Points clés à retenir
- L'automatisation de la gestion des commandes permet de réduire le travail manuel après la passation d'une commande.
- Les marchands Shopify peuvent automatiser leurs tâches grâce à Shopify Flow, au routage des commandes, aux paramètres de traitement des commandes, aux applications d'expédition, aux applications de facturation et aux applications de vente en gros.
- Shopify Flow fonctionne avec des déclencheurs, des conditions et des actions, et est disponible en tant qu'application gratuite sur les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus.
- Le système de routage des commandes de Shopify peut automatiquement attribuer les commandes aux lieux de traitement en fonction de règles telles que la disponibilité des stocks, le marché de destination et le lieu le plus proche.
- Pour les entreprises B2B et les grossistes, l'automatisation peut faciliter la gestion des alertes de commandes importantes, des conditions de paiement, des rappels de factures, des commandes groupées et des flux de travail spécifiques aux clients.
Face à la complexité croissante du commerce électronique, les entreprises se concentrent sur l'optimisation de leurs opérations pour rester compétitives. Améliorer la satisfaction client est devenu une priorité absolue, avec des stratégies telles que proposer des prix compétitifs, garantir une expérience d'achat fluide et rationaliser les processus de gestion des commandes.
Une gestion efficace des commandes est essentielle pour atteindre ces objectifs, et l'automatisation va encore plus loin, permettant aux entreprises d'atteindre leurs objectifs plus rapidement et plus efficacement. Pour vous aider à optimiser vos opérations, nous avons créé ce guide. configurer l'automatisation de la gestion des commandes pour votre boutique. Plongeons dedans!
Qu'est-ce que l'automatisation de la gestion des commandes ?
Automatisation de la gestion des commandes reprend des opérations qui étaient autrefois effectuées manuellement – par exemple, la mise à jour du statut d’une commande ou l’organisation d’un enlèvement de livraison – et les automatise.
Cela est extrêmement utile pour les entreprises car cela peut accélérer le traitement des commandes, la gestion des entrepôts et l’organisation des livraisons.
Vous pouvez également créer un lien automatisation de la gestion des commandes Grâce à une API et à d'autres sources d'information, vous pouvez obtenir une vue en temps réel des opérations de votre entreprise. Cela vous permet d'évaluer l'efficacité de vos processus et d'apporter des modifications si nécessaire.
Quels sont les avantages de l’automatisation de la gestion des commandes ?
Avant d'expliquer comment automatiser la gestion des commandes, voyons pourquoi cela vaut l’investissement :
- Efficace en termes de temps et de coûts – En réduisant la quantité de saisie manuelle requise, les flux de travail sont plus rapides et les commandes arrivent plus vite à destination. De plus, les coûts liés au temps de traitement sont réduits.
- Réduire les erreurs manuelles – L'automatisation de la gestion des commandes réduit le risque d'erreur humaine et donc les risques de commandes manquées. Cela contribue à la satisfaction des clients, réduit le travail de rattrapage pour votre équipe et évite les coûts liés aux remboursements ou autres formes de compensation.
- Suivi des commandes amélioré – Un suivi précis et fiable améliore l'expérience client, car il garantit la livraison ponctuelle des articles. Les clients apprécient également la transparence accrue offerte par le suivi des commandes, qui leur permet de planifier les livraisons et d'être rassurés quant à l'acheminement de leur commande.
- Une plus grande intégration - C'est essentiel pour l'efficacité, car les systèmes intégrés réduisent considérablement les risques de perte de commandes. L'automatisation garantit un accès immédiat aux informations de commande pour les opérateurs d'entrepôt et les autres équipes en cas de problème. Par exemple, si un problème survient avec un transporteur, votre service client pourra le constater dans son système de fidélisation et proposer une solution au plus vite.
- Meilleure gestion des stocks – Des informations de commande précises permettent de stocker les articles populaires de manière plus régulière, grâce à l'allocation d'espace et au réapprovisionnement automatique. Cela réduit les risques de rupture de stock, facilitant ainsi les ventes. Cela permet également d'éviter les commandes excessives, évitant ainsi de se retrouver avec des stocks invendables qui occupent de la place pour autre chose.
Comment optimiser l'automatisation de la gestion des commandes ? (Domaines d'intérêt)
Maintenant que nous avons examiné certains des principaux avantages de automatisation de la gestion des commandes, il est temps d'examiner certaines des stratégies d'automatisation spécifiques que les entreprises peuvent mettre en œuvre afin de rationaliser l'efficacité autant que possible.
