Points clés à retenir
- Un programme de fidélité Shopify est un système d'incitation qui récompense les clients avec des points, des niveaux, des réductions ou des avantages afin de stimuler les achats répétés et la valeur à vie.
- Shopify ne propose pas de programme de fidélité intégré. Les marchands peuvent en ajouter un via des applications tierces telles que Smile.io, Rivo, BON Loyalty, Joy, Loloyal, Growave et AiTrillion.
- Les membres des programmes de fidélité génèrent de 12 à 18 % de revenus supplémentaires par an par rapport aux non-membres.
- 90 % des entreprises qui gèrent un programme de fidélité font état d'un retour sur investissement positif, avec un rendement moyen de 4.8 fois.
- Les programmes de fidélité les plus performants augmentent les revenus annuels provenant des clients inscrits de 15 à 25 %.
- Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux offrent un retour sur investissement 1.8 fois supérieur aux programmes à points fixes.
- La fidélisation B2B fonctionne différemment. Les conditions de paiement nettes, le traitement prioritaire des commandes et la tarification dégressive par volume sont plus performants que les simples points de fidélité dans le secteur du commerce de gros.
En 2026, un programme de fidélité n'est plus un levier de croissance réservé aux grandes marques Shopify. La plupart des commerçants en proposent désormais un, sous une forme ou une autre, et le retour sur investissement est indéniable. La question n'est plus de savoir s'il faut mettre en place un programme de fidélité, mais quel type de programme est réellement efficace pour votre boutique.
Ce guide explique le fonctionnement des programmes de fidélité Shopify, les chiffres relatifs à leur impact en 2026, comment en configurer un et les applications qui valent la peine d'être installées.
Que signifie un programme de fidélité Shopify ?
A Programme de fidélité Shopify Il s'agit d'un système de fidélisation qui récompense les clients réguliers avec des points, des réductions, des niveaux de fidélité ou des avantages exclusifs. Les clients gagnent des points pour des actions spécifiques comme passer une commande, s'inscrire, rédiger un avis, parrainer un ami ou atteindre un certain seuil de dépenses.
L'objectif est simple : obtenir plus de commandes répétées, augmenter le panier moyen et réduire les dépenses consacrées à la prospection de nouveaux clients.
La plupart des boutiques Shopify utilisent une application tierce pour gérer leur programme de fidélité. Shopify ne propose pas de moteur de fidélisation intégré, ce qui explique la présence de centaines d'applications disponibles sur l'App Store de Shopify.
Statistiques des programmes de fidélité à connaître en 2026
Ces chiffres sont plus importants que les discours généraux sur « la fidélité, c'est bien ». Ils vous donnent une base de référence pour ce qu'un programme efficace devrait rapporter.
- Les clients fidèles dépensent 67 pour cent plus que les primo-accédants.
- Les membres des programmes de fidélité génèrent 12 pour cent en 18 des revenus supplémentaires annuels supérieurs à ceux des non-membres.
- 90 pour cent des entreprises dotées d'un programme de fidélité font état d'un retour sur investissement positif, avec un rendement moyen de 4.8x.
- Les programmes les plus performants augmentent les revenus provenant des clients inscrits par 15 pour cent en 25 chaque année.
- A 5 pourcentage d'augmentation La fidélisation de la clientèle peut augmenter les profits de 25 à 95 pour cent.
- Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux offrent ROI 1.8 fois plus élevé que les programmes à points fixes.
- Ça coute 5 à 25 fois plus pour acquérir un nouveau client que pour fidéliser un client existant.
- 81 pour cent Les consommateurs affirment que les programmes de fidélité les incitent davantage à continuer d'acheter auprès d'une marque.
- Le marché mondial de la gestion de la fidélisation est évalué à environ 17.4 milliards USD en 2026 et devrait atteindre 32.5 milliards dès 2031.
Le constat est clair : la fidélisation est un facteur déterminant. Une légère variation du taux de fidélisation a un impact plus important sur les profits qu’une forte augmentation du nombre de nouveaux clients.
