Wichtige Erkenntnisse
- Die Automatisierung des Auftragsmanagements trägt dazu bei, den manuellen Aufwand nach der Auftragserteilung zu reduzieren.
- Shopify-Händler können Aufgaben mit Shopify Flow, Auftragsweiterleitung, Fulfillment-Einstellungen, Versand-Apps, Rechnungs-Apps und Großhandels-Apps automatisieren.
- Shopify Flow arbeitet mit Triggern, Bedingungen und Aktionen und ist als kostenlose App in den Tarifen Basic, Grow, Advanced und Plus verfügbar.
- Shopify Order Routing kann Bestellungen automatisch den jeweiligen Fulfillment-Standorten zuordnen, basierend auf Regeln wie Lagerverfügbarkeit, Zielmarkt und nächstgelegenem Standort.
- Für B2B-Unternehmen und Großhandelsgeschäfte kann die Automatisierung bei Benachrichtigungen über große Bestellungen, Zahlungsbedingungen, Rechnungserinnerungen, der Abwicklung von Massenbestellungen und kundenspezifischen Arbeitsabläufen helfen.
Da der E-Commerce immer komplexer wird, konzentrieren sich Unternehmen auf die Optimierung ihrer Abläufe, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit hat höchste Priorität. Strategien wie wettbewerbsfähige Preise, ein reibungsloses Einkaufserlebnis und optimierte Auftragsabwicklungsprozesse stehen dabei im Mittelpunkt.
Ein effizientes Auftragsmanagement ist entscheidend für das Erreichen dieser Ziele. Automatisierung geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Unternehmen, ihre Ziele schneller und effektiver zu erreichen. Um Ihnen bei der Optimierung Ihrer Abläufe zu helfen, haben wir diesen Leitfaden erstellt, der Ihnen zeigt, wie Sie Richten Sie die Automatisierung der Auftragsverwaltung für Ihr Geschäft ein. Lass uns eintauchen!
Was ist Auftragsmanagement-Automatisierung?
Automatisierung der Auftragsverwaltung übernimmt die Automatisierung von Vorgängen, die früher manuell ausgeführt wurden – beispielsweise das Aktualisieren des Bestellstatus oder das Vereinbaren einer Lieferabholung.
Dies ist für Unternehmen äußerst nützlich, da es die Auftragsabwicklung, Lagerverwaltung und Lieferorganisation beschleunigen kann.
Sie können auch verlinken Automatisierung der Auftragsverwaltung Mit einer API und anderen Informationsquellen erhalten Sie eine Echtzeitansicht Ihrer Geschäftsabläufe. So erhalten Sie Einblicke in die Effektivität Ihrer Prozesse und können bei Bedarf Optimierungsmaßnahmen ergreifen.
Was sind die Vorteile der Auftragsmanagement-Automatisierung?
Bevor wir erklären, wie man Automatisieren Sie die AuftragsverwaltungSchauen wir uns an, warum sich die Investition lohnt:
- Zeit- und kosteneffizient Durch die Reduzierung des manuellen Aufwands werden Arbeitsabläufe beschleunigt und Bestellungen schneller ans Ziel gebracht. Zudem sinken die Bearbeitungszeitkosten.
- Reduzieren Sie manuelle Fehler – Die Automatisierung des Auftragsmanagements reduziert das Risiko menschlicher Fehler und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass Bestellungen übersehen werden. Dies trägt zur Kundenzufriedenheit bei, reduziert den Nachholbedarf Ihres Teams und vermeidet Kosten, die durch Rückerstattungen oder andere Formen der Entschädigung entstehen würden.
- Verbesserte Auftragsverfolgung – Eine präzise und zuverlässige Sendungsverfolgung verbessert das Kundenerlebnis, da sie sicherstellt, dass Artikel stets pünktlich geliefert werden. Kunden schätzen außerdem die größere Transparenz der Auftragsverfolgung, da sie Lieferungen besser planen und sich sicher sein können, dass ihre Bestellung unterwegs ist.