Les processus suivants sont essentiels pour les propriétaires d’entreprise qui cherchent à améliorer leurs capacités de gestion des commandes.
Domaine d'intervention 1 : Mettre en œuvre des stratégies d'automatisation de la préparation de commandes
Picking l'automatisation Ces stratégies exploitent les données des commandes et déterminent les itinéraires les plus efficaces pour les préparateurs de commandes dans l'entrepôt.
Cela permet aux préparateurs de commandes d'effectuer plus de travail au cours d'une journée, tout en optimisant les coûts, notamment la consommation de carburant des chariots élévateurs. Des opérations robotisées peuvent également être intégrées pour réduire encore davantage les coûts et accroître la rentabilité.
En automatisant la préparation de commandes, les entreprises peuvent être sûres que leurs entrepôts fonctionnent aussi efficacement que possible, en particulier si des robots de préparation de commandes ont été mis en place.
Domaine d'intérêt 2 : Automatiser la création d'étiquettes et la gestion des retours
L'automatisation de la gestion des commandes peut également rationaliser la création d'étiquettes de livraison et imprimez automatiquement les étiquettes de retour.
Cela signifie que l’erreur humaine est en grande partie éliminée de ce processus, car les informations client sont saisies automatiquement.
Vous pouvez combiner cela avec outils de vérification d'adresse pour éviter que les clients saisissent également des informations incorrectes.
Retours de produits services La gestion peut également être automatisée : lorsqu'un article est retourné, il est automatiquement ajouté au stock pour être revendu. Les commerçants peuvent ainsi se fier à leurs données de stock et s'assurer que les produits retournés sont rapidement disponibles à la revente.
Côté client, les risques de malentendus concernant les articles retournés sont réduits, et le processus de remboursement ou d'échange est plus rapide. Ainsi, non seulement vos opérations sont plus efficaces, mais vous améliorez également l'expérience client.
Ces techniques peuvent s'appliquer aux expéditions de palettes entre entrepôts, ainsi qu'aux commandes individuelles, et peuvent être complétées par l'utilisation de l'intelligence artificielle pour le service client.
Domaine d'intérêt 3 : Organisation automatique des expéditions
Il ne s'agit pas seulement de la réception des commandes qui peuvent être commandées. le processus d'expédition lui-même peut être trop.
Par exemple, les coursiers peuvent être automatiquement organisés selon des critères prédéfinis. Ainsi, une entreprise peut facilement réserver le coursier le moins cher parmi un panel d'entreprises de livraison, ou confier certaines livraisons à un spécialiste si nécessaire.
Cela améliore l'efficacité tout en réduisant les coûts, car cela remplace une fonction habituellement gérée manuellement. En automatisant cette fonction, les entreprises peuvent trouver des coursiers plus rapidement qu'elles ne l'auraient fait autrement, ce qui simplifie cette partie du flux de travail.
L'automatisation de la gestion des commandes peut également être liée à l'API métier pour exécuter des fonctions telles que automatisation de la facturation en gros, une fonction utile pour B2B ventes .
Domaine d'intérêt 4 : Suivi en temps réel
La dernière méthode pour rationaliser l’automatisation de la gestion des commandes est suivi en temps réel – une fonctionnalité extrêmement utile pour les entreprises et très rassurante pour les clients.
Le suivi en temps réel améliore l'expérience utilisateur en fournissant des données cruciales sur le transit des articles. La localisation d'un article est mise à jour grâce au suivi par code-barres. Autrement dit, dès qu'un article est scanné par un préparateur de commandes, sa localisation est automatiquement mise à jour. La satisfaction client s'en trouve améliorée, car le processus de livraison devient plus transparent et les clients peuvent planifier la livraison des articles importants nécessitant une signature.
Les clients seront également avertis (automatiquement) lorsque l'article est transféré d'une entreprise au transporteur de livraison. Cela signifie qu'en cas de retard de livraison dû à des problèmes rencontrés par les coursiers, le client peut constater que l'entreprise a effectué les démarches nécessaires dans les délais. Cela contribue à préserver la fidélité à la marque entre les clients et les entreprises, favorisant ainsi la fidélisation des clients fidèles et créant un environnement de travail plus agréable. une expérience d'achat fluide pour le client.
Du point de vue de l'entreprise et de la gestion des commandes, le suivi en temps réel est essentiel pour optimiser l'efficacité, car il permet aux opérateurs d'entrepôt de suivre les articles à tout moment pendant le transport entre les entrepôts. Cela réduit les pertes de bénéfices dues aux articles manquants ou perdus, garantissant ainsi la comptabilisation des stocks.
