Punti chiave
- L'automazione della gestione degli ordini contribuisce a ridurre il lavoro manuale successivo all'invio di un ordine.
- I commercianti Shopify possono automatizzare le attività con Shopify Flow, l'instradamento degli ordini, le impostazioni di evasione degli ordini, le app di spedizione, le app di fatturazione e le app per la vendita all'ingrosso.
- Shopify Flow funziona con trigger, condizioni e azioni ed è disponibile come app gratuita nei piani Basic, Grow, Advanced e Plus.
- Il sistema di instradamento degli ordini di Shopify può assegnare automaticamente gli ordini ai centri di evasione in base a regole quali la disponibilità delle scorte, il mercato di destinazione e la posizione più vicina.
- Per i negozi B2B e all'ingrosso, l'automazione può essere d'aiuto nella gestione di ordini di grandi dimensioni, termini di pagamento, solleciti di pagamento, ordini in blocco e flussi di lavoro personalizzati per i clienti.
Con la crescente complessità dell'e-commerce, le aziende si stanno concentrando sull'ottimizzazione delle proprie operazioni per rimanere competitive. Migliorare la soddisfazione del cliente è diventata una priorità assoluta, con strategie come l'offerta di prezzi competitivi, la garanzia di un'esperienza di acquisto impeccabile e la semplificazione dei processi di gestione degli ordini al centro dell'attenzione.
Una gestione efficiente degli ordini è fondamentale per raggiungere questi obiettivi e l'automazione fa un ulteriore passo avanti, consentendo alle aziende di raggiungere i propri obiettivi in modo più rapido ed efficace. Per aiutarti a semplificare le tue operazioni, abbiamo creato questa guida su come... configura l'automazione della gestione degli ordini per il tuo negozio. Immergiti!
Che cos'è l'automazione della gestione degli ordini?
Automazione della gestione degli ordini esegue operazioni che un tempo venivano eseguite manualmente, ad esempio l'aggiornamento dello stato di un ordine o l'organizzazione di un ritiro per una consegna, e le automatizza.
Questo è estremamente utile per le aziende poiché può velocizzare l'elaborazione degli ordini, la gestione del magazzino e l'organizzazione delle consegne.
Puoi anche collegare automazione della gestione degli ordini Con un'API e altre fonti di informazioni, puoi creare una visione in tempo reale delle operazioni aziendali. Questo ti consente di ottenere informazioni sull'efficacia dei tuoi processi e di apportare modifiche per migliorarli, se necessario.
Quali sono i vantaggi dell'automazione della gestione degli ordini?
Prima di spiegare come automatizzare la gestione degli ordini, vediamo perché vale la pena investire:
- Efficiente in termini di tempo e costi – Riducendo l'input manuale richiesto, i flussi di lavoro diventano più rapidi e gli ordini raggiungono la destinazione più rapidamente. Inoltre, si riducono i costi associati ai tempi di elaborazione.
- Ridurre gli errori manuali – L'automazione della gestione degli ordini riduce il rischio di errori umani, diminuendo la possibilità che gli ordini vengano persi. Questo contribuisce a mantenere i clienti soddisfatti, riduce il lavoro di recupero per il team ed evita i costi derivanti da rimborsi o altre forme di compensazione.
- Monitoraggio degli ordini migliorato – Un tracciamento accurato e affidabile migliora l'esperienza del cliente, poiché contribuisce a garantire che gli articoli vengano consegnati sempre puntualmente. I clienti apprezzano anche la maggiore trasparenza offerta dal tracciamento degli ordini, che consente loro di pianificare le consegne e di sentirsi rassicurati che il loro ordine sia in arrivo.
- Maggiore integrazione - Questo è fondamentale per l'efficienza, poiché i sistemi integrati presentano molte meno lacune in cui gli ordini potrebbero andare persi. L'automazione garantisce che le informazioni sugli ordini siano facilmente accessibili sia agli operatori di magazzino che agli altri team in caso di problemi. Ad esempio, se si verifica un problema con un corriere, il team del servizio clienti potrà visualizzarlo nel sistema di fidelizzazione e fornire una soluzione il prima possibile.
- Migliore gestione dell’inventario – Avere informazioni precise sugli ordini significa che gli articoli più richiesti possono essere riforniti in modo più coerente, sia attraverso l'allocazione dello spazio che il riordino automatico. Questo riduce la possibilità che gli articoli più richiesti siano esauriti, facilitando ulteriori vendite. Aiuta anche a evitare di ordinare in eccesso, evitando di ritrovarsi con scorte invendute che occupano spazio per qualcos'altro.
Come semplificare l'automazione della gestione degli ordini? (Aree di interesse)
Ora che abbiamo esaminato alcuni dei principali vantaggi di automazione della gestione degli ordini, è il momento di esaminare alcune delle strategie di automazione specifiche che le aziende possono implementare per ottimizzare il più possibile l'efficienza.
