Come emettere crediti negozio su Shopify [2026]

Punti chiave

• Shopify offre una funzionalità integrata di credito negozio che gestisce la maggior parte dei casi d'uso di base senza bisogno di un'app.
• I crediti negozio su Shopify funzionano solo con i nuovi account cliente, non con quelli preesistenti.
• Nel B2B, il credito in negozio è legato alla sede aziendale, non ai singoli acquirenti.
• Il credito spendibile in negozio viene visualizzato al momento del pagamento solo quando l'acquirente ha effettuato l'accesso al proprio account cliente. Non verrà visualizzato per gli acquisti effettuati come ospite.
• È possibile emettere buoni sconto fino a un massimo di 15,000 dollari per account cliente D2C o 10,000 dollari per sede aziendale B2B.
• L'utilizzo parziale non è supportato. Quando un cliente utilizza il proprio credito, viene utilizzato l'intero saldo disponibile.

Il credito del negozio Shopify è integrato. Puoi emetterlo direttamente dal profilo di qualsiasi cliente nella tua area amministrativa e non è necessaria alcuna app per iniziare. Detto questo, il funzionamento effettivo varia a seconda che tu abbia a che fare con clienti B2B o D2C, ed è bene conoscere alcuni limiti prima di implementare qualsiasi processo basato su di esso.

Questa guida ti spiegherà come emettere credito negozio nel tuo negozio Shopify.

Che cos'è il credito del negozio Shopify?

Il credito del negozio è un saldo spendibile associato a uno specifico account cliente nel tuo negozio Shopify. Quando il cliente effettua l'accesso e arriva alla pagina di pagamento, il credito appare come metodo di pagamento che può utilizzare per il suo ordine. È legato all'account. In altre parole, è semplicemente un saldo progressivo che Shopify tiene traccia automaticamente in relazione a quel profilo.

La differenza pratica rispetto a una carta regalo è che il credito del negozio appartiene a una sola persona. Non può essere ceduto o condiviso. Una carta regalo funziona diversamente, in quanto è un codice, e chiunque ne sia in possesso può riscattarlo. Per gestire i resi o premiare clienti specifici, il credito del negozio è l'opzione più controllata perché il valore rimane associato al titolare.

Un requisito importante da segnalare prima di ogni altra cosa è che il credito del negozio funziona solo con Shopify nuovi account clientiI negozi che utilizzano ancora la vecchia configurazione degli account scopriranno che questa funzionalità non è visibile agli acquirenti. Il passaggio ai nuovi account è un primo passo necessario, se non lo avete ancora fatto.

Come attivare il credito negozio su Shopify

Il credito in negozio è attivato di default per i negozi che utilizzano nuovi account cliente, ma è consigliabile verificarne l'attivazione prima di iniziare a emettere buoni sconto.

Dirigetevi verso Impostazioni profilo, quindi apri Account del cliente Nella tua area amministrativa di Shopify, troverai un interruttore per il credito del negozio. Se è disattivato, attivalo. Questo interruttore controlla se il saldo del credito viene visualizzato come opzione di pagamento al momento del checkout.

Se utilizzi anche Shopify POS, le impostazioni per il negozio fisico e per quello online vengono gestite in modo indipendente. Detto questo, il credito del negozio non può essere attivato per il POS a meno che non sia già attivo per il tuo negozio online.

Come emettere un buono sconto a un cliente (D2C)

Una volta individuato il percorso corretto nell'area di amministrazione, la procedura richiede meno di un minuto.

1. Vai Clienti sezione nel tuo pannello di amministrazione Shopify
2. Apri il profilo del cliente a cui vuoi accreditare l'importo.
3. Trovare il Credito in negozio pannello nella pagina del profilo e aprilo per la modifica
4. In Tipo di regolazione, selezionare Credito
5. Inserisci l'importo. Se il tuo negozio supporta più valute, seleziona quella corretta dal menu delle valute prima di salvare.
6. Imposta un data di scadenza se desideri che questo particolare credito scada dopo un certo punto, oppure lascialo vuoto per non avere scadenza
7. Spuntare Avvisare il cliente Se desideri che Shopify invii loro un'email per informarli dell'accredito, puoi personalizzare il modello di email nella sezione Notifiche ai clienti.
8. Colpire Salva per confermare

Il credito apparirà nel Sezione Credito Negozio del cliente e viene registrato nella cronologia del cliente. Una volta registrato, lo vedrà come opzione di pagamento al prossimo acquisto, dopo aver effettuato l'accesso.

Un aspetto che spesso coglie di sorpresa i commercianti è la possibilità per i clienti di utilizzare solo una parte del credito disponibile. Quando decidono di utilizzarlo, viene applicato l'intero saldo disponibile. Se l'importo totale dell'ordine è inferiore al credito, la differenza rimane sul conto del cliente. È possibile emettere fino a 15,000 dollari di credito per singolo cliente.

Come emettere credito in negozio per i clienti B2B

Il lato B2B del credito in negozio segue una logica diversa, e questa distinzione ha una rilevanza pratica.

Per il B2B, il credito del negozio è non rilasciato ad acquirenti individuali. Viene rilasciato a un sede aziendalee tutti i clienti B2B assegnati a quella sede condividono il saldo del credito. Quindi, se emetti 500 dollari alla sede londinese di Acme Corp, qualsiasi acquirente associato a quella sede può utilizzarli al momento del pagamento.

