Puntos Clave
- La automatización de la gestión de pedidos ayuda a reducir el trabajo manual después de que se realiza un pedido.
- Los comerciantes de Shopify pueden automatizar tareas con Shopify Flow, el enrutamiento de pedidos, la configuración de cumplimiento, las aplicaciones de envío, las aplicaciones de facturación y las aplicaciones de venta al por mayor.
- Shopify Flow funciona con activadores, condiciones y acciones, y está disponible como aplicación gratuita en los planes Básico, Crecimiento, Avanzado y Plus.
- El sistema de enrutamiento de pedidos de Shopify puede asignar automáticamente los pedidos a los centros de distribución en función de reglas como la disponibilidad de inventario, el mercado de destino y la ubicación más cercana.
- Para las tiendas B2B y mayoristas, la automatización puede ser de gran ayuda con las alertas de pedidos grandes, las condiciones de pago, los recordatorios de facturas, la gestión de pedidos masivos y los flujos de trabajo específicos para cada cliente.
A medida que el comercio electrónico se vuelve cada vez más complejo, las empresas se centran en optimizar sus operaciones para mantenerse competitivas. Mejorar la satisfacción del cliente se ha convertido en una prioridad absoluta, con estrategias como ofrecer precios competitivos, garantizar una experiencia de compra fluida y optimizar los procesos de gestión de pedidos como prioridad.
Una gestión eficiente de pedidos es crucial para alcanzar estos objetivos, y la automatización la lleva un paso más allá, permitiendo a las empresas alcanzar sus objetivos con mayor rapidez y eficacia. Para ayudarle a optimizar sus operaciones, hemos creado esta guía sobre cómo... Configure la automatización de la gestión de pedidos para su tienda. ¡Vamos a bucear!
¿Qué es la automatización de la gestión de pedidos?
Automatización de la gestión de pedidos Toma operaciones que antes se realizaban manualmente (por ejemplo, actualizar el estado de un pedido u organizar la recogida de un pedido) y las automatiza.
Esto es extremadamente útil para las empresas, ya que puede acelerar el procesamiento de pedidos, la gestión del almacén y la organización de las entregas.
También puedes vincular automatización de la gestión de pedidos Con una API y otras fuentes de información, puede crear una vista en tiempo real de las operaciones comerciales. Esto le permite comprender la eficacia de sus procesos y realizar cambios para mejorarlos si es necesario.
¿Cuáles son los beneficios de la automatización de la gestión de pedidos?
Antes de explicar cómo automatizar la gestión de pedidosVeamos por qué vale la pena la inversión:
- Rentable y rentable Al reducir la cantidad de entrada manual, los flujos de trabajo se agilizan y los pedidos llegan a su destino antes. Además, se reducen los costos asociados con el tiempo de procesamiento.
- Reducir los errores manuales – La automatización de la gestión de pedidos reduce el riesgo de errores humanos, lo que disminuye la probabilidad de que se pierdan pedidos. Esto ayuda a mantener la satisfacción de los clientes, reduce el trabajo de recuperación para su equipo y evita los costos derivados de reembolsos u otras compensaciones.
- Seguimiento de pedidos mejorado – Un seguimiento preciso y fiable mejora la experiencia del cliente, ya que ayuda a garantizar que los artículos se entreguen puntualmente. Los clientes también valoran la mayor transparencia que ofrece el seguimiento de pedidos, ya que les permite planificar las entregas y tener la tranquilidad de que su pedido está en camino.
- Mayor integración – Esto es fundamental para la eficiencia, ya que los sistemas integrados presentan muchas menos vulnerabilidades que podrían provocar la pérdida de pedidos. La automatización garantiza que la información de los pedidos esté fácilmente accesible tanto para el personal del almacén como para otros equipos en caso de que surja algún problema. Por ejemplo, si surge algún inconveniente con un socio de entrega, su equipo de atención al cliente podrá detectarlo en su base de datos de retención de clientes y ofrecer una solución lo antes posible.
- Mejor gestión del inventario – Contar con información precisa sobre los pedidos permite almacenar los artículos más populares de forma más consistente, tanto mediante la asignación de espacio como mediante la reposición automática. Esto reduce la posibilidad de que los artículos más populares se agoten, lo que facilita las ventas. También ayuda a evitar pedidos excesivos, lo que significa que no se acumulará inventario que no se puede vender ocupando espacio para otras cosas.