Un exemple concret de programme de fidélité Shopify
Nous avons étudié le programme de fidélité de l'un de nos clients, Dip. Dip est une entreprise de soins personnels qui propose une large gamme de savons, de trempettes et d'autres accessoires.
Dip gère un programme de récompense appelé « dip dollars », conçu pour récompenser les clients pour leur fidélité et les encourager à revenir en magasin. Le programme offre des points pour chaque action effectuée sur leur boutique, comme s'inscrire, passer une commande, les suivre sur les réseaux sociauxet plus encore.
Maintenant que nous avons appris pourquoi les programmes de fidélité sont importants pour les boutiques Shopify, allons-y et discutons de la façon de configurer un programme de fidélité sur votre boutique Shopify.
Comment créer un programme de fidélité sur Shopify ? (4 étapes simples)
Créer un programme de fidélité Shopify efficace nécessite recherche et planification, mais le jeu en vaut la chandelle. Voici un guide étape par étape pour vous aider à démarrer :
Étape 1 : Définir les objectifs pour exécuter un programme de récompense Shopify
Avant de faire quoi que ce soit, vous devez identifier les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le programme de récompense/fidélité.
Par exemple(s) –
(a) Voulez-vous augmenter la fidélisation de la clientèle ou stimuler les ventes ?
(b) voulez-vous que vos clients partagent vos produits sur leurs réseaux sociaux ?
(c) souhaitez-vous attirer de nouvelles inscriptions sur votre boutique Shopify ?
Établir des objectifs clés Le fait de commencer par le début vous aidera à créer un système de récompense approprié plus tard.
Étape 2 : Déterminer le niveau et le type de récompenses
Après avoir décidé de l'objectif du programme de fidélité Shopify que vous souhaitez exécuter sur votre boutique Shopify, il est maintenant temps de sélectionner le type de récompenses mieux adapté pour votre boutique Shopify (récompenses financières ou non financières).
Voici les différents types de récompenses vous pouvez proposer dans votre programme de fidélité :
(a) Récompenses basées sur des points
Dépensez « X » dollars pour gagner « Y » points.
(b) Récompenses sous forme de rabais
Dépensez « X » dollars pour obtenir une remise de « Z » pour cent sur votre prochain achat.
(c) Récompenses basées sur les niveaux
Dépensez « X » dollars en « A » mois pour passer au niveau « Q », où vous recevrez « Y » points après chaque achat.
(d) Récompenses hybrides
Ce type de système de récompenses est un mélange de récompenses basées sur des points et des niveaux.
Étape 3 : Configurer le programme de fidélité Shopify sur vos de stocker
Après avoir déterminé le niveau de récompenses et le type de votre programme de fidélité, il est maintenant temps de mettre en œuvre un programme de fidélité dans votre magasin.
- Pour ce faire, accédez au Shopify app store
- Tapez 'récompenses' dans la zone de recherche
- Choisissez une application de fidélité Shopify tierce (nous vous recommandons de parcourir attentivement la description de l'application pour rechercher vos besoins les plus adaptés)
- Cliquez sur le Ajouter une application bouton (dans la fenêtre de contrôle qui apparaît maintenant)
- Configurez l'application ajoutée et suivez les instructions données par la documentation de l'application pour créer un programme de fidélité.
Ne vous inquiétez pas. Si vous hésitez sur l'application à choisir, nous avons répertorié les meilleures applications de fidélité Shopify ci-dessous dans cet article.
Étape 4 : Promouvez votre programme de fidélité
Une fois que vous avez activé votre programme de fidélité et que vos clients profitent de ses récompenses, il est essentiel de promouvoir davantage le programme afin d'obtenir une implication accrue de votre clientèle existante et nouvelle.
Pour ce faire, vous pouvez utilisé différents canaux de marketing comme e-mail, médias sociaux, publicités payantes, etc.., pour faire connaître vos programmes de fidélité.
