Cómo emitir créditos de tienda en Shopify [2026]

Puntos Clave

• Shopify cuenta con una función integrada de crédito para la tienda que gestiona la mayoría de los casos de uso básicos sin necesidad de ninguna aplicación.
• Los créditos de la tienda en Shopify solo funcionan con cuentas de clientes nuevos, no con cuentas antiguas.
• En el ámbito B2B, el crédito en tienda está vinculado a la ubicación de la empresa, no a los compradores individuales.
• El crédito de la tienda solo aparece al finalizar la compra cuando el comprador ha iniciado sesión en su cuenta de cliente. No se mostrará en las compras realizadas como invitado.
• Solo se puede emitir crédito en tienda de hasta 15,000 dólares por cuenta de cliente D2C, o de 10,000 dólares por ubicación de la empresa B2B.
• No se admite el uso parcial. Cuando un cliente utiliza su crédito, se utiliza el saldo total disponible.

El crédito de la tienda Shopify viene integrado. Puedes emitirlo directamente desde cualquier perfil de cliente en tu panel de administración, sin necesidad de ninguna aplicación para empezar. Sin embargo, su funcionamiento varía según si trabajas con clientes B2B o D2C, y existen algunas limitaciones que conviene conocer antes de implementar cualquier proceso al respecto.

Esta guía te explicará cómo emitir crédito en tu tienda Shopify.

¿Qué es el crédito de tienda de Shopify?

El crédito de la tienda es un saldo disponible para gastar asociado a la cuenta de un cliente específico en tu tienda Shopify. Cuando ese cliente inicia sesión y llega al proceso de pago, el crédito aparece como un método de pago que puede aplicar a su pedido. Está vinculado a la cuenta. En otras palabras, es simplemente un saldo que Shopify registra automáticamente en ese perfil.

La diferencia práctica con una tarjeta de regalo es que el crédito de la tienda pertenece a una sola persona. No se puede transferir ni compartir. Una tarjeta de regalo funciona de manera diferente, ya que es un código que solo puede canjear quien lo tenga. Para gestionar devoluciones o premiar a clientes específicos, el crédito de la tienda es la opción más segura, ya que el valor permanece asociado a la cuenta correcta.

Un requisito importante a destacar antes que nada es que el crédito de la tienda solo funciona con Shopify. nuevas cuentas de clientesLas tiendas que aún utilizan la configuración de cuenta antigua verán que la función simplemente no aparece para los compradores. Cambiar a las nuevas cuentas es un primer paso necesario si aún no lo ha hecho.

Cómo habilitar el crédito de la tienda en Shopify

El crédito de la tienda está activado por defecto para las tiendas que utilizan cuentas de clientes nuevos, pero conviene confirmar que está activo antes de empezar a emitir cualquier crédito.

Diríjase a Configuración, luego abierto Cuentas de clientes En el panel de administración de Shopify, encontrarás un interruptor para la opción "Crédito de la tienda". Si está desactivado, actívalo. Esto controla si el saldo del crédito aparece como opción de pago cuando tus clientes llegan al proceso de compra.

Si también utilizas Shopify POS, la configuración de la tienda física y la online se gestionan de forma independiente. Sin embargo, no se puede activar el crédito de la tienda para POS a menos que ya esté activo para tu tienda online.

Cómo emitir crédito en tienda a un cliente (venta directa al consumidor)

Una vez que conozcas la ruta correcta en tu panel de administración, el proceso tardará menos de un minuto.

1. Vaya a la  Clientes sección en tu administrador de Shopify
2. Acceda al perfil del cliente al que desea acreditar el crédito.
3. Encuentre el elemento Crédito de la tienda panel en la página de perfil y ábralo para editarlo
4. En el tipo de ajuste, seleccione Crédito
5. Introduzca la cantidad. Si su tienda admite varias monedas, seleccione la correcta en el menú de monedas antes de guardar.
6. Establecer un fecha de caducidad Si desea que este crédito en particular caduque después de cierto tiempo, o déjelo en blanco para que no caduque.
7. Enfermedad de la garrapata Notificar al cliente Si desea que Shopify les envíe un correo electrónico para informarles que se ha añadido el crédito, puede personalizar la plantilla del correo electrónico en la sección de notificaciones al cliente.
8. Cuando haya terminado, haga clic en  Guardar para confirmar

El crédito aparecerá en el Sección de crédito de la tienda del cliente y queda registrado en su historial de cliente. Una vez registrado, lo verán como una opción de pago la próxima vez que realicen una compra con su sesión iniciada.

Un aspecto que suele sorprender a los comerciantes es que los clientes no pueden elegir usar solo una parte de su crédito de tienda. Al usarlo, se aplica el saldo total disponible. Si el total de su pedido es menor que su crédito, el saldo restante permanece en la cuenta. Se puede emitir hasta $15,000 de crédito de tienda por cuenta de cliente.

Cómo emitir crédito en tienda para clientes B2B

El aspecto B2B del crédito en tienda sigue una lógica diferente, y esta distinción es importante en la práctica.

Para B2B, el crédito de la tienda es No se emite a compradores individuales.Se emite a un Ubicación de la compañíay todos los clientes B2B asignados a esa ubicación comparten el saldo del crédito. Por lo tanto, si usted emite $500 a la sucursal de Acme Corp en Londres, cualquier comprador asociado con esa sucursal puede aplicarlo al momento de pagar.

