Bagaimana Menciptakan Pengalaman Berbelanja Pelanggan yang Lancar di Toko Shopify?

Ringkasan Utama

• Pengalaman belanja Shopify yang lancar seharusnya memudahkan pelanggan untuk menemukan produk, memahami detail, mempercayai toko, dan menyelesaikan proses pembayaran tanpa hambatan.
• Pengalaman pengguna seluler, kecepatan halaman, kejelasan produk, alur pembayaran, dan dukungan pelanggan memiliki dampak terbesar pada konversi harian.
• Jangan membebani toko online Anda dengan terlalu banyak aplikasi, pop-up, animasi, atau skrip karena hal itu dapat memperlambat pengalaman berbelanja.
• Bagi pembeli grosir dan B2B, pengalaman berbelanja juga harus mencakup penetapan harga yang jelas, pemesanan dalam jumlah besar, akses akun, ketentuan pembayaran, dan pemesanan ulang yang mudah.
• Umpan balik pelanggan, ulasan, tiket dukungan, dan alasan pengembalian harus digunakan untuk terus meningkatkan pengalaman berbelanja di toko dari waktu ke waktu.

Menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar di toko Shopify adalah kunci untuk memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan penjualan. Memprioritaskan elemen-elemen ini tidak hanya membuat pelanggan senang, tetapi juga mendorong bisnis berulang dan rekomendasi positif dari mulut ke mulut.

Postingan blog ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar di toko Shopify. Topik-topik yang dibahas antara lain merancang toko yang menarik, meningkatkan keramahan seluler, mempercepat waktu pemuatan, menyederhanakan navigasi, memfasilitasi pengembalian barang yang mudah, mempersonalisasi pengalaman, dan masih banyak lagi. 

Berikut 11 langkah detail untuk membantu Anda mencapainya, beserta contoh dan pertimbangan untuk pelanggan ritel dan grosir. Kami harap blog ini dapat membantu Anda dalam menjalankan bisnis!

11 Tips untuk Menciptakan Pengalaman Belanja Pelanggan yang Lancar di Toko Shopify

#1 Desain Bersih dan Menarik

Kesan pertama itu penting. desain toko harus bersih, menarik, dan mudah dinavigasi. Hal ini mendorong pelanggan untuk menjelajah dan berbelanja dengan lebih percaya diri, yang dapat mengarah pada peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.

• Gunakan Tema Profesional: Shopify menawarkan beragam tema profesional yang dirancang khusus untuk berbagai industri. Misalnya, jika Anda menjual produk fesyen, pilih tema yang menonjolkan gambar dan memiliki tata letak yang stylish.
• Konsistensi Merek: Pastikan desain Anda mencerminkan identitas merek Anda. Gunakan warna, font, dan gambar yang konsisten.

Contoh: Toko yang menjual kopi artisanal dapat menggunakan tema pedesaan dengan warna-warna alami dan gambar biji kopi serta peralatan penyeduh yang berkualitas tinggi.

#2 Situs Ramah Seluler

Toko online yang ramah seluler kini menjadi kebutuhan dasar, bukan pilihan. Banyak pelanggan menelusuri, membandingkan, dan membeli langsung dari ponsel mereka, jadi halaman produk, keranjang belanja, menu, pencarian, filter, dan proses pembayaran Anda harus berfungsi dengan lancar di perangkat seluler.

Sebelum mempublikasikan perubahan, uji toko Anda seperti pelanggan sungguhan di ponsel. Periksa:

• Menu dan pencarian
• Gambar produk
• Pemilihan varian
• Tombol tambah ke keranjang
• Sticky bar dan popup
• Kolom kode diskon
• Laci troli atau halaman troli
• Opsi pembayaran
• Pembayaran
• Kecepatan halaman

Anda tidak memerlukan aplikasi seluler terpisah untuk setiap toko Shopify. Mulailah dengan membuat situs web seluler yang cepat, jelas, dan mudah digunakan. Aplikasi seluler hanya masuk akal jika Anda sudah memiliki pembelian berulang yang kuat, loyalitas, atau kasus penggunaan khusus aplikasi.

Contoh: Sebuah toko yang menjual gadget teknologi dapat memperoleh keuntungan dari desain seluler yang ramping dan minimalis yang berfokus pada gambar produk dan opsi pembayaran yang mudah.

#3 Waktu Pemuatan Cepat

Toko online yang lambat memuat dapat membuat pelanggan frustrasi, terutama mereka yang berbelanja melalui perangkat seluler. Mengompres gambar berukuran besar, menghapus aplikasi yang tidak lagi digunakan, dan mengurangi skrip yang tidak perlu dapat membantu meningkatkan kinerja toko online secara keseluruhan.

Anda juga harus secara teratur memantau Core Web Vitals toko Anda dan menguji halaman-halaman penting seperti halaman produk, halaman koleksi, dan alur terkait pembayaran.