Vous pouvez aussi vous partager les avis ou commentaires des clients sur votre boutique Shopify ainsi que des pages sociales, qui aideront les autres acheteurs à connaître les avantages de rejoindre votre programme de récompense.
N'oubliez pas non plus de inclure un lien d'inscription sur chaque page de votre boutique – de préférence en haut et en bas de toutes les pages de votre site web. Cela permettra aux visiteurs de trouver et d'adhérer plus facilement à votre programme de fidélité.
Suivez les quatre étapes faciles mentionnées ci-dessus et créez et gérez un programme de fidélité réussi sur votre boutique Shopify.
Dans quelle mesure les programmes de fidélité augmentent-ils les ventes de votre boutique Shopify ?
Les magasins dotés de programmes de fidélité bien conçus constatent généralement une augmentation de leur chiffre d'affaires. 15 pour cent en 25 augmentation du chiffre d'affaires annuel provenant des clients inscrits. Les membres du programme de fidélité génèrent 12 pour cent en 18 plus de revenus supplémentaires que les non-membres, et les membres qui utilisent effectivement leurs récompenses dépensent environ 3.1 fois plus par an que les membres qui ne le font pas.
Vos résultats dépendent de trois variables : la fréquence des achats, la flexibilité de vos marges et l’efficacité de la promotion de votre programme. Une bijouterie avec un cycle de fidélisation de 180 jours n’obtiendra pas les mêmes résultats qu’une marque de café avec un cycle de 30 jours. Un programme dont la promotion est négligée sera moins performant, quelle que soit l’application.
Les 7 meilleures applications de fidélité Shopify en 2026 [Avis mis à jour]
Avec ces applications de programme de fidélité Shopify, vous pourrez récompenser vos clients avec des points ou des remises lorsqu'ils achètent des articles dans votre boutique, proposer des niveaux d'adhésion avec des avantages exclusifs, et bien plus encore, tout en augmentant l'engagement des clients et en augmentant les ventes.
Voici sept des meilleures applications de programme de fidélité Shopify pour votre e-commerce magasin (les applications sont mentionnées par ordre d'évaluation) :
1. Sourire : fidélité et récompenses
(Note de 4.9 sur plus de 4195 XNUMX avis)
Smile est l'application de fidélité la plus populaire de l'App Store Shopify. Elle vous permet de récompenser vos clients pour leur engagement envers votre marque. Elle vous permet de configurer des programmes de fidélité, de parrainage et de récompense VIP, avec personnalisation et intégration facile avec d'autres applications Shopify tierces.
Caractéristiques :
- Lanceur de récompenses personnalisable
- Permettre aux clients invités de gagner et d'échanger des points
- L'intégration des applications est très flexible
- Envoyer des rappels et des encouragements aux clients
- Peut être traduit automatiquement dans 6 langues prédéfinies
Prix :
- L'essai gratuit n'est pas disponible
- Plan gratuit : 0 $ ou gratuit
- Plan de démarrage : 15 $/mois
- Plan de croissance : 79 $/mois
- Forfait Plus : 199 $/mois
2. Rivo : Fidélisation et références
(Note de 4.8 sur plus de 1360 XNUMX avis)
Rivo est un programme de récompense Shopify entièrement personnalisable qui offre aux clients des points pour leurs achats et des réductions exclusives. L'application propose également une boîte à outils pour les développeurs, permettant aux propriétaires de boutiques de créer leurs propres fonctionnalités et personnalisations sur la plateforme Rivo.
Caractéristiques :
- Plateforme de fidélité et de parrainage entièrement personnalisable
- 24 / 7 live chat support
- Niveaux VIP
- Boîte à outils du développeur
- Invites (fenêtres contextuelles)
Prix :
- Un essai gratuit de 3 jours est disponible
- Plan 100 % gratuit pour toujours : 0 $ ou gratuit
- Plan à l'échelle: $ 49/mois
- Plan Plus: $ 499/mois
3. Joie : Récompenses, programme de fidélité
(Note de 4.9 sur plus de 1648 XNUMX avis)
Joy est une application de programme de fidélité Shopify avancée qui vous permet de configurer le gain automatique de points et de personnaliser les récompenses, les codes de réduction et les programmes de commission.