I seguenti processi sono essenziali per i titolari di aziende che desiderano potenziare le proprie capacità di gestione degli ordini.
Area di interesse 1: implementare strategie di automazione del prelievo
Adesione automazione Le strategie prendono in considerazione i dati degli ordini e calcolano i percorsi più efficienti all'interno del magazzino per gli addetti al prelievo.
Ciò consente agli addetti al prelievo di aumentare la produttività giornaliera, contribuendo al contempo a ottimizzare i costi, come il consumo di carburante dei carrelli elevatori. È inoltre possibile integrare operazioni robotizzate per ridurre ulteriormente i costi e aumentare la redditività.
Grazie all'automazione del prelievo, le aziende possono essere sicure che i loro magazzini funzionino nel modo più efficiente possibile, soprattutto se sono stati implementati robot di prelievo.
Area di interesse 2: automatizzare la creazione delle etichette e la gestione dei resi
L'automazione della gestione degli ordini può anche semplificare il creazione di etichette di consegna e stampare automaticamente le etichette di reso.
Ciò significa che l'errore umano viene in gran parte eliminato da questo processo, poiché i dati del cliente vengono inseriti automaticamente.
Puoi combinarlo con strumenti di verifica dell'indirizzo per evitare che anche i clienti inseriscano dati errati.
Resi servizi può anche essere automatizzato, il che significa che quando un articolo viene restituito, viene automaticamente aggiunto nuovamente all'inventario in modo che possa essere rivenduto. Questo permette agli imprenditori di fidarsi dei dati relativi al proprio inventario e di avere i prodotti restituiti rapidamente disponibili per la rivendita.
Dal lato del cliente, si riduce il rischio di incomprensioni con i clienti in merito ai resi e il processo di rimborso o sostituzione è più rapido. Questo non solo rende le operazioni più efficienti, ma migliora anche l'esperienza del cliente.
Queste tecniche possono essere applicate alle spedizioni di pallet tra magazzini, così come ai singoli ordini, e possono essere supportate dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale per il servizio clienti.
Area di interesse 3: Organizzazione automatica delle spedizioni
Non è solo la ricezione degli ordini che può essere ordinata. Il il processo di spedizione stesso può essere troppo.
Ad esempio, i corrieri possono essere assegnati automaticamente in base a criteri predefiniti. Questo significa che un'azienda può facilmente prenotare il corriere più economico tra una serie di aziende di consegna o, se necessario, inviare determinate consegne a uno specialista.
Questo aumenta l'efficienza e riduce ulteriormente i costi, poiché sostituisce una funzione solitamente gestita manualmente. Automatizzando questa funzione, le aziende possono trovare i corrieri più rapidamente di quanto avrebbero fatto altrimenti, garantendo la semplificazione di questa fase del flusso di lavoro.
L'automazione della gestione degli ordini può anche essere collegata all'API aziendale per eseguire funzioni come automatizzare la fatturazione all'ingrosso, una funzione utile per Vendite di B2B operazioni.
Area di interesse 4: monitoraggio in tempo reale
Il metodo finale per semplificare l'automazione della gestione degli ordini è monitoraggio in tempo reale – una funzionalità estremamente utile per le aziende e molto rassicurante per i clienti.
Il tracciamento in tempo reale migliora l'esperienza utente fornendo dati cruciali sul transito degli articoli. Questo funziona aggiornando la posizione di un articolo in base al tracciamento tramite codice a barre: in altre parole, ogni volta che l'articolo viene scansionato da un addetto al prelievo, la posizione viene aggiornata automaticamente. Questo aumenta la soddisfazione del cliente, poiché il processo di consegna diventa più trasparente e i clienti possono pianificare la consegna di articoli importanti che richiedono la firma.
I clienti verranno inoltre avvisati (automaticamente) quando l'articolo verrà trasferito da un'azienda al corriere incaricato della consegna. Ciò significa che, in caso di ritardo nella consegna a causa di problemi riscontrati dai corrieri, il cliente può verificare che l'azienda abbia completato i processi in modo tempestivo. Questo contribuisce a proteggere i legami di fedeltà al marchio tra clienti e aziende, favorendo la fidelizzazione dei clienti abituali e creando un esperienza di acquisto fluida per il cliente.
Dal punto di vista aziendale e di gestione degli ordini, il monitoraggio in tempo reale è fondamentale per massimizzare l'efficienza, poiché consente agli operatori di magazzino di tracciare gli articoli in qualsiasi fase del trasporto tra i magazzini. Ciò riduce le perdite di profitto dovute a articoli mancanti o smarriti, garantendo la contabilizzazione delle scorte.