He aquí cómo hacerlo:

1. En tu panel de control de Shopify, navega a Clientes, luego abierto Empresas
2. Seleccione la cuenta de la empresa a la que desea agregar crédito.
3. Dentro de ese registro de la empresa, vaya a Ubicaciones sección y seleccione la ubicación específica
4. Abra la pestaña  Crédito de la tienda panel para esa ubicación
5. Elija  CréditoIntroduzca el importe, seleccione una moneda si su tienda admite varias divisas y añada una fecha de caducidad si es necesario.
6. Cuando haya terminado, haga clic en  Guardar

Algunos aspectos específicos del crédito en tiendas B2B que conviene tener en cuenta:

• El límite por ubicación de la empresa es $10,000, que es inferior al límite de D2C
• Los clientes B2B solo pueden usar este crédito en la tienda B2B, no en su tienda D2C.
• Si agregas crédito de tienda a la cuenta personal de un cliente B2B individual, solo podrá usarlo en la tienda D2C, no en la B2B.
• Si gestionas una tienda mixta, el crédito de la tienda está activo tanto para D2C como para B2B. No puedes activarlo selectivamente para una y no para la otra.

Para el personal que necesita gestionar esto, asegúrese de que los miembros del equipo pertinentes tengan la Editar crédito de la tienda y Ver transacciones de crédito de la tienda permisos habilitados en la configuración de su cuenta de personal.

¿Cuándo conviene realmente usar el crédito de la tienda?

El crédito en tienda resulta adecuado en algunas situaciones.

Devoluciones y cambios. En lugar de devolver el dinero al método de pago original, se abona el importe a la cuenta y este permanece en la tienda. La Federación Nacional de Minoristas (NRF) sitúa la tasa media de devoluciones en el sector minorista en torno al 16.9 %, por lo que, si tu tienda gestiona un volumen considerable de devoluciones, esto puede suponer una gran diferencia para el flujo de caja. Simplemente, sé transparente con tu política. Algunos clientes siempre querrán recuperar su dinero, y sorprenderlos con un crédito en tienda en lugar de un reembolso genera más inconvenientes que beneficios.

Gestos de buena voluntad. Cuando algo sale mal, como un pedido dañado, un error en el envío o una mala experiencia, un crédito en tienda es una forma sencilla de reconocerlo sin tener que realizar un reembolso completo. No es la solución perfecta para el problema de fondo, pero como gesto, suele ser bien recibido por la mayoría de los clientes.

Fidelización y retención. No todas las tiendas necesitan un programa de puntos completo. Un sistema de recompensas sencillo basado en créditos, como gastar una cierta cantidad y obtener créditos a cambio, es más fácil de implementar y de entender para los clientes. El saldo se registra automáticamente en el panel de administración, por lo que no es necesario mantener un sistema aparte.

Cuentas B2B. Los compradores mayoristas suelen realizar pedidos con regularidad, lo que significa que cualquier crédito disponible en una sucursal se utiliza. Si surge algún problema con un pedido o si desea ofrecer un incentivo a nivel de cuenta, el crédito en tienda es más sencillo que gestionarlo a través de facturas o ajustes manuales.

Aspectos que debes saber antes de crear cualquier flujo de trabajo relacionado con el crédito de la tienda.

Las siguientes limitaciones se aplican al crédito nativo de la tienda Shopify y conviene revisarlas antes de empezar a depender en gran medida de él.

• Requiere nuevas cuentas de cliente. Esta función es invisible para los compradores que aún utilizan el sistema de cuentas anterior. Si tu tienda aún no ha migrado, no verán ningún crédito al finalizar la compra, independientemente de la cantidad que hayas emitido.
• Solo saldo completo. Shopify aplica el saldo total disponible cuando un cliente elige pagar con tarjeta de crédito. El comprador no tiene la opción de usar una parte del total.
• Coincidencia de divisas. Los créditos emitidos en USD solo aparecen en los pagos realizados en USD. En una tienda multidivisa, el saldo que se muestra al finalizar la compra solo reflejará los créditos que coincidan con la moneda de pago activa.
• Vinculado a la cuenta. El crédito no se puede transferir entre cuentas de clientes ni entre sucursales de la empresa. Cada saldo permanece en la sucursal donde se emitió y allí se queda.
• Múltiples fechas de vencimiento. Cuando un cliente tiene créditos con fechas de vencimiento diferentes, Shopify utiliza el que vence más pronto. Tenlo en cuenta si emites créditos en momentos distintos.
• No se aceptan pedidos por suscripción. El crédito de la tienda se aplica a la primera compra de una suscripción, pero no se transferirá a los ciclos de facturación recurrentes.

Gestión de crédito en tienda de forma masiva o a gran escala.

Las herramientas integradas de Shopify están diseñadas para ser manuales. Se emiten créditos a un cliente a la vez, lo cual funciona bien si se hace ocasionalmente, pero se vuelve tedioso rápidamente cuando se realizan promociones o se administran créditos para una gran base de clientes.

Para los comerciantes B2B, el crédito de la tienda es solo una parte de la gestión adecuada de una cuenta mayorista. Si también está lidiando con precios personalizados, condiciones de pago netoy las aprobaciones de los compradores, ayuda tener esas cosas funcionando en un solo lugar en lugar de estar separadas. Ahí es donde Aplicaciones de ayuda al por mayor Se integra perfectamente. Gestiona la capa B2B en Shopify, así que no tienes que administrar cada componente por separado.

Preguntas frecuentes sobre el crédito de la tienda en Shopify