Pedagang yang membutuhkan dukungan tambahan dapat mempertimbangkan untuk menggunakan aplikasi optimasi kecepatan Shopify khusus seperti Kecepatan Halaman Petir.

Thunder Page Speed ​​membantu pedagang Shopify meningkatkan kecepatan toko, Core Web Vitals, SEO teknis, kemampuan perayapan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan. Aplikasi ini menggunakan teknologi optimasi eksklusif, kemampuan AI, dan wawasan yang dikumpulkan dari lebih dari 20,000 toko Shopify yang telah dioptimalkan.

Alih-alih menerapkan perbaikan umum yang sama untuk setiap toko, Thunder menyesuaikan pendekatan optimasinya berdasarkan faktor-faktor seperti perilaku tema, aplikasi yang terpasang, perubahan browser, skrip toko online, dan persyaratan mesin pencari.

Hal ini dapat membantu pedagang mengoptimalkan gambar, mengelola skrip yang tidak perlu, meningkatkan kecepatan pemuatan halaman, dan menciptakan pengalaman belanja yang lebih cepat dan lancar. Peningkatan ini juga dapat mendukung kinerja SEO yang lebih kuat dan membuat toko lebih mudah dipahami oleh mesin pencari dan platform penemuan modern.

#4 Navigasi yang Mudah

Toko Anda harus mudah dinavigasi. Gunakan menu, kategori, dan bilah pencarian yang jelas untuk membantu pelanggan menemukan produk dengan cepat. Membuat toko Anda lebih ramah pengguna dan lebih mudah dinavigasi akan meningkatkan kepuasan dan meningkatkan penjualan.

• Hapus Menu: Susun produk ke dalam kategori dan subkategori yang logis. Gunakan menu tarik-turun untuk memudahkan akses.
• Remah roti: Tampilkan jejak remah roti sehingga pelanggan dapat dengan mudah menelusuri kembali.

Contoh: Toko pakaian bisa memiliki kategori utama seperti "Pria", "Wanita", dan "Anak-anak", dengan subkategori seperti "Kemeja", "Celana", dan "Aksesori".

#5 Hapus Deskripsi Produk

Berikan deskripsi produk yang rinci dan jelas. Menurut GWA melaporkan39% pembeli AS berpikir bahwa deskripsi produk dan gambar produk yang ditulis dengan baik merupakan faktor penting dalam pengalaman pembelian daring.

• Gambar Berkualitas Tinggi: Gunakan beberapa gambar yang menunjukkan sudut berbeda, dan sertakan fungsi zoom.
• Deskripsi rinci: Jelaskan bahan, ukuran, warna, dan petunjuk perawatan. Sertakan panduan ukuran jika diperlukan.
• Ulasan Pelanggan: Izinkan pelanggan meninggalkan ulasan dan menampilkannya secara jelas.

Contoh: Toko yang menjual produk perawatan kulit harus menyertakan daftar bahan, petunjuk penggunaan, dan manfaat, beserta testimoni pelanggan.

#6 Proses Pembayaran Sederhana

Proses pembayaran yang rumit dapat menyebabkan pelanggan meninggalkan keranjang belanja mereka. Permudah pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Hal ini akan menghasilkan lebih banyak transaksi yang diselesaikan, tingkat konversi yang lebih tinggi, dan pada akhirnya, bisnis yang berulang, serta peningkatan penjualan dan pendapatan bagi penjual. Baca artikel kami tentang cara mengaktifkan Pembayaran Shopify di toko Anda.

• Beberapa Langkah: Kurangi jumlah langkah dalam proses pembayaran. Shopify menawarkan opsi pembayaran satu halaman.
• Opsi Pembayaran Ganda: Terima berbagai metode pembayaran seperti kartu kredit, PayPal, dan dompet digital.
• Tamu keluar: Izinkan pelanggan melakukan pembayaran tanpa membuat akun.

Contoh: Toko elektronik dapat menawarkan pilihan seperti Bayar Belanja, Apple Pay dan Google Pay untuk pembayaran cepat.

#7 Layanan pelanggan yang sangat baik

Berikan layanan pelanggan yang prima dengan selalu siap menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah dengan cepat. Hal ini akan meningkatkan kepuasan pelanggan. meningkatkan loyalitasdan lebih banyak pelanggan tetap untuk pemilik toko.

• Obrolan: Gunakan chatbot atau layanan obrolan langsung untuk memberikan dukungan instan. Banyak aplikasi dan fitur obrolan Shopify sendiri dapat membantu Anda.
  
• Dukungan Telepon dan Suara AI: Untuk toko yang menerima pertanyaan pelanggan melalui telepon, mereka dapat menggunakan alat seperti ini. Consio yang menyediakan dukungan suara AI 24/7, penanganan panggilan masuk, tindak lanjut SMS, dan kampanye keluar untuk pesanan yang ditinggalkan dan segmen pelanggan bernilai tinggi. Ini membantu merek Shopify merespons lebih cepat sekaligus menghubungkan percakapan telepon dengan data pelanggan dan pesanan.
  
