主要なポイント（要点）
- Shopifyには、アプリを使わなくてもほとんどの基本的な利用ケースに対応できるストアクレジット機能が組み込まれています。
- Shopifyのストアクレジットは、新規顧客アカウントでのみ機能し、既存の顧客アカウントでは機能しません。
- B2Bの場合、ストアクレジットは個々の購入者ではなく、企業の所在地に紐づけられています。
- ストアクレジットは、購入者が顧客アカウントにログインしている場合にのみ、チェックアウト時に表示されます。ゲストとしてチェックアウトする場合は表示されません。
- D2C顧客アカウント1件につき最大15,000ドル、B2B企業拠点1件につき最大10,000ドルまでストアクレジットを発行できます。
- 部分的な利用はサポートされていません。お客様がクレジットを利用すると、利用可能な残高全額が使用されます。
Shopifyストアクレジットは標準機能として組み込まれています。管理画面の顧客プロファイルから直接発行でき、アプリのインストールも不要です。ただし、実際の運用方法はB2B顧客かD2C顧客かによって異なり、導入プロセスを構築する前に知っておくべき制限事項がいくつかあります。
このガイドでは、Shopifyストアでストアクレジットを発行する方法について説明します。
Shopifyストアクレジットとは何ですか？
ストアクレジットとは、Shopifyストア内の特定の顧客アカウントに紐づけられた利用残高のことです。顧客がログインしてチェックアウトに進むと、このクレジットが支払い方法として表示され、注文に適用できます。これはアカウントに紐づけられたクレジットです。つまり、Shopifyがその顧客プロファイルに対して自動的に追跡する残高のようなものです。
ギフトカードとの実質的な違いは、ストアクレジットは一人のユーザーのみに帰属し、譲渡や共有ができない点です。ギフトカードはコードであり、そのコードを持っている人なら誰でも利用できます。返品処理や特定の顧客への特典付与においては、ストアクレジットの方がより管理しやすい選択肢となります。なぜなら、ストアクレジットの価値は適切なアカウントに保持されるからです。
まず最初に指摘しておきたい重要な要件は、ストアクレジットはShopifyのサービスでのみ機能するということです。 新しい顧客アカウント古いレガシーアカウント設定を使用しているストアでは、購入者に対してこの機能が表示されないことに気づくでしょう。まだ新しいアカウントに切り替えていない場合は、まず切り替えることが必須の手順です。
Shopifyでストアクレジットを有効にする方法
新規顧客アカウントを使用する店舗では、ストアクレジットはデフォルトで有効になっていますが、実際に発行を開始する前に有効になっていることを確認しておくことをお勧めします。
へヘッド 設定、次に開いて 顧客アカウント Shopifyの管理画面で、ストアクレジットの切り替えスイッチを探してください。そのセクションに「ストアクレジット」という項目があります。オフになっている場合はオンにしてください。これは、顧客がチェックアウト画面に進んだ際に、クレジット残高を支払いオプションとして表示するかどうかを制御するものです。
Shopify POSも利用している場合、実店舗とオンラインストアの設定は独立して管理されます。ただし、オンラインストアでストアクレジットが有効になっていない限り、POSでストアクレジットを有効にすることはできません。
顧客へのストアクレジットの発行方法（D2C）
管理画面で正しい手順さえ分かれば、このプロセスは1分もかかりません。
- に行きます Customers Shopify管理画面の該当セクション
- クレジットを付与したい顧客のプロフィールを表示します。
- 見つける ストアクレジット プロフィールページのパネルを開き、編集します。
- 調整タイプで、 クレジットカード
- 金額を入力してください。ストアが複数の通貨に対応している場合は、保存する前に通貨メニューから適切な通貨を選択してください。
- セット 有効期限 この特定のクレジットを一定期間後に失効させたい場合は、この欄にチェックを入れてください。失効させない場合は、空欄のままにしてください。
- ダニ 顧客に通知する Shopifyから顧客にクレジットが追加されたことを知らせるメールを送信させたい場合は、以下の設定を行ってください。メールテンプレート自体は、「顧客通知」セクションでカスタマイズできます。
- ヒット Save 確認するために