Caractéristiques :
- Règles de gain pour les commandes, les inscriptions, les partages sociaux, etc.
- Gestion des clients pour les points
- Image de marque personnalisable et traduction linguistique
- Invites (fenêtres contextuelles)
- Email d'automatisation, email de fidélité, etc.
Prix :
- Plan gratuit: Gratuit
- Plan pro: $ 29/mois
- Forfait avancé : $ 129/mois
- Plan d'entreprise: $ 499/mois
4. Parrainages de récompenses de fidélité BON
(Note de 5.0 sur plus de 1758 XNUMX avis)
L'application BON est un programme de fidélité Shopify complet qui propose des points de récompense et des programmes de parrainage. Elle permet aux clients de cumuler, de suivre et d'échanger des points, tout en leur offrant des avantages VIP uniques pour les parrainages, de 18 façons différentes.
Caractéristiques :
- Points de récompense sur les commandes, les e-mails, les anniversaires, etc.
- Les propriétaires de Shopify POS peuvent offrir des remises.
- Programme de parrainage
- Niveaux VIP
- Peut être proposé dans plus de 250 langues (widgets)
Prix :
- Un essai gratuit de 3 jours est disponible
- Forfait gratuit pour toujours : 0 $ ou gratuit
- Forfait de base : 29 $/mois ou 324 $/an
- Plan de croissance : 129 $/mois ou 1236 $/an
- Plan professionnel : 499 $/mois ou 4788 XNUMX $/an
5. Fidélisation et parrainage TrustWILL
(Note de 4.9 sur plus de 762 XNUMX avis)
TrustWILL Loyalty & Referrals est une application de fidélisation et de parrainage facile à utiliser qui offre de nombreuses fonctionnalités pour fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés. Elle facilite également le développement de la communauté et le marketing en gérant les données des clients les plus importants grâce à différents niveaux VIP.
Caractéristiques :
- Personnalisable pour correspondre à l'esthétique de la marque.
- Rappelez aux clients les interactions croissantes avec les fenêtres contextuelles, les e-mails et l'expiration.
- Shopify POS connecte les données et les analyses des magasins en ligne et hors ligne.
- Assistance clientèle en direct 24 / 7
- Offrez un support multilingue à vos clients et aux propriétaires de magasins (widgets et backend).
Prix :
- Un essai gratuit de 7 jours est disponible
- Offre spéciale « Early Bird » : jusqu'à 50 % de réduction sur les forfaits Starter et Growth. Jusqu'à 20 % de réduction sur les forfaits Plus le premier mois pour les marchands Shopify qui achètent Loloyal pour la première fois en 2026.
- Plan gratuit : 0 $ ou gratuit
- Plan de démarrage : 19 $/mois
- Plan de croissance : 69 $/mois
- Forfait Plus : 499 $/mois
6. Grandir
(Note de 4.8 sur plus de 1226 XNUMX avis)
Growave est une application marketing Shopify tout-en-un qui propose un programme de fidélité, des récompenses, des avis clients, des cartes-cadeaux et bien plus encore. Cette application a été spécialement conçue pour intégrer les meilleures fonctionnalités des autres applications afin d'offrir une expérience utilisateur inégalée.
