Punti chiave
- Le strategie di marketing per le festività funzionano al meglio quando la pianificazione inizia per tempo, ma non così presto da far perdere interesse agli acquirenti.
- Il pagamento tramite dispositivi mobili, sconti chiari, email segmentate e una pianificazione realistica delle scorte assumono maggiore importanza durante i periodi di punta dello shopping.
- La maggior parte degli errori di marketing durante le festività si verificano perché i negozi si concentrano solo sulla vendita e trascurano l'assistenza, la consegna, i resi e il follow-up post-festivo.
- Per i negozi Shopify, le migliori campagne per le festività sono semplici da capire, facili da riscattare e supportate da un negozio in grado di gestire un traffico e un volume di ordini più elevati.
Le vendite natalizie possono generare un notevole aumento di traffico, ordini e fatturato per i negozi online. I clienti sono alla ricerca di regali, pacchetti, sconti, offerte a tempo limitato e opzioni di consegna più rapide. Tuttavia, questo periodo dell'anno mette anche in luce i punti deboli del tuo negozio, dalla lentezza del processo di pagamento da dispositivi mobili a una gestione inadeguata delle scorte e a regole di sconto poco chiare.
Le opportunità sono ancora enormi. NRF prevedeva che le vendite al dettaglio negli Stati Uniti durante le festività natalizie avrebbero superato per la prima volta i 1 miliardi di dollari nel 2025, mentre Adobe ha riportato che la spesa online negli Stati Uniti durante le festività ha raggiunto i 257.8 miliardi di dollari dal 1° novembre al 31 dicembre 2025. Anche il mobile è diventato una componente fondamentale dell'e-commerce natalizio, con Adobe che ha riportato che i dispositivi mobili hanno rappresentato il 56.4% della spesa online durante le festività nel 2025.
In questo articolo esamineremo 9 errori di marketing che i negozi online dovrebbero evitare durante le festività, insieme a semplici modi per correggerli prima della prossima stagione di punta.
(1) Iniziare troppo tardi o troppo presto
Il marketing delle festività sfrutta il coinvolgimento proattivo per creare fermento attorno al tuo prodotto e creare aspettativa prima dell'inizio delle vendite. Ma iniziare troppo presto potrebbe distruggere quell'elemento di anticipazione e far sì che l'eccitazione scemasse più rapidamente.
Iniziare troppo tardi Limita anche la tua visibilità. La visibilità è essenziale per attrarre lead, e hai bisogno di lead per concludere vendite.
Per raggiungere i tuoi obiettivi di vendita, lancia le tue campagne natalizie con almeno tre o quattro settimane di anticipo, ma non più di due mesi. Questo ti darà il tempo necessario per attrarre lead, suscitare interesse e adattare la tua strategia di marketing.
(2) Ignorare l'ottimizzazione mobile
L'ottimizzazione per dispositivi mobili non è più un'opzione, ma una necessità per le campagne natalizie. Adobe ha riferito che nel 2025 la spesa online per le festività negli Stati Uniti ha rappresentato il 56.4% del totale, rendendolo il primo anno in cui la spesa mobile ha superato la metà della spesa online complessiva durante il periodo natalizio.
Durante i periodi di vacanza, si verifica sempre un aumento del traffico, spesso doppio o superiore al solito. Questo può causare problemi tecnici come ritardi, problemi di accesso, bug e così via. È necessario prepararsi a questi problemi e potenziare il server.
Gli acquirenti sono anche meno pazienti che mai, soprattutto quando i concorrenti offrono prodotti simili o Prima di lanciare le campagne per le vacanze, testa il tuo negozio su dispositivi mobili come un vero acquirente. Controlla le pagine dei prodotti, il carrello, i codici sconto, il checkout, le opzioni di pagamento, la velocità della pagina, i popup, le barre fisse e la navigazione. Se i clienti devono pizzicare, ingrandire, aspettare troppo a lungo o reinserire i dettagli più e più volte, molti se ne andranno prima di acquistare.
