Wichtige Erkenntnisse
- Shopify verfügt über eine integrierte Funktion für Shop-Guthaben, die die meisten grundlegenden Anwendungsfälle ohne zusätzliche App abdeckt.
- Guthaben im Shopify-Shop funktioniert nur mit neuen Kundenkonten, nicht mit bestehenden.
- Im B2B-Bereich ist das Warenkreditkonto an einen Firmenstandort gebunden, nicht an einzelne Käufer.
- Das Guthaben wird im Warenkorb nur angezeigt, wenn der Käufer in seinem Kundenkonto angemeldet ist. Bei Bestellungen als Gast wird es nicht angezeigt.
- Sie können pro D2C-Kundenkonto nur einen Gutscheinwert von maximal 15,000 US-Dollar und pro B2B-Firmenstandort nur einen Gutscheinwert von maximal 10,000 US-Dollar ausstellen.
- Eine teilweise Nutzung ist nicht möglich. Wenn ein Kunde sein Guthaben einlöst, wird der gesamte verfügbare Betrag verwendet.
Shopify-Guthaben ist integriert. Sie können es direkt über jedes Kundenprofil in Ihrem Adminbereich ausstellen, und es ist keine App erforderlich. Die genaue Funktionsweise hängt jedoch davon ab, ob Sie mit B2B- oder D2C-Kunden arbeiten, und es gibt einige Einschränkungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie Prozesse darauf aufbauen.
Dieser Leitfaden erklärt Ihnen, wie Sie in einem Shopify-Shop Guthaben ausgeben.
Was ist Shopify Store Credit?
Das Guthaben im Shop ist ein Ausgabenguthaben, das einem bestimmten Kundenkonto in Ihrem Shopify-Shop zugeordnet ist. Sobald sich der Kunde anmeldet und zur Kasse geht, wird ihm das Guthaben als Zahlungsmethode angezeigt. Es ist kontogebunden. Anders ausgedrückt: Es handelt sich um ein Guthaben, das Shopify automatisch dem jeweiligen Profil zuordnet.
Der praktische Unterschied zu einer Geschenkkarte besteht darin, dass ein Guthaben im Geschäft nur einer Person gehört. Es kann nicht weitergegeben oder geteilt werden. Eine Geschenkkarte hingegen ist ein Code, der von jedem eingelöst werden kann, der diesen Code besitzt. Für die Abwicklung von Retouren oder die Belohnung bestimmter Kunden ist ein Guthaben im Geschäft die besser kontrollierbare Option, da der Wert dem jeweiligen Konto zugeordnet bleibt.
Eine wichtige Voraussetzung, die vor allem anderen beachtet werden muss, ist, dass das Guthaben nur mit Shopify funktioniert. neue KundenkontenShops, die noch mit dem älteren Kontosystem arbeiten, werden feststellen, dass diese Funktion für Käufer nicht angezeigt wird. Der Wechsel zu den neuen Konten ist daher ein notwendiger erster Schritt, falls Sie dies noch nicht getan haben.
So aktivieren Sie das Guthaben im Shopify-Shop
Die Gutschriftfunktion ist für Geschäfte, die neue Kundenkonten verwenden, standardmäßig aktiviert. Es empfiehlt sich jedoch, die Aktivierung zu überprüfen, bevor Sie Gutschriften ausstellen.
Head to Einstellungen , dann öffne dich Kundenkonten In Ihrem Shopify-Adminbereich finden Sie die Option „Guthaben“. Falls diese deaktiviert ist, aktivieren Sie sie. Dadurch legen Sie fest, ob Ihren Kunden das Guthaben beim Bezahlvorgang als Zahlungsoption angezeigt wird.
Wenn Sie auch Shopify POS nutzen, werden die Einstellungen für den stationären Handel und den Online-Shop unabhängig voneinander verwaltet. Allerdings kann die Gutschriftfunktion für POS erst aktiviert werden, wenn sie bereits für Ihren Online-Shop aktiv ist.
Wie man einem Kunden eine Gutschrift ausstellt (D2C)
Sobald Sie den richtigen Pfad in Ihrem Adminbereich kennen, dauert der Vorgang weniger als eine Minute.