- Größere Integration - Dies ist entscheidend für die Effizienz, da integrierte Systeme deutlich weniger Lücken aufweisen, in denen Bestellungen verloren gehen könnten. Die Automatisierung gewährleistet, dass Bestellinformationen sowohl für Lagerarbeiter als auch für andere Teams im Problemfall sofort verfügbar sind. Wenn beispielsweise bei einem Lieferpartner ein Problem auftritt, kann Ihr Kundenservice-Team dies in der Kundendatenbank einsehen und schnellstmöglich eine Lösung anbieten.
- Bessere Bestandsverwaltung – Durch genaue Bestellinformationen können beliebte Artikel durch Platzzuweisung und automatisierte Nachbestellungen gleichmäßiger vorrätig gehalten werden. Dies verringert die Wahrscheinlichkeit, dass beliebte Artikel ausverkauft sind, und erleichtert den weiteren Verkauf. Außerdem werden Überbestellungen vermieden, sodass Sie nicht mit Ware dastehen, die Sie nicht verkaufen können und die Platz für andere Dinge einnimmt.
Wie lässt sich die Automatisierung des Auftragsmanagements optimieren? (Schwerpunktbereiche)
Nachdem wir uns nun einige der wichtigsten Vorteile angesehen haben, Automatisierung der Auftragsverwaltungist es an der Zeit, sich einige der spezifischen Automatisierungsstrategien anzusehen, die Unternehmen implementieren können, um die Effizienz so weit wie möglich zu optimieren.
Die folgenden Prozesse sind für Geschäftsinhaber von entscheidender Bedeutung, die ihre Auftragsverwaltungsfunktionen verbessern möchten.
Schwerpunktbereich 1: Implementierung von Kommissionierautomatisierungsstrategien
Kleben an der Gravur Automatisierung Die Strategien nutzen Auftragsdaten, um die effizientesten Wege durch das Lager für die Kommissionierer zu ermitteln.
Dadurch können Kommissionierer mehr Arbeit pro Tag erledigen und gleichzeitig Kosten, wie beispielsweise den Kraftstoffverbrauch der Gabelstapler, optimieren. Auch die Integration von Robotern kann die Kosten weiter senken und die Rentabilität steigern.
Durch die Automatisierung der Kommissionierung können Unternehmen sicher sein, dass ihre Lager so effizient wie möglich laufen, insbesondere wenn Kommissionierroboter eingesetzt werden.
Schwerpunktbereich 2: Automatisieren Sie die Etikettenerstellung und das Retourenmanagement
Die Automatisierung des Auftragsmanagements kann auch die Erstellung von Lieferscheinen und drucken Sie automatisch Retourenetiketten.
Dies bedeutet, dass menschliche Fehler bei diesem Prozess weitgehend ausgeschlossen sind, da die Kundendaten automatisch eingegeben werden.
Kombinieren Sie dies mit Tools zur Adressüberprüfung um zu verhindern, dass Kunden falsche Angaben machen.
Rücksendungen Leistungen Die Abwicklung kann auch automatisiert werden. Das bedeutet, dass zurückgegebene Artikel automatisch wieder in den Bestand aufgenommen werden und so weiterverkauft werden können. So können sich Geschäftsinhaber auf ihre Bestandsdaten verlassen und sicher sein, dass zurückgegebene Produkte schnell wieder zum Verkauf verfügbar sind.
Auf Kundenseite verringert sich das Risiko von Missverständnissen bei Rücksendungen, und der Rückerstattungs- oder Umtauschprozess läuft schneller ab. So steigern Sie nicht nur Ihre Effizienz, sondern verbessern auch das Kundenerlebnis.
Diese Techniken können sowohl für Palettentransporte zwischen Lagern als auch für Einzelbestellungen eingesetzt werden und durch den Einsatz künstlicher Intelligenz im Kundenservice unterstützt werden.
