Comment émettre des crédits magasin sur Shopify [2026]

Points clés à retenir

• Shopify possède une fonctionnalité de crédit en magasin intégrée qui couvre la plupart des cas d'utilisation de base sans nécessiter d'application.
• Les crédits en magasin sur Shopify ne fonctionnent qu'avec les nouveaux comptes clients, et non avec les anciens.
• Dans le cadre du B2B, le crédit en magasin est lié à l'établissement de l'entreprise, et non aux acheteurs individuels.
• Le crédit en magasin n'apparaît au moment du paiement que si l'acheteur est connecté à son compte client. Il n'est pas visible pour les paiements effectués en tant qu'invité.
• Vous ne pouvez émettre de crédit en magasin que jusqu'à 15 000 $ par compte client D2C ou 10 000 $ par établissement d'entreprise B2B.
• L'utilisation partielle n'est pas prise en charge. Lorsqu'un client utilise son crédit, la totalité du solde disponible est utilisée.

Le crédit boutique Shopify est intégré. Vous pouvez l'émettre directement depuis le profil de n'importe quel client dans votre interface d'administration, sans application supplémentaire. Cependant, son fonctionnement varie selon que vous vous adressez à des clients B2B ou D2C, et il existe certaines limitations à connaître avant de mettre en place un processus.

Ce guide vous expliquera comment émettre des avoirs en magasin dans une boutique Shopify.

Qu'est-ce que le crédit boutique Shopify ?

Le crédit boutique est un solde disponible associé au compte client d'un client spécifique dans votre boutique Shopify. Lorsque ce client se connecte et arrive à la page de paiement, le crédit apparaît comme moyen de paiement qu'il peut utiliser pour régler sa commande. Il est lié au compte. Autrement dit, il s'agit d'un solde courant que Shopify suit automatiquement pour ce profil.

La différence pratique avec une carte-cadeau réside dans le fait que le crédit en magasin est nominatif et ne peut être cédé ni partagé. Une carte-cadeau fonctionne différemment : il s'agit d'un code, et seul le détenteur de ce code peut l'utiliser. Pour gérer les retours ou récompenser certains clients, le crédit en magasin est une solution plus sûre, car la valeur reste associée au compte du titulaire.

Il est primordial de préciser avant toute chose que le crédit en magasin ne fonctionne qu'avec le système Shopify. nouveaux comptes clientsLes boutiques utilisant encore l'ancien système de compte constateront que cette fonctionnalité n'est pas disponible pour les acheteurs. La migration vers les nouveaux comptes est une étape indispensable si vous ne l'avez pas encore effectuée.

Comment activer le crédit en magasin sur Shopify

Le crédit en magasin est activé par défaut pour les magasins utilisant de nouveaux comptes clients, mais il est conseillé de vérifier qu'il est bien actif avant d'émettre quoi que ce soit.

Se diriger vers Paramètres, puis ouvert Compte client Dans votre interface d'administration Shopify, vous trouverez une option « Crédit boutique ». Si elle est désactivée, activez-la. Cela détermine si le solde créditeur apparaît comme option de paiement au moment du passage à la caisse.

Si vous utilisez également Shopify POS, les paramètres en magasin et en ligne sont gérés indépendamment. Toutefois, le crédit en magasin ne peut être activé pour le système de point de vente que s'il est déjà activé pour votre boutique en ligne.

Comment émettre un avoir en magasin à un client (D2C)

Le processus prend moins d'une minute une fois que vous connaissez le bon chemin dans votre administration.

1. Rendez-vous dans la section  Clients section dans votre administration Shopify
2. Consultez le profil du client que vous souhaitez créditer.
3. Découvrez Crédit en magasin panneau sur la page de profil et ouvrez-le pour le modifier
4. Sous Type d'ajustement, choisissez Crédit
5. Saisissez le montant. Si votre boutique accepte plusieurs devises, sélectionnez la devise appropriée dans le menu déroulant avant d'enregistrer.
6. Définissez un date d'expiration Si vous souhaitez que ce crédit expire après une certaine date, ou laissez ce champ vide pour qu'il n'expire pas.
7. tique Informer le client Si vous souhaitez que Shopify leur envoie un e-mail pour les informer de l'ajout du crédit, vous pouvez personnaliser le modèle d'e-mail dans la section « Notifications client ».
8. Frappé Enregistrer confirmer

Le crédit apparaîtra dans le Section Crédit en magasin du client et est enregistrée dans leur historique client. Une fois enregistrée, elle apparaîtra comme option de paiement lors de leur prochain passage en caisse, une fois connectés.

Ce qui surprend souvent les commerçants, c'est que les clients ne peuvent pas utiliser seulement une partie de leur crédit en magasin. Lorsqu'ils choisissent de l'utiliser, la totalité du solde disponible est appliquée. Si le total de leur commande est inférieur à leur crédit, le solde restant est conservé sur le compte. Vous pouvez accorder jusqu'à 15 000 $ de crédit en magasin par compte client.

Comment émettre des avoirs en magasin pour les clients B2B

Le crédit en magasin B2B obéit à une logique différente, et cette distinction a son importance sur le plan pratique.

Pour le B2B, le crédit en magasin est non délivré aux acheteurs individuelsIl est délivré à un localisation de l'entrepriseDe plus, tous les clients B2B rattachés à ce site partagent le solde créditeur. Ainsi, si vous accordez un crédit de 500 $ au site londonien d'Acme Corp, tout acheteur associé à ce site pourra l'utiliser lors du paiement.