Ecco come farlo:

1. Nel pannello di amministrazione di Shopify, vai a Clienti, quindi apri Aziende
2. Seleziona il conto aziendale a cui desideri aggiungere credito
3. All'interno di quel record aziendale, vai al Sedi sezione e seleziona la posizione specifica
4. Aprire il Credito in negozio pannello per quella posizione
5. Scegli CreditoInserisci l'importo, imposta la valuta se il tuo negozio è multivaluta e aggiungi una data di scadenza se necessario.
6. Colpire Salva

Alcuni aspetti specifici del credito in negozio B2B da tenere a mente:

• Il limite per sede aziendale è $10,000che è inferiore al limite D2C
• I clienti B2B possono utilizzare questo credito solo sul negozio B2B, non sul tuo negozio D2C.
• Se aggiungi credito negozio all'account personale di un singolo cliente B2B, quest'ultimo potrà utilizzarlo solo sul negozio D2C, non su quello B2B.
• Se gestisci un negozio ibrido, il credito del negozio è attivo sia per il canale D2C che per quello B2B. Non è possibile attivarlo selettivamente per un canale e non per l'altro.

Per il personale che deve gestire questo, assicurarsi che i membri del team interessati abbiano il Modifica il credito del negozio e Visualizza le transazioni con credito negozio autorizzazioni abilitate nelle impostazioni del loro account personale.

Quando conviene davvero utilizzare il credito del negozio?

Il credito del negozio si adatta naturalmente in alcune situazioni.

Resi e cambi. Invece di restituire il denaro al metodo di pagamento originale, accrediti l'importo sul conto e il saldo rimane nel tuo negozio. La National Retail Federation stima che il tasso medio di resi nel settore della vendita al dettaglio si aggiri intorno al 16.9%, quindi se il tuo negozio gestisce un volume considerevole di resi, questa soluzione può fare una reale differenza per il flusso di cassa. Sii sempre trasparente sulla tua politica. Alcuni clienti vorranno sempre essere rimborsati e sorprenderli con un buono acquisto anziché un rimborso crea più problemi di quanti ne risolva.

Gesti di buona volontà. Quando qualcosa va storto, come un ordine danneggiato, un errore di spedizione o un'esperienza negativa, un buono acquisto è un modo semplice per riconoscere il problema senza dover effettuare un rimborso completo. Non è la soluzione ideale per risolvere il problema alla radice, ma come gesto di cortesia è apprezzato dalla maggior parte dei clienti.

Lealtà e fidelizzazione. Non tutti i negozi necessitano di un programma a punti completo. Un semplice sistema di premi basato su crediti, come ad esempio "spendi un certo importo e ricevi un rimborso", è più facile da configurare e da comprendere per i clienti. Il saldo viene registrato automaticamente nell'area amministrativa, quindi non è necessario gestire un sistema separato.

Clienti B2B. Gli acquirenti all'ingrosso tendono a ordinare regolarmente, il che significa che qualsiasi credito disponibile presso un punto vendita aziendale viene effettivamente utilizzato. In caso di problemi con un ordine o se si desidera offrire un incentivo a livello di account, il credito del negozio è una soluzione più semplice rispetto al recupero tramite fatture o rettifiche manuali.

Cose da sapere prima di creare qualsiasi flusso di lavoro relativo al credito del negozio

Le seguenti limitazioni si applicano al credito nativo del negozio Shopify ed è opportuno esaminarle prima di iniziare a farvi affidamento in modo significativo.

• Richiede la creazione di nuovi account cliente. Questa funzionalità non è visibile agli acquirenti che utilizzano ancora il vecchio sistema di account. Se il tuo negozio non ha ancora effettuato la migrazione, non visualizzeranno alcun credito al momento del pagamento, indipendentemente dall'importo emesso.
• Solo saldo totale. Shopify applica l'intero saldo disponibile quando un cliente sceglie di pagare con carta di credito. Non è prevista la possibilità per l'acquirente di utilizzare solo una parte del saldo disponibile.
• Corrispondenza valutaria. I crediti emessi in USD vengono visualizzati solo durante i pagamenti in USD. Nei negozi che accettano più valute, il saldo mostrato al momento del pagamento rifletterà solo i crediti corrispondenti alla valuta attiva al momento del pagamento.
• Collegato all'account. Il credito non può essere trasferito tra i conti dei clienti o tra le sedi aziendali. Ogni saldo rimane valido nel conto presso cui è stato emesso.
• Date di scadenza multiple. Quando un cliente possiede crediti con date di scadenza diverse, Shopify utilizza quello con la scadenza più vicina. È un aspetto da tenere presente se si emettono crediti in momenti diversi.
• Nessun ordine in abbonamento. Il credito del negozio si applica al primo acquisto di un abbonamento, ma non verrà trasferito ai cicli di fatturazione successivi.

Gestione del credito in negozio in blocco o su larga scala

Gli strumenti integrati di Shopify sono progettati per essere manuali. Il credito viene emesso un cliente alla volta, il che va bene se lo si fa occasionalmente, ma diventa presto tedioso quando si gestiscono promozioni o crediti per una vasta base di clienti.

Per i commercianti B2B, il credito del negozio è solo una parte della corretta gestione di un account all'ingrosso. Se ti occupi anche di prezzi personalizzati, termini di pagamento nettie le approvazioni dell'acquirente, è utile che queste cose funzionino in un unico posto piuttosto che essere assemblate in modo frammentario. Ecco dove App di supporto per il commercio all'ingrosso Si integra perfettamente. Gestisce il livello B2B su Shopify, evitando di dover gestire ogni componente separatamente.

Domande frequenti sul credito in negozio su Shopify