4 buone pratiche per l'automazione della gestione degli ordini
Se vuoi sfruttare al meglio l'automazione della gestione degli ordini, ecco alcune best practice fondamentali che dovresti seguire, tra cui:
- Proteggi tutti i dati dei clienti. L'automazione richiede l'elaborazione di enormi quantità di dati dei clienti, quindi è essenziale che le aziende dispongano di soluzioni di gestione dati sicure. Le violazioni dei dati possono portare a problemi legali e a grave insoddisfazione dei clienti, con conseguenti gravi danni alla reputazione del marchio.
- Fornire una formazione adeguata. Cambiamenti radicali al flusso di lavoro implicano la necessità di implementare attività di riqualificazione del personale per garantire la qualità. Gli operatori di magazzino dovranno ricevere spiegazioni dettagliate sulle modifiche, altrimenti potrebbero insinuarsi errori, compromettendo l'efficienza del processo.
- Rivedere le procedure di sicurezza del magazzino. Grandi cambiamenti nel flusso di lavoro possono portare a nuove problematiche di sicurezza, come l'implementazione di robot di prelievo e nuovi percorsi per i carrelli elevatori. Le precauzioni di sicurezza dovranno essere aggiornate per garantire il benessere dei dipendenti. Inoltre, le problematiche di sicurezza possono danneggiare la reputazione del marchio, portare a controversie legali e ridurre l'efficienza, quindi le aziende devono tenerne conto.
- Monitorare e valutare regolarmente le praticheInfine, le aziende devono monitorare regolarmente il proprio flusso di lavoro per garantire che eventuali sviste commesse durante l'implementazione dell'automazione vengano corrette. L'automazione rappresenta un grande cambiamento, quindi è fondamentale effettuare revisioni periodiche per raggiungere la massima efficienza.
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Considerazioni finali
Nel complesso, l'automazione della gestione degli ordini offre numerosi vantaggi alle aziende che desiderano semplificare ulteriormente le operazioni di magazzino. Questo fornisce alle aziende una solida base su cui costruire la propria reputazione ed evadere un numero sempre maggiore di ordini senza dover affrontare i numerosi intoppi associati a una rapida crescita.
Domande frequenti
Che cos'è l'automazione della gestione degli ordini?
L'automazione della gestione degli ordini consiste nell'utilizzare regole, app e flussi di lavoro per ridurre le attività manuali relative agli ordini. Ciò può includere l'etichettatura degli ordini, l'instradamento per l'evasione degli ordini, gli aggiornamenti sulle spedizioni, la verifica delle frodi, i promemoria delle fatture, i flussi di lavoro per i resi e le notifiche ai clienti.
Shopify è in grado di automatizzare la gestione degli ordini?
Sì. Shopify offre strumenti integrati per la gestione degli ordini e l'evasione degli ordini, e i commercianti possono anche utilizzare Shopify Flow, l'instradamento degli ordini, le app di spedizione, le app di evasione degli ordini, le app di fatturazione e le integrazioni con fornitori di servizi logistici di terze parti (3PL) per automatizzare i flussi di lavoro degli ordini.
Che cos'è Shopify Flow?
Shopify Flow è l'app di automazione di Shopify. Consente ai commercianti di creare flussi di lavoro utilizzando trigger, condizioni e azioni. Shopify afferma che Flow è disponibile come app gratuita nei piani Basic, Grow, Advanced e Plus, con alcune differenze di funzionalità a seconda del piano.
Quali attività relative agli ordini posso automatizzare su Shopify?
È possibile automatizzare attività come l'aggiunta di tag agli ordini, la notifica al personale, il blocco degli ordini ad alto rischio, l'instradamento degli ordini ai centri di evasione ordini, l'invio di promemoria di pagamento, l'invio dei dettagli degli ordini alle app e l'etichettatura degli ordini per prodotto, valore, cliente o metodo di spedizione.
Shopify è in grado di instradare automaticamente gli ordini verso destinazioni diverse?
Sì. Il sistema di instradamento degli ordini di Shopify può assegnare automaticamente gli ordini ai centri di evasione in base a regole configurate. Shopify afferma che la strategia di instradamento predefinita può ridurre al minimo le spedizioni frazionate, rimanere all'interno del mercato di destinazione quando possibile e spedire dal centro di evasione più vicino.
L'automazione degli ordini è utile per i negozi all'ingrosso?
Sì. I negozi all'ingrosso possono utilizzare l'automazione degli ordini per etichettare gli ordini B2B, notificare i responsabili degli account, mettere in sospeso gli ordini di grandi dimensioni per la revisione, gestire i solleciti di pagamento, instradare gli ordini alla destinazione corretta e gestire i flussi di lavoro relativi agli ordini ricorrenti.