Caractéristiques :
- Programme de fidélité, niveaux VIP, récompenses
- Programme de parrainage
- Liste de souhaits et rappels par e-mail
- Recueillir des avis sur les produits
- Présentez Instagram et UGC pour créer une preuve sociale
Prix :
- Un essai gratuit de 30 jours est disponible
- Plan gratuit: 0 $ ou gratuit
- Plan d'entrée : $ 49/mois
- Plan de croissance: $ 199/mois
- Plan Plus: $499
7. Avis de fidélité AiT par e-mail et SMS
(Note de 4.8 sur plus de 253 XNUMX avis)
AiTrillion est une puissante application de fidélité Shopify tout-en-un qui aide les commerçants à fidéliser leurs clients en récompensant les achats répétés, les recommandations, les avis, les anniversaires, etc. Elle propose un programme de fidélité entièrement personnalisable, intégré à un écosystème marketing complet ; inutile de multiplier les applications.
Caractéristiques :
- Système de fidélité personnalisable basé sur des points
- Récompensez les actions telles que les achats, les avis et les inscriptions
- Récompenses de parrainage et points d'anniversaire intégrés
- Appliquez automatiquement des points au moment du paiement pour une expérience utilisateur plus fluide
- Intégré à l'automatisation des e-mails, des SMS, des push et des avis
Prix :
- Essai gratuit disponible
- Plan gratuit: $ 0/mois
- Plan de démarrage: $ 19/mois
- Plan de base: $ 49/mois
- Plan de croissance: $ 99/mois
Pourquoi un programme de fidélité Shopify est-il important pour vos boutiques en ligne ? (avec un exemple)
Exécuter un programme de fidélisation client dans votre B2C ou Shopify B2B Le magasin vous aide de plusieurs manières, telles que fidéliser les relations clients, augmenter les ventes répétées, attirer de nouveaux clients et vous aider également à garder une longueur d'avance sur vos concurrents.
Voici quelques raisons supplémentaires :
#1. Vous aide à accroître l'engagement client
Les programmes de fidélité Shopify sont un moyen efficace d'accroître et de fidéliser l'interaction client avec votre marque, favorisant ainsi l'engagement. En récompensant vos achats, vous pouvez créer une connexion émotionnelle avec vos clients et encouragez-les à revenir dans votre boutique Shopify à l'avenir pour plus d'achats.
#2. Vous offre la possibilité de proposer des expériences d'achat personnalisées
Avec les programmes de fidélité Shopify, vous pouvez personnaliser l'expérience d'achat de vos clients en leur offrant des récompenses qui sont adaptés à leurs besoins individuelsVous pouvez également avoir une section distincte dans votre boutique qui répertorie les produits qui ne peuvent être achetés qu'avec les points de récompense gagnés.
#3. Améliore votre taux de fidélisation client
En plus de fidéliser vos clients, les programmes de fidélité Shopify vous aident également à améliorer votre taux de rétention. En offrant des récompenses pour les achats réguliers dans votre boutique, vous créez un lien incitation pour que vos clients reviennent.
#4. Vous aide à augmenter la valeur vie client (LTV)
Offrir des programmes de récompense/fidélité encourage également vos clients à dépenser davantage dans votre magasin, augmentant ainsi leur valeur à vie (RPV) et booster vos ventes.
#5. Vous donne un aperçu des habitudes d'achat
En suivant les achats et les points de fidélité de vos clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs habitudes d'achat. Cela vous aide prendre des décisions éclairées lors de la création de campagnes marketing Shopify ou du lancement ou de l'ajout de nouveaux produits à votre boutique Shopify.
#6. Vous aide à générer une notoriété de marque sans aucun effort
Mettre en place un programme de récompenses Shopify vous permet de développer facilement la notoriété de votre marque. Chaque fois qu'un client est satisfait de votre service, il peut partager son expérience et recommander votre boutique à d'autres personnes, comme ses amis ou sa famille. Cela permet de gagner directement en visibilité. renforce la notoriété de votre marque sans aucun effort supplémentaire de votre part.
#7. Bien sûr ! Augmenter les profits
En fin de compte, Programmes de fidélité Shopify vous aider à accroître vos profits de toutes les manières possibles. En offrant des récompenses et des incitations, vous créez une situation gagnant-gagnant pour vous et le client ce qui se traduit par des clients satisfaits et plus de ventes.