(3) Trascurare la segmentazione delle email
Inviare la stessa email di auguri natalizi a tutti i clienti è uno dei modi più semplici per sprecare traffico e ridurre le conversioni. Un nuovo visitatore, un cliente abituale, un cliente VIP, un acquirente all'ingrosso, un abbonato inattivo o un utente che ha abbandonato il carrello non dovrebbero ricevere la stessa offerta. Le loro intenzioni, la cronologia degli acquisti e il valore degli ordini sono diversi.
Iniziate con segmenti semplici:
- Nuovi abbonati
- Acquirenti passati
- Clienti di alto valore
- Chi ha abbandonato il carrello
- Clienti inattivi
- Acquirenti all'ingrosso o B2B, se vendete sia a clienti al dettaglio che ad aziende.
Ad esempio, un acquirente abituale potrebbe rispondere meglio all'accesso anticipato o a un'offerta fedeltà, mentre un acquirente all'ingrosso potrebbe essere più interessato a sconti per quantità, Scadenze degli ordini e tempi di consegna. La segmentazione non deve essere complicata. Anche i gruppi di clienti più semplici possono rendere le tue email natalizie più pertinenti.
(4) Offrire sconti o promozioni eccessivamente complicati
Per i negozi di e-commerce, offrire sconti, promozioni e offerte a tempo limitato è un ottimo modo per attirare lead durante i saldi natalizi. Ma solo se utilizzati correttamente. Aggiungere istruzioni eccessive o vaghe, una dozzina di attività da completare prima di richiedere sconti, programmi di referral irragionevoli o offerte poco trasparenti può produrre il risultato opposto.
Mantieni l'offerta facile da capire. Se i clienti devono leggere troppe condizioni prima di utilizzare uno sconto, molti semplicemente abbandoneranno l'acquisto. Guarda come un marchio di e-commerce blendjet hanno eseguito alla perfezione i loro compiti.
Non promettere sconti che non puoi offrire. Il clickbait può danneggiare gravemente la reputazione della tua attività.
(5) Mancata personalizzazione delle campagne di marketing
La personalizzazione fornisce il 40% in più di entrate, secondo McKinsey. Ma solo una minima parte dei marchi di e-commerce personalizza le proprie campagne di marketing, perdendo così in gran parte questo vantaggio.
È anche importante sottolineare che la personalizzazione va oltre l'uso del nome nell'introduzione di un'e-mail. Anche se questo è parte del progetto, hai bisogno di qualcosa di molto più significativo, come adattare i contenuti promozionali alle preferenze del tuo pubblico in fatto di festività, alle sue tradizioni o alle interazioni passate con il tuo marchio.
Per esempio, potresti fare riferimento ai loro prodotti preferiti, offrono guide regalo curate in base alla cronologia degli acquisti o propongono offerte esclusive che risuonano con il loro spirito festivo.
In definitiva, ridurre al minimo gli errori di marketing durante le festività può portare a un aumento significativo della soddisfazione del cliente.
(6) Sottovalutare o sovrastimare le esigenze di inventario
I periodi di festività causano un'impennata del volume degli acquisti. A volte, la domanda supera l'offerta e la mancata pianificazione anticipata delle scorte può portare a consegne insufficienti. Le consegne insufficienti portano a delusione e insoddisfazione dei consumatori, che possono avere ripercussioni sulla tua attività anche oltre il periodo delle festività.
Per evitare questa trappola, analizza manualmente o tramite l'intelligenza artificiale i dati delle vendite delle festività precedenti per prevedere o pronosticare la possibile domanda.
Proprio come potresti esaurire le scorte a metà delle tue campagne, potresti anche ritrovarti con un'offerta eccessiva. Pertanto, considera le tendenze del mercato, soprattutto per alcuni prodotti, e analizza le abitudini di acquisto dei consumatori durante i periodi di punta. Questo ti aiuterà a pianificare il tuo inventario in modo efficiente. Se non vuoi continuare a vendere durante le festività natalizie, potresti anche scegliere di metti in pausa il tuo negozio e-commerce.
(7) Saltare l'impegno sui social media
I social media rimangono uno dei principali canali attraverso cui i clienti scoprono prodotti, confrontano offerte e verificano l'affidabilità di un marchio. Secondo le stime di Sprout Social, nel 2026 si contavano circa 5.66 miliardi di utenti attivi sui social media in tutto il mondo.