- Gehen Sie zur Kunden Abschnitt in Ihrem Shopify-Adminbereich
- Rufen Sie das Profil des Kunden auf, dem Sie eine Gutschrift ausstellen möchten.
- Finden Sie die Einkaufskredit Im Profilbereich auf der Profilseite können Sie das Panel zur Bearbeitung öffnen.
- Wählen Sie unter „Anpassungstyp“ Folgendes aus Haben
- Geben Sie den Betrag ein. Falls Ihr Shop mehrere Währungen unterstützt, wählen Sie vor dem Speichern die gewünschte Währung im Währungsmenü aus.
- Stellen Sie ein Verfallsdatum Wenn Sie möchten, dass dieses Guthaben nach einer bestimmten Zeit verfällt, oder lassen Sie das Feld leer, wenn es unbegrenzt gültig sein soll.
- Zecke Kunden benachrichtigen Wenn Sie möchten, dass Shopify ihnen eine E-Mail sendet, um sie über die Gutschrift zu informieren, können Sie die E-Mail-Vorlage unter „Kundenbenachrichtigungen“ anpassen.
- Hit Gespeichert bestätigen
Der Abspann wird in der Kundenbereich für Ladenguthaben und wird in ihrer Kundenchronik gespeichert. Sobald es dort gespeichert ist, wird es ihnen beim nächsten Bezahlvorgang im eingeloggten Zustand als Zahlungsoption angezeigt.
Viele Händler sind überrascht, dass Kunden ihr Guthaben nicht nur teilweise einlösen können. Bei der Nutzung wird der volle Betrag abgezogen. Ist der Bestellwert geringer als das Guthaben, bleibt der Restbetrag auf dem Konto. Pro Kundenkonto können maximal 15,000 US-Dollar Guthaben ausgegeben werden.
Wie man Geschäftskunden eine Gutschrift ausstellt
Im B2B-Bereich des Warenkredits gelten andere Regeln, und diese Unterscheidung ist in der Praxis von Bedeutung.
Für B2B-Unternehmen gilt: Ladenguthaben nicht an Einzelkäufer ausgegebenEs wird an einen/eine FirmenstandortAlle B2B-Kunden, die diesem Standort zugeordnet sind, teilen sich das Guthaben. Wenn Sie also 500 US-Dollar an den Londoner Standort von Acme Corp. überweisen, kann jeder Einkäufer, der diesem Standort zugeordnet ist, diesen Betrag beim Bezahlvorgang einlösen.
Hier ist, wie es geht:
- Navigieren Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Kunden, dann öffne dich Unternehmen
- Wählen Sie das Firmenkonto aus, dem Sie Guthaben hinzufügen möchten.
- Gehen Sie innerhalb dieses Firmendatensatzes zu folgendem Abschnitt: Standorte Abschnitt und wählen Sie den entsprechenden Ort aus
- Öffnen Sie den Microsoft Store auf Ihrem Windows-PC Einkaufskredit Bedienfeld für diesen Standort
- Wählen HabenGeben Sie den Betrag ein, wählen Sie eine Währung aus, falls Ihr Shop mehrere Währungen akzeptiert, und fügen Sie bei Bedarf ein Ablaufdatum hinzu.
- Hit Gespeichert
Ein paar Dinge speziell zum Thema B2B-Guthaben sollten Sie beachten:
- Die Höchstgrenze pro Firmenstandort beträgt $10,000, was unter dem D2C-Limit liegt.
- B2B-Kunden können dieses Guthaben nur im B2B-Shop und nicht in Ihrem D2C-Shop verwenden.
- Wenn Sie einem B2B-Kunden Guthaben auf sein persönliches Konto hinzufügen, kann er dieses nur im D2C-Shop, nicht aber im B2B-Shop verwenden.
- Wenn Sie einen gemischten Shop betreiben, ist das Guthaben sowohl für Direktkunden (D2C) als auch für Geschäftskunden (B2B) aktiv. Sie können es nicht selektiv für einen der beiden Bereiche aktivieren.
Für Mitarbeiter, die dies verwalten müssen, stellen Sie sicher, dass die entsprechenden Teammitglieder über die erforderlichen Berechtigungen verfügen. Gutschrift im Shop bearbeiten als auch Guthabentransaktionen im Shop ansehen Berechtigungen wurden in den Mitarbeiterkontoeinstellungen aktiviert.