クレジットは 顧客のストアクレジットセクション そして、顧客のタイムラインに記録されます。一度記録されると、次回ログインした状態でチェックアウトする際に、支払いオプションとして表示されます。
加盟店が戸惑う点の一つは、顧客がストアクレジットの一部のみを使用することができないことです。顧客が使用を選択した場合、利用可能な残高全額が適用されます。注文金額がクレジット残高を下回る場合、残額はアカウントに残ります。顧客アカウントごとに最大15,000ドルのストアクレジットを発行できます。
B2B顧客向けストアクレジットの発行方法
企業間取引（B2B）における店舗クレジットは異なる論理に基づいており、その違いは実際的な面で重要となる。
B2Bの場合、ストアクレジットは 個人購入者には発行されません発行先は 会社の所在地また、その拠点に割り当てられたすべてのB2B顧客がクレジット残高を共有します。つまり、Acme Corpのロンドン拠点に500ドルを発行した場合、その拠点に関連付けられているすべての購入者がチェックアウト時にその金額を適用できます。
それを行う方法は次のとおりです：
- Shopifyの管理画面で、 Customers、次に開いて 企業
- クレジットを追加したい会社アカウントを選択してください。
- その会社の記録の中で、 拠点 セクションを選択して、特定の場所を選択してください
- Video Cloud Studioで ストアクレジット その場所のパネル
- 選択する クレジットカード金額を入力し、ストアが複数通貨対応の場合は通貨を設定し、必要に応じて有効期限を追加してください。
- ヒット Save
B2Bストアクレジットに関して留意すべき点がいくつかあります。
- 会社拠点ごとの制限は $10,000これはD2Cの上限よりも低い。
- B2Bのお客様は、このクレジットをB2Bストアフロントでのみ使用でき、D2Cストアでは使用できません。
- 個々のB2B顧客の個人アカウントにストアクレジットを追加した場合、その顧客はD2Cストアでのみ使用でき、B2Bストアでは使用できません。
- ハイブリッドストアを運営している場合、ストアクレジットはD2CとB2Bの両方で有効になります。どちらか一方のみに有効にすることはできません。
これを管理する必要があるスタッフについては、関連するチームメンバーが ストアクレジットを編集する and ストアクレジットの取引を表示する スタッフアカウントの設定で権限が有効になっています。
ストアクレジットは、実際にどのような場合に利用するのが良いのでしょうか？
ストアクレジットは、いくつかの状況において自然に機能します。
返品と交換。 元の支払い方法に返金する代わりに、アカウントにクレジットとして入金することで、その金額は店舗に残ります。全米小売業協会によると、小売店の平均返品率は約16.9%なので、店舗でかなりの量の返品を扱っている場合は、キャッシュフローに大きな違いをもたらす可能性があります。ただし、ポリシーについては事前に明確に伝えておくことが重要です。返金を希望する顧客もいるため、返金ではなくストアクレジットで対応してしまうと、かえって摩擦が増え、メリットが小さくなってしまいます。
善意の表明。 注文品の破損、配送ミス、顧客体験の悪化など、何らかの問題が発生した場合、ストアクレジットは全額返金の手続きをせずに問題を認める手軽な方法です。根本的な問題を解決する完璧な代替手段ではありませんが、顧客への配慮として多くの顧客に好印象を与えます。
忠誠心と定着率。 すべての店舗が本格的なポイントプログラムを必要とするわけではありません。一定額以上購入するとクレジットが付与されるといったシンプルなクレジットベースの特典の方が、設定も簡単で、顧客にとっても理解しやすいでしょう。残高は管理画面で自動的に管理されるため、別途システムを管理する必要もありません。
B2Bアカウント。 卸売業者は定期的に注文する傾向があるため、企業に保管されているクレジットは実際に利用されます。注文に問題があった場合や、顧客アカウントレベルでインセンティブを提供したい場合、請求書を精査したり手動で調整したりするよりも、ストアクレジットの方がはるかに効率的です。
ストアクレジットに関するワークフローを構築する前に知っておくべきこと
Shopifyのネイティブストアクレジットには以下の制限事項が適用されますので、多用する前に必ずご確認ください。
- 新規顧客アカウントが必要です。 この機能は、旧アカウントシステムを使用している購入者には表示されません。ストアがまだ移行していない場合、発行したクレジット額に関わらず、購入者はチェックアウト時にクレジットを確認できません。