Schwerpunkt 3: Automatische Versandorganisation
Es ist nicht nur der Eingang von Bestellungen, die bestellt werden können. Die Der Versandprozess selbst kann zu.
Beispielsweise können Kuriere automatisch anhand vordefinierter Kriterien zusammengestellt werden. So kann ein Unternehmen ganz einfach den günstigsten Kurier aus einem Pool von Lieferunternehmen buchen oder bestimmte Lieferungen bei Bedarf an einen Spezialisten übergeben.
Dies erhöht die Effizienz und senkt gleichzeitig die Kosten, da eine Funktion ersetzt wird, die normalerweise manuell ausgeführt wird. Durch die Automatisierung dieser Funktion können Unternehmen schneller Kuriere finden, was diesen Teil des Workflows optimiert.
Die Automatisierung des Auftragsmanagements kann auch mit der Business-API verknüpft werden, um Funktionen wie Automatisierung der Großhandelsrechnungsstellung, eine nützliche Funktion für B2B-Verkäufe Geschäftstätigkeit.
Schwerpunkt 4: Echtzeit-Tracking
Die letzte Methode zur Optimierung der Auftragsverwaltungsautomatisierung ist Echtzeit-Tracking – eine Funktion, die für Unternehmen äußerst nützlich und für Kunden sehr beruhigend ist.
Echtzeit-Tracking verbessert das Benutzererlebnis, indem es wichtige Daten zum Warentransport liefert. Der Standort eines Artikels wird anhand der Barcode-Verfolgung aktualisiert – d. h. jedes Mal, wenn ein Kommissionierer den Artikel scannt, wird der Standort automatisch aktualisiert. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, da der Lieferprozess transparenter wird und Kunden die Lieferung wichtiger Artikel, für die eine Unterschrift erforderlich ist, besser planen können.
Kunden werden außerdem (automatisch) benachrichtigt, wenn der Artikel vom Unternehmen an den Lieferkurier übergeben wird. Das bedeutet, dass der Kunde bei Lieferverzögerungen aufgrund von Problemen mit den Kurieren sehen kann, dass das Unternehmen die Prozesse auf seiner Seite rechtzeitig abgeschlossen hat. Dies trägt dazu bei, die Markentreue zwischen Kunden und Unternehmen zu stärken, was die Bindung wiederkehrender Kunden fördert und eine reibungsloses Einkaufserlebnis für den Kunden.
Aus Sicht des Geschäfts- und Auftragsmanagements ist die Echtzeitverfolgung entscheidend für die Effizienzmaximierung, da Lagermitarbeiter Artikel jederzeit während des Transports zwischen Lagern verfolgen können. Dies reduziert Gewinneinbußen durch fehlende oder verlorene Artikel und stellt sicher, dass der Lagerbestand erfasst werden kann.
4 Best Practices für die Automatisierung des Auftragsmanagements
Wenn Sie die Automatisierung der Auftragsverwaltung optimal nutzen möchten, sollten Sie einige wichtige Best Practices befolgen, darunter:
- Sichern Sie alle Kundendaten. Die Automatisierung erfordert die Verarbeitung großer Mengen an Kundendaten. Daher ist es für Unternehmen unerlässlich, über sichere Datenmanagementlösungen zu verfügen. Datenschutzverletzungen können zu rechtlichen Problemen und erheblicher Kundenunzufriedenheit führen, was wiederum den Ruf der Marke ernsthaft schädigen kann.
- Sorgen Sie für ausreichende Schulungen. Umfassende Änderungen im Arbeitsablauf erfordern Schulungen für das Personal, um die Qualität zu gewährleisten. Lagermitarbeiter müssen die Änderungen detailliert erklärt bekommen, da sich sonst Fehler einschleichen und die Effizienz des Prozesses beeinträchtigen können.