¿Cómo optimizar la automatización de la gestión de pedidos? (Áreas de enfoque)
Ahora que hemos analizado algunos de los beneficios principales de automatización de la gestión de pedidosEs hora de analizar algunas de las estrategias de automatización específicas que las empresas pueden implementar para optimizar la eficiencia tanto como sea posible.
Los siguientes procesos son cruciales para los propietarios de empresas que buscan impulsar sus capacidades de gestión de pedidos.
Área de enfoque 1: Implementar estrategias de automatización de picking
Requinto la automatización Las estrategias utilizan los datos de los pedidos para calcular las rutas más eficientes a través del almacén para los operarios de preparación de pedidos.
Esto permite a los recolectores realizar más trabajo en un día determinado, a la vez que ayuda a optimizar costos como el consumo de combustible de las carretillas elevadoras. También se pueden integrar operaciones robóticas para reducir aún más los costos y aumentar la rentabilidad.
Al automatizar la recolección, las empresas pueden estar seguras de que sus almacenes funcionan de la manera más eficiente posible, especialmente si se han implementado recolectores robóticos.
Área de enfoque 2: Automatizar la creación de etiquetas y la gestión de devoluciones
La automatización de la gestión de pedidos también puede agilizar la creación de etiquetas de entrega e imprimir automáticamente etiquetas de devolución.
Esto significa que el error humano se elimina casi por completo de este proceso, ya que los datos del cliente se ingresan automáticamente.
Puedes combinar esto con herramientas de verificación de direcciones para evitar que los clientes ingresen datos incorrectos también.
Returns servicios También se puede automatizar, lo que significa que, al devolver un artículo, este se añade automáticamente al inventario para su reventa. Esto permite a los empresarios confiar en la información de sus existencias y que los productos devueltos estén disponibles rápidamente para su reventa.
En cuanto al cliente, hay menos probabilidades de malentendidos con los clientes sobre las devoluciones, y el proceso de reembolso o cambio es más rápido. Por lo tanto, no solo sus operaciones son más eficientes, sino que también mejora la experiencia del cliente.
Estas técnicas pueden aplicarse a los envíos de palés entre almacenes, así como a los pedidos individuales, y pueden complementarse con el uso de inteligencia artificial para la atención al cliente.
Área de enfoque 3: Organización automática de envíos
No es solo la recepción de pedidos lo que se puede ordenar. El proceso de envío en sí puede ser demasiado.
Por ejemplo, los mensajeros se pueden organizar automáticamente según un conjunto de criterios predefinidos. Esto significa que una empresa puede reservar fácilmente el mensajero más económico de un grupo de empresas de reparto o enviar ciertos envíos a un especialista si es necesario.
Esto aumenta la eficiencia y reduce aún más los costos, ya que reemplaza una función que normalmente se realiza manualmente. Al automatizar esta función, las empresas pueden encontrar repartidores con mayor rapidez, lo que garantiza la optimización de esta sección del flujo de trabajo.
La automatización de la gestión de pedidos también se puede vincular con la API empresarial para realizar funciones como automatización de la facturación mayorista, una función útil para B2B ventas optimizar las operaciones.
Área de enfoque 4: Seguimiento en tiempo real
El método final para optimizar la automatización de la gestión de pedidos es seguimiento en tiempo real – una característica que resulta sumamente útil para las empresas y muy tranquilizadora para los clientes.
El seguimiento en tiempo real mejora la experiencia del usuario al proporcionar datos cruciales sobre el tránsito de los artículos. Funciona actualizando la ubicación de un artículo mediante el seguimiento por código de barras; es decir, cada vez que un recolector escanea el artículo, la ubicación se actualiza automáticamente. Esto aumenta la satisfacción del cliente, ya que el proceso de entrega se vuelve más transparente y los clientes pueden planificar la entrega de artículos importantes que requieren firma.
Los clientes también serán notificados (automáticamente) cuando el artículo se transfiera de una empresa al servicio de mensajería de entrega. Esto significa que, si la entrega se retrasa debido a problemas con los servicios de mensajería, el cliente puede ver que la empresa completó los procesos a tiempo. Esto ayuda a proteger la lealtad a la marca entre clientes y empresas, lo que facilita la retención de clientes recurrentes y crea un... experiencia de compra fluida para el cliente.
Desde una perspectiva empresarial y de gestión de pedidos, el seguimiento en tiempo real es crucial para maximizar la eficiencia, ya que permite a los operarios del almacén rastrear los artículos en cualquier etapa del tránsito entre almacenes. Esto reduce las pérdidas de beneficios por artículos faltantes o extraviados, garantizando la contabilización del stock.