- 全額残高のみ。 Shopifyでは、顧客がクレジットカードで支払う場合、利用可能な残高全額が適用されます。購入者が合計金額から一部だけを使用するオプションはありません。
- 通貨が一致しています。 米ドル建てで発行されたクレジットは、米ドルでの決済時にのみ表示されます。複数通貨対応の店舗では、決済時に表示される残高は、現在有効な決済通貨に対応するクレジットのみを反映します。
- アカウントに紐付けられています。 クレジットは顧客アカウント間、または会社拠点間で移動することはできません。各残高は発行された場所に留まり、そこに留まります。
- 複数の有効期限。 顧客が有効期限の異なるクレジットを保有している場合、Shopifyは最も有効期限が近いクレジットから利用します。異なるタイミングでクレジットを発行する場合は、この点に留意してください。
- 定期購入は受け付けておりません。 ストアクレジットは初回購読購入時に適用されますが、定期購読の継続には適用されません。
ストアクレジットを一括または大規模に管理する
Shopifyの組み込みツールは、設計上、手動操作を前提としています。クレジットは顧客一人ずつ発行するため、たまに発行する程度であれば問題ありませんが、プロモーションを実施したり、多数の顧客に対してクレジットを管理したりする場合には、すぐに面倒になります。
B2B マーチャントにとって、ストア クレジットは卸売アカウントを適切に管理するための要素の 1 つにすぎません。カスタム価格設定も扱っている場合は、 ネット支払い条件そして、購入者の承認など、それらを別々に実行するのではなく、一箇所で実行することが役立ちます。 卸売ヘルパーアプリ うまく統合できます。ShopifyのB2Bレイヤーを処理してくれるので、各要素を個別に管理する必要がありません。
Shopifyのストアクレジットに関するよくある質問
Shopify POSでストアクレジットは利用できますか？
はい。POSストアクレジットは、オンラインストアの設定とは別のトグルスイッチで管理されるため、それぞれを個別に制御できます。ただし、オンラインストアでPOS決済機能が有効になっていない限り、POS決済機能をオンにすることはできません。
顧客は自分のストアクレジット残高を確認できますか？
はい。アカウントにログインすると、残高はアカウントダッシュボードに表示され、次回の注文時に支払いオプションとして自動的に表示されます。
Shopifyにおけるストアクレジットとギフトカードの違いは何ですか？
ストアクレジットは特定の顧客のアカウントに紐づけられ、そのアカウントにのみ保持されます。使用できるのはその顧客のみです。ギフトカードは共有可能なコードであり、購入元に関係なく、コードを持っている人なら誰でも利用できます。返品やアカウント固有の特典には、ストアクレジットの方が適しています。ギフトや一般的なプロモーションには、ギフトカードの方が理にかなっています。
返金時にストアクレジットを発行することはできますか？
はい。Shopifyの返金画面では、顧客の元の支払い方法に返金するか、アカウントにクレジットとして返金するかを選択できます。返金処理中にストアクレジットをデフォルトとして設定することは、収益を社内に留めておくための最も簡単な方法の1つです。
ストアクレジットが発行された際に、顧客には通知されますか？
メール送信時に通知オプションをオンにした場合のみ、通知が送信されます。Shopifyは自動的にメールを送信しません。メールの内容は、顧客通知設定から編集できます。
B2Bの購入者は、個人アカウントに発行されたストアクレジットを使用できますか？
B2B購入者の個人アカウントのクレジットと、その企業の拠点に付与されるクレジットは完全に別個のものです。個人アカウントに追加されたクレジットはD2Cストアフロントでのみ有効です。企業拠点に発行されたクレジットはB2B注文のみに有効です。どちらも他のコンテキストには引き継がれません。
複数の顧客に一度にストアクレジットを発行する方法はありますか？
Shopifyの管理画面は、一括クレジット発行を標準でサポートしていません。多数の顧客リストにクレジットを追加するには、Shopify APIを使用するか、専用のサードパーティ製アプリを使用する必要があります。
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