- Überprüfen Sie die Sicherheitsverfahren im Lager. Umfangreiche Änderungen im Arbeitsablauf können zu neuen Sicherheitsproblemen führen, beispielsweise durch den Einsatz von Kommissionierrobotern und neuen Gabelstaplerrouten. Sicherheitsvorkehrungen müssen aktualisiert werden, um das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu gewährleisten. Darüber hinaus können Sicherheitsmängel den Ruf der Marke schädigen, zu Rechtsstreitigkeiten und geringerer Effizienz führen. Unternehmen müssen sich daher entsprechend vorbereiten.
- Regelmäßige Überwachung und Bewertung der PraktikenSchließlich müssen Unternehmen ihre Arbeitsabläufe regelmäßig überwachen, um sicherzustellen, dass mögliche Versäumnisse bei der Implementierung der Automatisierung behoben werden. Automatisierung bedeutet eine große Veränderung, daher sind regelmäßige Überprüfungen wichtig, um maximale Effizienz zu erreichen.
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Fazit
Insgesamt bietet die Automatisierung des Auftragsmanagements zahlreiche Vorteile für Unternehmen, die ihre Lagerabläufe weiter optimieren möchten. Dies bietet Unternehmen eine hervorragende Grundlage, um ihren Ruf zu stärken und immer mehr Aufträge zu erfüllen, ohne die mit schnellem Wachstum verbundenen Schwierigkeiten zu erleben.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Auftragsmanagementautomatisierung?
Die Automatisierung des Auftragsmanagements bedeutet, mithilfe von Regeln, Apps und Workflows manuelle Aufgaben im Auftragsbereich zu reduzieren. Dazu gehören beispielsweise die Auftragskennzeichnung, die Weiterleitung von Aufträgen, Versandaktualisierungen, Betrugsprüfungen, Zahlungserinnerungen, Retourenabwicklung und Kundenbenachrichtigungen.
Kann Shopify die Auftragsverwaltung automatisieren?
Ja. Shopify verfügt über integrierte Bestell- und Abwicklungstools, und Händler können außerdem Shopify Flow, Auftragsweiterleitung, Versand-Apps, Abwicklungs-Apps, Rechnungs-Apps und 3PL-Integrationen nutzen, um Bestellabläufe zu automatisieren.
Was ist Shopify Flow?
Shopify Flow ist die Automatisierungs-App von Shopify. Händler können damit Workflows mithilfe von Triggern, Bedingungen und Aktionen erstellen. Laut Shopify ist Flow in den Tarifen Basic, Grow, Advanced und Plus kostenlos verfügbar, wobei sich die Funktionen je nach Tarif unterscheiden.
Welche Bestellvorgänge kann ich in Shopify automatisieren?
Sie können Aufgaben wie das Hinzufügen von Bestell-Tags, das Benachrichtigen von Mitarbeitern, das Zurückhalten von risikoreichen Bestellungen, das Weiterleiten von Bestellungen an Fulfillment-Standorte, das Versenden von Zahlungserinnerungen, das Senden von Bestelldetails an Apps und das Taggen von Bestellungen nach Produkt, Wert, Kunde oder Versandart automatisieren.
Kann Shopify Bestellungen automatisch an verschiedene Standorte weiterleiten?
Ja. Shopify kann Bestellungen anhand konfigurierter Regeln automatisch den jeweiligen Versandstandorten zuweisen. Laut Shopify minimiert die Standard-Routing-Strategie geteilte Lieferungen, hält sich nach Möglichkeit innerhalb des Zielmarktes auf die Bestellungen und versendet vom nächstgelegenen Standort.
Ist Bestellautomatisierung für Großhandelsgeschäfte sinnvoll?
Ja. Großhandelsgeschäfte können die Auftragsautomatisierung nutzen, um B2B-Bestellungen zu kennzeichnen, Account Manager zu benachrichtigen, große Bestellungen zur Überprüfung zurückzuhalten, Rechnungserinnerungen zu verwalten, Bestellungen an den richtigen Standort weiterzuleiten und wiederkehrende Bestellprozesse abzuwickeln.