4 prácticas recomendadas para la automatización de la gestión de pedidos
Si desea aprovechar al máximo la automatización de la gestión de pedidos, hay algunas prácticas recomendadas clave que debe seguir, entre ellas:
- Proteja todos los datos del cliente. La automatización requiere el procesamiento de grandes cantidades de datos de clientes, por lo que es esencial que las empresas cuenten con soluciones seguras de gestión de datos. Las filtraciones de datos pueden generar problemas legales y una grave insatisfacción del cliente, lo que puede dañar gravemente la reputación de la marca.
- Proporcionar formación suficiente. Los cambios radicales en el flujo de trabajo implican la necesidad de implementar capacitaciones adicionales para el personal a fin de garantizar la calidad. Los operarios del almacén deberán recibir explicaciones detalladas de los cambios; de lo contrario, pueden surgir errores que afecten negativamente la eficiencia del proceso.
- Revisar los procedimientos de seguridad del almacén. Los grandes cambios en el flujo de trabajo pueden generar nuevos problemas de seguridad, como la implementación de recolectores robóticos y nuevas rutas de montacargas. Será necesario actualizar las precauciones de seguridad para garantizar el bienestar de los empleados. Además, los problemas de seguridad pueden dañar la reputación de la marca, generar litigios y reducir la eficiencia, por lo que las empresas deben estar al tanto de esto.
- Monitorear y evaluar periódicamente las prácticasFinalmente, las empresas necesitan supervisar periódicamente su flujo de trabajo para garantizar que se corrijan posibles descuidos durante la implementación de la automatización. La automatización supone un gran cambio, por lo que las revisiones periódicas son importantes para alcanzar la máxima eficiencia.
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Conclusión
En general, la automatización de la gestión de pedidos ofrece numerosas ventajas a las empresas que buscan optimizar aún más sus operaciones de almacén. Esto les proporciona una base sólida para consolidar su reputación y gestionar cada vez más pedidos sin experimentar los contratiempos propios del crecimiento rápido.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la automatización de la gestión de pedidos?
La automatización de la gestión de pedidos implica el uso de reglas, aplicaciones y flujos de trabajo para reducir las tareas manuales relacionadas con los pedidos. Esto puede incluir el etiquetado de pedidos, la planificación del envío, las actualizaciones de envío, la revisión de fraudes, los recordatorios de facturas, los flujos de trabajo de devoluciones y las notificaciones a los clientes.
¿Puede Shopify automatizar la gestión de pedidos?
Sí. Shopify cuenta con herramientas integradas para la gestión de pedidos y el cumplimiento de pedidos, y los comerciantes también pueden usar Shopify Flow, enrutamiento de pedidos, aplicaciones de envío, aplicaciones de cumplimiento de pedidos, aplicaciones de facturación e integraciones con operadores logísticos externos (3PL) para automatizar los flujos de trabajo de los pedidos.
¿Qué es Shopify Flow?
Shopify Flow es la aplicación de automatización de Shopify. Permite a los comerciantes crear flujos de trabajo mediante activadores, condiciones y acciones. Shopify indica que Flow está disponible de forma gratuita en los planes Básico, Crecimiento, Avanzado y Plus, con algunas diferencias en las funciones según el plan.
¿Qué tareas de pedidos puedo automatizar en Shopify?
Puedes automatizar tareas como añadir etiquetas a los pedidos, notificar al personal, retener pedidos de alto riesgo, dirigir los pedidos a los centros de distribución, enviar recordatorios de pago, enviar detalles de los pedidos a las aplicaciones y etiquetar los pedidos por producto, valor, cliente o método de envío.
¿Puede Shopify enrutar automáticamente los pedidos a diferentes ubicaciones?
Sí. El enrutamiento de pedidos de Shopify puede asignar automáticamente los pedidos a las ubicaciones de envío según las reglas configuradas. Shopify afirma que la estrategia de enrutamiento predeterminada minimiza los envíos divididos, se mantiene dentro del mercado de destino cuando es posible y realiza los envíos desde la ubicación más cercana.
¿Resulta útil la automatización de pedidos para las tiendas mayoristas?
Sí. Las tiendas mayoristas pueden usar la automatización de pedidos para etiquetar pedidos B2B, notificar a los gerentes de cuenta, retener pedidos grandes para su revisión, gestionar recordatorios de facturas, dirigir los pedidos a la ubicación correcta y gestionar los flujos de trabajo de pedidos recurrentes.