Voici comment le faire:

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Clients, puis ouvert Entreprises
2. Sélectionnez le compte de l'entreprise auquel vous souhaitez ajouter du crédit.
3. Dans les archives de cette entreprise, accédez à la section suivante : Emplacements section et choisissez l'emplacement précis
4. Ouvrez le Crédit en magasin panneau pour cet emplacement
5. Choisissez  CréditSaisissez le montant, indiquez la devise si votre boutique accepte plusieurs devises et ajoutez une date d'expiration si nécessaire.
6. Frappé Enregistrer

Quelques points spécifiques au crédit en magasin B2B qu'il convient de garder à l'esprit :

• La limite par site d'entreprise est $10,000, ce qui est inférieur à la limite D2C
• Les clients B2B peuvent utiliser ce crédit uniquement sur la boutique B2B, et non sur votre boutique D2C.
• Si vous ajoutez un crédit en magasin au compte personnel d'un client B2B, celui-ci ne pourra l'utiliser que sur la boutique D2C, et non sur la boutique B2B.
• Si vous gérez une boutique mixte, le crédit magasin est valable à la fois pour les ventes directes aux consommateurs (D2C) et les ventes aux entreprises (B2B). Vous ne pouvez pas l'activer sélectivement pour l'une et pas pour l'autre.

Pour le personnel chargé de gérer cela, assurez-vous que les membres de l'équipe concernés disposent des Modifier le crédit en magasin surélevées que pour les Consulter les transactions de crédit en magasin autorisations activées dans les paramètres de leur compte employé.

Quand est-il réellement judicieux d'utiliser un crédit en magasin ?

Le crédit en magasin s'avère tout à fait approprié dans certaines situations.

Retours et échanges. Au lieu de rembourser via le mode de paiement initial, vous créditez le compte et la somme reste disponible dans votre magasin. La Fédération nationale du commerce de détail estime le taux de retour moyen dans le secteur du commerce de détail à environ 16.9 %. Si votre magasin gère un volume important de retours, cela peut donc avoir un impact significatif sur votre trésorerie. Soyez simplement transparent sur votre politique. Certains clients souhaiteront toujours être remboursés, et leur proposer un avoir plutôt qu'un remboursement direct risque de créer plus de frictions que de résoudre le problème.

Gestes de bonne volonté. En cas de problème (commande endommagée, erreur de livraison, expérience insatisfaisante), un avoir en magasin est une solution simple pour le reconnaître sans procéder à un remboursement intégral. Ce n'est pas une solution idéale pour résoudre le problème initial, mais ce geste est généralement bien accueilli.

Fidélité et rétention. Tous les magasins n'ont pas besoin d'un programme de fidélité complet. Un système de récompenses simple, basé sur un crédit (par exemple, un certain montant d'achat donnant droit à un crédit), est plus facile à mettre en place et plus compréhensible pour les clients. Le solde est automatiquement mis à jour dans l'interface d'administration ; il n'y a donc pas de système supplémentaire à gérer.

Comptes B2B. Les acheteurs en gros ont tendance à commander régulièrement, ce qui signifie que tout crédit disponible en magasin est effectivement utilisé. En cas de problème avec une commande ou si vous souhaitez offrir une prime à un client, un avoir en magasin est plus simple que de gérer les factures ou les ajustements manuels.

Éléments à connaître avant de mettre en place un processus de gestion des crédits en magasin

Les limitations suivantes s'appliquent au système de crédit natif de Shopify et il est important de les consulter avant de l'utiliser de manière intensive.

• Nécessite de nouveaux comptes clients. Cette fonctionnalité est invisible pour les acheteurs utilisant encore l'ancien système de compte. Si votre boutique n'a pas encore effectué la migration, ils ne verront aucun crédit au moment du paiement, quel que soit le montant que vous avez accordé.
• Solde total uniquement. Shopify prélève la totalité du solde disponible lorsqu'un client choisit de payer par carte de crédit. Il n'est pas possible pour l'acheteur de n'utiliser qu'une partie de son solde.
• Correspondance des devises. Les crédits émis en USD ne sont visibles que lors des paiements effectués en USD. Dans une boutique multidevises, le solde affiché au moment du paiement ne reflétera que les crédits correspondant à la devise utilisée pour le paiement.
• Compte lié. Les crédits ne peuvent être transférés entre comptes clients ni entre établissements de l'entreprise. Chaque solde reste lié à son compte d'émission.
• Plusieurs dates d'expiration. Lorsqu'un client possède des crédits avec des dates d'expiration différentes, Shopify prélève le crédit dont la date d'expiration est la plus proche. Il est important d'en tenir compte si vous émettez des crédits à différents moments.
• Pas de commandes d'abonnement. Le crédit en magasin s'applique à un premier achat d'abonnement, mais ne sera pas reporté sur les cycles de facturation récurrents.

Gestion du crédit en magasin en masse ou à grande échelle

Les outils intégrés de Shopify sont conçus pour une utilisation manuelle. Vous accordez un crédit client par client, ce qui convient pour une utilisation occasionnelle, mais devient vite fastidieux lors de la gestion de promotions ou de crédits pour une clientèle importante.

Pour les commerçants B2B, le crédit en magasin n'est qu'un aspect de la bonne gestion d'un compte de vente en gros. Si vous gérez également des prix personnalisés, conditions de paiement netteset les approbations des acheteurs ; il est donc utile de centraliser ces éléments plutôt que de les disperser. C’est là que… Applications d'aide à la vente en gros Il s'intègre parfaitement. Il gère la partie B2B sur Shopify, vous n'avez donc pas à gérer chaque élément séparément.

Questions fréquentes concernant les crédits en magasin sur Shopify