• Bagian FAQ: Miliki bagian FAQ komprehensif yang mencakup pertanyaan umum.

Contoh: Toko dekorasi rumah dapat menggunakan obrolan langsung untuk membantu pelanggan memilih furnitur yang tepat untuk ruangan mereka.

#8 Pengembalian dan Penukaran Mudah

Jadikan proses pengembalian dan penukaran barang mudah. ​​Ketika pelanggan tahu bahwa mereka dapat mengembalikan atau menukar barang dengan mudah, mereka cenderung akan berbelanja tanpa ragu, yang akan meningkatkan penjualan, membangun loyalitas, dan membangun hubungan jangka panjang. Pendekatan ini juga dapat membedakan toko Anda dari pesaing, karena pelanggan menghargai dan mengingat kenyamanan dan kebijakan yang ramah pelanggan.

• Kebijakan yang Jelas: Tampilkan kebijakan pengembalian barang dengan jelas di situs Anda. Pastikan kebijakan tersebut mudah dipahami.
• Proses Sederhana: Sediakan langkah-langkah mudah untuk pengembalian dan penukaran. Tawarkan label pengembalian prabayar jika memungkinkan.

Contoh: Toko sepatu dapat menawarkan kebijakan pengembalian 30 hari dengan pengiriman pengembalian gratis untuk mendorong pelanggan membeli beberapa ukuran jika tidak yakin.

#9 Personalisasi

Personalisasikan pengalaman berbelanja dengan menggunakan data pelanggan untuk menawarkan rekomendasi dan promosi yang sesuai. Dengan menggunakan data pelanggan untuk memahami preferensi dan kebiasaan berbelanja, Anda dapat menyarankan produk yang lebih mungkin menarik minat masing-masing pelanggan. Hal ini membuat pengalaman berbelanja lebih menyenangkan dan relevan bagi mereka. 

• Rekomendasi Produk: Anda dapat menggunakan aplikasi berbeda atau fitur bawaan Shopify untuk menampilkan produk terkait atau item yang baru saja dilihat.
• Personalisasi Email: Kirim email yang dipersonalisasi dengan rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya.

Contoh: Toko buku daring dapat merekomendasikan buku berdasarkan pembelian sebelumnya atau riwayat penelusuran.

#10 Pertimbangan Pelanggan Grosir

Bagi pelanggan grosir, menawarkan fitur-fitur seperti pemesanan massal yang efisien, harga khusus, dan pengelolaan akun yang mudah dapat memenuhi kebutuhan spesifik mereka dan meningkatkan pengalaman pembelian mereka. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga mendorong bisnis berulang dan kemitraan jangka panjang.

• Pemesanan Massal: Menawarkan opsi pemesanan massal yang mudah dengan diskon kuantitas. Aplikasi seperti Diskon Harga Grosir B2B dapat membantu menyiapkan penetapan harga bertingkat di Shopify.
• Manajemen akun: Izinkan pelanggan grosir membuat akun dan melihat harga khusus. Sediakan opsi pemesanan ulang yang mudah.

Contoh: Pemasok perlengkapan kantor dapat menawarkan diskon besar-besaran pada barang-barang seperti kertas dan pena, dengan sistem pemesanan ulang yang mudah bagi pelanggan tetap.

#11 Kumpulkan dan Gunakan Umpan Balik

Mintalah masukan pelanggan dan gunakan untuk meningkatkan toko Anda. Membuat cara mudah untuk memberikan masukan, seperti survei, ulasan, atau jajak pendapat media sosial, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pendapat pelanggan. Pendekatan ini membantu Anda meningkatkan toko Anda sekaligus membangun hubungan yang kuat dengan audiens Anda.

• Survei: Lakukan survei setelah pembelian untuk mengumpulkan umpan balik tentang pengalaman berbelanja.
• Analisis Ulasan: Tinjau umpan balik pelanggan secara berkala dan buat perubahan yang diperlukan.
• Desain Formulir untuk Toko Anda: Buat formulir dasar atau kompleks dan kumpulkan data dari pelanggan Anda, termasuk unggahan file, dengan Pembangun Bentuk Hulk.

Contoh: Toko yang menjual perlengkapan hewan peliharaan dapat meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka terhadap produk dan layanan pengiriman, lalu menggunakan umpan balik ini untuk membuat perbaikan.

Dengan mengikuti langkah-langkah detail ini dan mempertimbangkan kebutuhan pelanggan ritel dan grosir, Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lancar dan menyenangkan bagi pelanggan di toko Shopify Anda. Hal ini tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan tetapi juga membantu mengembangkan bisnis Anda.

Pertanyaan Umum Demo Slot