Utilizza piattaforme come Facebook, TikTok e Instagram per generare domanda ed entusiasmo per le tue offerte per le festività. Rispondi ai commenti sulle tue campagne, gestisci i reclami e costruisci una buona immagine di PR. Questo aumenterà la credibilità e la visibilità del tuo brand prima del periodo di shopping.
(8) Non prepararsi all’aumento della domanda di assistenza clienti
L'aumento della domanda durante le festività si traduce anche in un maggior numero di richieste di assistenza. I clienti potrebbero chiedere informazioni su date di consegna, codici sconto, resi, modifiche agli ordini, problemi di pagamento, disponibilità dei prodotti e opzioni regalo. Se il team di assistenza non è preparato, piccoli problemi possono trasformarsi rapidamente in rimborsi, reclami e recensioni negative.
Prima dell'inizio della campagna, prepara delle risposte predefinite per le domande più frequenti. Assicurati che le politiche di reso, le date limite per le spedizioni, i tempi di consegna e le condizioni degli sconti siano facilmente reperibili. Puoi anche utilizzare chatbot o sistemi di assistenza automatizzati per le domande di base, ma assicurati che i clienti possano comunque parlare con una persona reale in caso di urgenza.
(9) Ignorare le opportunità di marketing post-vacanza
I periodi successivi alle festività sono i momenti più delicati per capitalizzare i guadagni ottenuti durante le vacanze. Ma la maggior parte delle aziende li ignora perché non hanno nulla a che vedere con l'originale in termini di aumento del traffico e frenesia degli acquisti.
Hai nuovi contatti da coinvolgere grazie a campagne precedenti, un'infinità di reclami da gestire e, soprattutto, clienti in ritardo da accontentare. Prepara in modo proattivo il tuo team di supporto e vendita per gestire queste opportunità.
Il team di supporto dovrebbe essere pronto ad affrontare in modo efficace i problemi di rimborso e reso e offrire un buona esperienza del clienteIl tuo team di vendita dovrebbe essere formato per trasformare i nuovi contatti in potenziali acquirenti.
Confezione
Le festività natalizie sono un biglietto di sola andata per aumentare il ROI, espandere la portata della tua attività e attrarre più lead. Ma dipende da come lo fai. Per iniziare, evita di iniziare troppo presto o troppo tardi. Non ignorare l'ottimizzazione per dispositivi mobili, la segmentazione delle email e la personalizzazione.
Pianifica proattivamente il tuo inventario in base alle tendenze di mercato e ai dati storici di vendita. Utilizza le piattaforme social per ottenere maggiore visibilità e sfrutta le opportunità post-festività per continuare a crescere.
Quando il B2B nativo non è sufficiente, Sconto sui prezzi all'ingrosso B2B è il prossimo passo.
Prova gratuitamente la nostra app B2B per sconti sui prezzi all'ingrosso. !
Di fiducia per oltre 16,000 Shopify commercianti
Domande frequenti
Quando dovrebbero iniziare le campagne di marketing natalizie i negozi online?
La maggior parte dei negozi online dovrebbe iniziare a pianificare le campagne per le festività 6-8 settimane prima del periodo principale degli acquisti. Le promozioni rivolte ai clienti possono solitamente iniziare 3-4 settimane prima dei saldi, a seconda del prodotto, del pubblico di riferimento e dell'offerta.
Qual è il più grande errore di marketing per le festività?
Uno degli errori più comuni è lanciare campagne senza prima testare l'esperienza utente sul sito. Se le pagine mobile sono lente, gli sconti non funzionano correttamente, l'inventario non è chiaro o l'assistenza clienti non è pronta, anche un'ottima offerta può rivelarsi un fallimento.
Come possono i negozi Shopify prepararsi alle vendite natalizie?
I negozi Shopify dovrebbero testare il checkout da dispositivi mobili, preparare le regole per gli sconti, controllare le scorte, aggiornare i tempi di spedizione, segmentare le liste email, preparare le risposte all'assistenza clienti e assicurarsi che le pagine dei prodotti spieghino chiaramente le offerte e le scadenze di consegna.
