البدء في التسويق خلال موسم الأعياد؟
ينبغي على معظم متاجر التجارة الإلكترونية البدء بالتخطيط لحملات العطلات قبل 6 إلى 8 أسابيع من موسم التسوق الرئيسي. ويمكن عادةً بدء العروض الترويجية الموجهة للعملاء قبل 3 إلى 4 أسابيع من التخفيضات، وذلك بحسب المنتج والجمهور المستهدف والعرض.
ما هو أكبر خطأ تسويقي خلال موسم الأعياد؟
من أكبر الأخطاء إطلاق الحملات التسويقية دون التحقق من تجربة المتجر. فإذا كانت صفحات الجوال بطيئة، أو لم تعمل الخصومات بشكل صحيح، أو كان المخزون غير واضح، أو لم يكن الدعم جاهزًا، فقد لا يحقق العرض الجيد أداءً جيدًا.
كيف يمكن لمتاجر Shopify الاستعداد لمبيعات موسم الأعياد؟
ينبغي على متاجر Shopify اختبار عملية الدفع عبر الهاتف المحمول، وإعداد قواعد الخصم، والتحقق من المخزون، وتحديث جداول الشحن، وتقسيم قوائم البريد الإلكتروني، وإعداد ردود دعم العملاء، والتأكد من أن صفحات المنتجات تشرح بوضوح العروض ومواعيد التسليم.