4 bonnes pratiques pour l'automatisation de la gestion des commandes
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de l’automatisation de la gestion des commandes, voici quelques bonnes pratiques clés à suivre, notamment :
- Sécurisez toutes les données clients. L'automatisation nécessite le traitement de grandes quantités de données clients. Il est donc essentiel que les entreprises disposent de solutions de gestion des données sécurisées. Les violations de données peuvent entraîner des problèmes juridiques et une forte insatisfaction client, ce qui peut nuire gravement à la réputation de la marque.
- Assurer une formation suffisante. Les changements radicaux apportés aux flux de travail nécessitent la mise en place de formations de recyclage du personnel pour garantir la qualité. Les opérateurs d'entrepôt devront être informés en détail des changements, sous peine de voir des erreurs se glisser et nuire à l'efficacité du processus.
- Revoir les procédures de sécurité de l’entrepôt. Des modifications importantes des flux de travail peuvent entraîner de nouveaux problèmes de sécurité, comme l'utilisation de robots de prélèvement et de nouveaux itinéraires pour chariots élévateurs. Les mesures de sécurité devront être mises à jour pour garantir le bien-être des employés. De plus, les problèmes de sécurité peuvent nuire à la réputation de la marque, entraîner des litiges juridiques et une baisse d'efficacité. Les entreprises doivent donc prendre les mesures nécessaires.
- Surveiller et évaluer régulièrement les pratiquesEnfin, les entreprises doivent surveiller régulièrement leur flux de travail afin de s'assurer que les éventuels oublis commis lors de la mise en œuvre de l'automatisation sont corrigés. L'automatisation représente un changement majeur ; des analyses régulières sont donc essentielles pour atteindre une efficacité maximale.
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Réflexions finales
Globalement, l'automatisation de la gestion des commandes offre de nombreux avantages aux entreprises qui cherchent à optimiser leurs opérations d'entrepôt. Elle leur offre une excellente base pour développer leur réputation et honorer un nombre croissant de commandes sans subir les contretemps d'une croissance rapide.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que l'automatisation de la gestion des commandes ?
L'automatisation de la gestion des commandes consiste à utiliser des règles, des applications et des flux de travail pour réduire les tâches manuelles liées aux commandes. Cela peut inclure l'étiquetage des commandes, l'acheminement des expéditions, les mises à jour d'expédition, la vérification des fraudes, les rappels de factures, les flux de retour et les notifications aux clients.
Shopify peut-il automatiser la gestion des commandes ?
Oui. Shopify intègre des outils de commande et de traitement des commandes, et les marchands peuvent également utiliser Shopify Flow, le routage des commandes, les applications d'expédition, les applications de traitement des commandes, les applications de facturation et les intégrations 3PL pour automatiser les flux de travail liés aux commandes.
Qu'est-ce que Shopify Flow ?
Shopify Flow est l'application d'automatisation de Shopify. Elle permet aux marchands de créer des flux de travail à l'aide de déclencheurs, de conditions et d'actions. Shopify indique que Flow est disponible gratuitement avec les forfaits Basic, Grow, Advanced et Plus, certaines fonctionnalités variant selon le forfait.
Quelles tâches d'ordre puis-je automatiser dans Shopify ?
Vous pouvez automatiser des tâches telles que l'ajout d'étiquettes de commande, la notification du personnel, la mise en attente des commandes à haut risque, l'acheminement des commandes vers les lieux de traitement, l'envoi de rappels de paiement, l'envoi des détails de commande aux applications et l'étiquetage des commandes par produit, valeur, client ou méthode d'expédition.
Shopify peut-il acheminer automatiquement les commandes vers différents emplacements ?
Oui. Le système de routage des commandes de Shopify peut automatiquement affecter les commandes aux centres de traitement en fonction des règles configurées. Shopify indique que la stratégie de routage par défaut permet de minimiser les envois fractionnés, de rester autant que possible au sein du marché de destination et d'expédier depuis le centre le plus proche.
L'automatisation des commandes est-elle utile pour les magasins de gros ?
Oui. Les grossistes peuvent utiliser l'automatisation des commandes pour étiqueter les commandes B2B, informer les gestionnaires de comptes, mettre en attente les commandes importantes pour examen, gérer les rappels de factures, acheminer les commandes vers le bon service et gérer les flux de travail de commandes récurrentes.