Wann ist die Verwendung von Ladengutscheinen tatsächlich sinnvoll?
In einigen Situationen passt eine Gutschrift aus dem Laden ganz natürlich.
Rückgabe und Umtausch. Statt das Geld auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückzuerstatten, schreiben Sie Ihrem Kundenkonto einen Betrag gut, der in Ihrem Geschäft verbleibt. Laut dem US-amerikanischen Einzelhandelsverband (National Retail Federation) liegt die durchschnittliche Retourenquote im Einzelhandel bei etwa 16.9 %. Wenn Ihr Geschäft also viele Retouren bearbeitet, kann dies einen deutlichen Unterschied für Ihren Cashflow ausmachen. Kommunizieren Sie Ihre Richtlinie einfach transparent. Manche Kunden möchten ihr Geld immer zurück, und sie mit einer Gutschrift anstelle einer Rückerstattung zu überraschen, führt zu mehr Ärger, als es spart.
Gesten des guten Willens. Wenn etwas schiefgeht, wie beispielsweise eine beschädigte Bestellung, ein Fehler bei der Auftragsabwicklung oder eine unbefriedigende Erfahrung, ist eine Gutschrift eine unkomplizierte Möglichkeit, dies anzuerkennen, ohne eine vollständige Rückerstattung vornehmen zu müssen. Sie ist zwar kein perfekter Ersatz für die Behebung des zugrundeliegenden Problems, kommt aber als Geste bei den meisten Kunden gut an.
Loyalität und Kundenbindung. Nicht jedes Geschäft benötigt ein umfassendes Punktesystem. Ein einfaches, auf Gutschriften basierendes Prämienprogramm, bei dem man beispielsweise einen bestimmten Betrag ausgibt und dafür eine Gutschrift erhält, ist leichter einzurichten und für Kunden verständlicher. Der Kontostand wird automatisch im Administrationsbereich aktualisiert, sodass kein separates System verwaltet werden muss.
B2B-Konten. Großhandelskunden bestellen in der Regel regelmäßig, wodurch vorhandenes Guthaben im Unternehmen auch tatsächlich genutzt wird. Bei Problemen mit einer Bestellung oder wenn Sie einen Anreiz auf Kundenebene bieten möchten, ist ein Firmenguthaben die einfachere Lösung als die Nachverfolgung über Rechnungen oder manuelle Korrekturen.
Was Sie wissen sollten, bevor Sie einen Workflow für das Thema Kundenguthaben erstellen.
Die folgenden Einschränkungen gelten für das native Shop-Guthaben von Shopify und sollten überprüft werden, bevor man sich in größerem Umfang darauf verlässt.
- Erfordert neue Kundenkonten. Diese Funktion ist für Käufer, die noch das alte Kontosystem nutzen, nicht sichtbar. Wenn Ihr Shop noch nicht migriert wurde, sehen sie beim Bezahlvorgang kein Guthaben, unabhängig davon, wie viel Sie ausgegeben haben.
- Nur der volle Betrag. Shopify verwendet den gesamten verfügbaren Betrag, wenn ein Kunde mit Kreditkarte bezahlt. Es gibt keine Möglichkeit für den Käufer, nur einen Teilbetrag zu verwenden.
- Währungsangepasst. In USD ausgestellte Gutschriften werden nur bei Zahlungen in USD angezeigt. In einem Shop mit mehreren Währungen werden beim Bezahlvorgang nur Gutschriften in der gewählten Währung angezeigt.
- Kontogebunden. Guthaben können nicht zwischen Kundenkonten oder Unternehmensstandorten übertragen werden. Jedes Guthaben verbleibt dort, wo es ausgestellt wurde.
- Mehrere Verfallsdaten. Wenn ein Kunde Guthaben mit unterschiedlichen Ablaufdaten besitzt, verwendet Shopify das Guthaben mit dem frühesten Ablaufdatum. Dies sollten Sie beachten, wenn Sie Guthaben zu unterschiedlichen Zeitpunkten ausstellen.
- Keine Abonnementbestellungen. Das Guthaben im Shop gilt für den erstmaligen Kauf eines Abonnements, kann aber nicht auf wiederkehrende Abrechnungszyklen angerechnet werden.