Comment choisir la meilleure application de fidélité Shopify ?
Lors de l'évaluation de différentes applications de programmes de fidélité Shopify, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs afin de prendre une décision éclairée sur l'application la plus adaptée aux besoins de votre entreprise :
Vérifier:
- Facilité d'utilisation - Est-il simple pour les clients de s'inscrire et d'échanger des récompenses sur la plateforme ?
- Intégrations - Le programme de fidélité s'intègre-t-il à d'autres applications et systèmes Shopify ?
- Caractéristiques et fonctionnalités – Offre-t-il des fonctionnalités telles que des récompenses à plusieurs niveaux, des programmes de parrainage, etc. ?
- Prix et coût – Combien coûte l'application et quelle valeur apporte-t-elle à votre entreprise ?
- Service client - Le support client proposé par l'application est-il disponible avec le temps de réponse le plus court ?
En fin de compte, vous devez choisir une application de fidélité Shopify qui répond à toutes vos fonctionnalités et exigences souhaitées tout en restant rentable.
résumant
Proposer des programmes de fidélité Shopify dans votre boutique peut offrir de nombreux avantages aux entreprises et les aider à augmenter leurs ventes. Un programme de fidélité avec points de récompense ou réductions est un excellent moyen d'encourager les clients à revenir pour des commandes répétées et de les fidéliser plus longtemps. S'inscrire à l'une des applications de fidélité Shopify peut alléger la majeure partie du travail des entrepreneurs, leur laissant plus de temps pour se concentrer uniquement sur leur activité. En résumé, un programme de fidélité sur votre boutique Shopify est un investissement judicieux et rentable.
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Questions fréquemment posées
Qu'est-ce qu'un programme de fidélité Shopify ?
Un programme de fidélité Shopify est un système incitatif qui récompense les clients avec des points, des niveaux, des réductions ou des avantages pour leurs achats répétés et leurs interactions telles que les inscriptions, les avis et les parrainages. Il est généralement géré par une application tierce Shopify.
Shopify propose-t-il un programme de fidélité intégré ?
Non. Shopify n'intègre pas de système de fidélisation natif dans son interface d'administration. Les marchands ajoutent des programmes de fidélité via des applications disponibles sur l'App Store de Shopify, telles que Smile.io, Rivo, BON Loyalty, Joy, Loloyal, Growave et AiTrillion.
Quelles sont les meilleures applications de fidélisation et de parrainage pour Shopify en 2026 ?
Les meilleures applications de fidélisation Shopify en 2026 sont Smile.io, Rivo, Joy, BON Loyalty Rewards Referrals, Loloyal, Growave et AiTrillion. Le choix dépend de la taille de votre boutique, des fonctionnalités dont vous avez besoin et du type de marché que vous ciblez : B2C, B2B ou les deux.
Comment mettre en place un programme de fidélité sur Shopify ?
Définissez votre objectif principal, choisissez une structure de récompenses (points, à plusieurs niveaux, remises ou hybride), installez une application de fidélisation depuis l'App Store de Shopify et faites la promotion du programme sur votre site, par e-mail et dans vos publicités.
Dans quelle mesure les programmes de fidélité augmentent-ils les ventes des boutiques Shopify ?
Les programmes de fidélité bien conçus augmentent généralement le chiffre d'affaires annuel des clients inscrits de 15 à 25 %. Les membres fidèles génèrent de 12 à 18 % de revenus supplémentaires par rapport aux non-membres, et les membres actifs dépensent environ 3.1 fois plus par an que les non-membres.
Shopify peut-il prendre en charge les programmes de fidélité B2B ?
Oui. Les fonctionnalités B2B de Shopify fournissent les données nécessaires à un programme de fidélité, notamment les comptes d'entreprise, les catalogues personnalisés et les conditions de paiement. Des applications de fidélité comme Smile, Rivo et BON s'appuient sur cette infrastructure, tandis que Shopify Flow automatise la progression des niveaux et le déclenchement des récompenses.