Verwaltung von Kundenguthaben in großen Mengen oder im großen Maßstab
Die integrierten Tools von Shopify sind bewusst manuell ausgelegt. Man vergibt Gutschriften für jeden Kunden einzeln, was bei gelegentlicher Nutzung gut funktioniert, aber schnell mühsam wird, wenn man Werbeaktionen durchführt oder Gutschriften für einen großen Kundenstamm verwaltet.
Für B2B-Händler ist die Gutschrift nur ein Aspekt der ordnungsgemäßen Verwaltung eines Großhandelskontos. Wenn Sie auch mit individuellen Preisen arbeiten, NettozahlungsbedingungenUnd auch bei der Käufergenehmigung ist es hilfreich, diese Prozesse zentral zu verwalten, anstatt sie einzeln zusammenzufügen. Genau da liegt der Vorteil. Wholesale Helper Apps Passt perfekt. Es übernimmt die B2B-Ebene auf Shopify, sodass Sie nicht jedes Element separat verwalten müssen.
Häufig gestellte Fragen zum Thema Shop-Guthaben in Shopify
Funktioniert das Guthaben des Shops im Shopify POS-System?
Ja. Die POS-Guthabenverwaltung erfolgt über einen separaten Schalter, getrennt von den Einstellungen Ihres Onlineshops, sodass Sie beides unabhängig voneinander steuern können. Die einzige Regel: Die POS-Guthabenannahme kann erst aktiviert werden, wenn diese Funktion bereits für Ihren Onlineshop aktiv ist.
Kann ein Kunde seinen Guthabenstand im Geschäft einsehen?
Ja. Sobald sie sich in ihr Konto einloggen, ist der Kontostand im Konto-Dashboard sichtbar und wird bei ihrer nächsten Bestellung automatisch als Zahlungsoption angezeigt.
Worin besteht der Unterschied zwischen einem Shop-Guthaben und einer Geschenkkarte bei Shopify?
Das Guthaben eines Kundenkontos bleibt dort und kann nur von diesem Kunden eingelöst werden. Eine Geschenkkarte hingegen ist ein übertragbarer Code; jeder, der den Code besitzt, kann ihn einlösen, unabhängig davon, für wen er ursprünglich gekauft wurde. Für Rückgaben und kontospezifische Prämien ist das Guthaben die bessere Wahl. Für Geschenke oder allgemeine Werbeaktionen sind Geschenkkarten sinnvoller.
Kann ich im Rahmen einer Rückerstattung eine Gutschrift ausstellen?
Ja. Im Rückerstattungsbildschirm von Shopify haben Sie die Möglichkeit, den Betrag entweder über die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückzuerstatten oder seinem Konto gutzuschreiben. Die standardmäßige Gutschrift auf das Kundenkonto ist eine der einfachsten Methoden, die Einnahmen im Unternehmen zu behalten.
Werden Kunden benachrichtigt, wenn eine Gutschrift ausgestellt wird?
Nur wenn Sie beim Versenden der E-Mail die Benachrichtigungsoption aktivieren. Shopify versendet keine Benachrichtigungen automatisch. Sie können den Inhalt der E-Mail in den Kundenbenachrichtigungseinstellungen bearbeiten.
Können B2B-Käufer das auf ihr persönliches Konto ausgestellte Ladenguthaben verwenden?
Das Guthaben auf dem persönlichen Konto eines B2B-Kunden und das Guthaben an seinem Firmenstandort sind vollständig getrennt. Guthaben auf einem persönlichen Konto kann nur im D2C-Shop verwendet werden. Guthaben an einem Firmenstandort gilt ausschließlich für B2B-Bestellungen. Keines der beiden Guthaben wird auf den jeweils anderen Bereich übertragen.
Gibt es eine Möglichkeit, mehreren Kunden gleichzeitig einen Gutschein auszustellen?
Die Shopify-Administrationsoberfläche unterstützt die Massenvergabe von Gutschriften nicht nativ. Um einer großen Kundenliste Gutschriften hinzuzufügen, benötigen Sie die Shopify-API oder eine speziell dafür entwickelte Drittanbieter-App.
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