전자상거래 매출과 수익을 늘리는 21가지 팁

주요 요점

• 전자상거래 매출 증대는 단순히 트래픽 증가에만 국한되지 않습니다. 전환율, 재구매율, 평균 주문 금액 개선 또한 중요합니다.
• 깔끔한 제품 페이지, 좋은 이미지, 리뷰, 명확한 배송 정보, 그리고 간편한 결제 과정은 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다.
• 할인은 도움이 될 수 있지만, 너무 자주 사용하면 고객들이 할인 행사를 기다리도록 길들여질 수 있습니다.
• 리타겟팅, 이메일 흐름, 업셀링, 번들 상품, 로열티 프로모션은 실제 구매자 행동을 기반으로 할 때 유용합니다.
• 기업 구매자를 대상으로 판매하는 경우, 가격 책정, 배송 및 주문 시스템을 제대로 구축하면 도매는 강력한 성장 채널이 될 수 있습니다.
• 21가지 아이디어를 한꺼번에 시도하는 대신, 매장에서 가장 불편한 부분부터 해결해 보세요.

이미 많은 상점들이 방문객을 유치하고 있지만, 구매 경험은 충분히 만족스럽지 못합니다. 제품 페이지는 불분명하고, 배송비는 너무 늦게 표시되며, 리뷰가 부족하고, 재구매 고객에게는 후속 조치가 이루어지지 않습니다. 도매 구매자는 기본적인 주문을 위해서도 여전히 팀에 이메일을 보내야 합니다.

이러한 사소한 문제들이 조용히 매출 감소로 이어질 수 있으며, 전자상거래 매출 증대는 대개 두 가지에 달려 있습니다. 첫째, 신규 고객이 매장을 신뢰하고 구매하기 쉽게 만드는 것, 둘째, 기존 고객이 다시 찾아와 주문하기 쉽게 만드는 것입니다.

이 가이드에서는 2026년 전자상거래 매출 증대에 도움이 될 수 있는 21가지 실용적인 팁을 살펴보겠습니다.

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1. 무료 배송 제공

무료 배송은 매출 증대에 도움이 될 수 있지만, 마진에 악영향을 미쳐서는 안 됩니다.

많은 쇼핑객들은 추가 비용이 너무 늦게 드러나는 순간 계산대를 떠나버립니다. 베이마드의 계산대 조사 이 보고서는 배송비, 세금, 수수료와 같은 높은 추가 비용이 쇼핑객들이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유 중 하나임을 보여줍니다. 

그렇다고 모든 매장이 모든 주문에 무료 배송을 제공해야 한다는 의미는 아닙니다. 더 나은 접근 방식은 무료 배송에 대한 규칙을 정하는 것입니다.

예 :

• 일정 금액 이상 주문 시 무료 배송
• 일부 지역 무료 배송
• 재구매 고객에게는 무료 배송입니다.
• 무료 배송은 마진이 높은 제품에만 적용됩니다.
• 캠페인 기간 중 무료 배송

도매 판매를 하는 경우 더욱 주의해야 합니다. 대량 주문은 무게가 무거울 수 있고, 배송비가 수익을 빠르게 잠식할 수 있습니다. 따라서 일괄적인 무료 배송보다는 고정 배송 규칙, 주문 금액 기준 또는 구매자별 배송 규칙을 적용하는 것이 더 효과적일 수 있습니다.

무료 배송 혜택을 더욱 효과적으로 활용하는 또 다른 방법은 장바구니 복구 기능과 연동하는 것입니다. 예를 들어, 셀커크 스포츠 장바구니 복구 이메일을 활용하여 고객에게 주문 금액이 증가함에 따라 무료 배송이나 추가 혜택과 같은 혜택을 받을 수 있음을 보여줍니다. 이를 통해 고객은 장바구니를 그대로 두는 대신 다시 돌아와 주문을 완료할 명확한 이유를 갖게 됩니다.

2. 눈길을 끄는 이미지 사용

좋은 제품 이미지는 고객이 구매하려는 제품을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이는 기본적인 것처럼 들리지만, 많은 전자상거래 업체들이 여전히 너무 작거나, 너무 어둡거나, 또는 제한적인 이미지만을 사용하고 있습니다.

온라인에서는 고객이 제품을 직접 만져볼 수 없습니다. 따라서 이미지는 고객이 오프라인에서 확인하는 궁금증을 해소해 주어야 합니다. 다양한 각도에서 제품을 보여주고, 클로즈업 사진도 추가하세요. 필요한 경우 크기를 가늠할 수 있도록 크기를 표시하세요. 크기, 질감, 마감 또는 포장이 중요하다면 이를 명확하게 보여주세요.

일부 제품의 경우 짧은 동영상이 도움이 될 수 있습니다. 스킨케어 제품의 질감, ​​의류 착용감, 도구, 액세서리 또는 생활용품처럼 약간의 설명이 필요한 제품에 유용합니다. 이미지를 보기 좋게만 만들지 말고, 유용하게 활용하세요.

3. 고객 평가 및 리뷰 포함

제품 페이지에 고객 평점 및 리뷰 섹션을 추가하는 것은 전자상거래 매출과 수익을 늘리는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 실제 사용자가 제공하는 고객 평점과 리뷰는 제품에 대한 신뢰도를 높이고 안심하고 구매할 수 있도록 도와주는 사회적 증거가 됩니다.

아직 고객 리뷰가 없다면 이전 고객에게 연락하여 사이트에 리뷰를 남겨달라고 요청하세요. 다음과 같은 제안을 할 수도 있습니다. 5~10달러 아마존 기프트 카드 리뷰를 받는 대가로요. 단, 실제 고객의 진짜 리뷰만 사용하세요. 가짜 리뷰는 쓰지 마세요!

4. 추천 상품 또는 인기 상품 태그 추가

이커머스 매출을 늘리려면 고객이 베스트셀러와 인기 상품을 쉽게 찾을 수 있도록 하세요. 웹사이트에 "추천" 또는 "인기" 섹션을 추가하고 가장 인기 있는 상품을 강조하세요. 이를 통해 고객은 현재 어떤 상품이 인기 있는지 파악하고 구매 결정을 내리는 데 도움을 받을 수 있습니다.

"신상품" 섹션을 추가하여 최신 상품을 선보일 수도 있습니다. 이는 기존 상품만큼 관심을 받지 못하는 신상품의 온라인 판매를 늘리는 좋은 방법입니다.

5. 할인 및 쿠폰 제공

할인과 쿠폰은 특히 세일이나 프로모션을 진행할 때 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다.

제품 할인을 제공하기로 했다면, 코드를 쉽게 찾고 사용할 수 있도록 하세요. 고객이 적절한 코드를 찾다가 포기하거나 그 과정에서 좌절하는 상황을 피하려면 더욱 중요합니다. 이메일 마케팅이나 소셜 미디어 광고를 통해서도 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.

할인과 쿠폰을 항상 제공하면 고객들이 기대하게 되어 효과가 떨어진다는 점을 명심하세요. 특별 프로모션을 진행할 때만 아껴서 사용하세요.

6. 긴급성을 사용하세요

긴박감을 조성하는 것은 전자상거래 매출을 늘리는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 고객이 즉시 구매해야 한다고 느낄 때, 구매를 실행할 가능성이 더 높습니다.

긴급성을 조성하는 데에는 여러 가지 방법이 있습니다. 그 중 하나는 다음을 사용하는 것입니다. 카운트 다운 타이머 제품 페이지에서 확인하세요. 이를 통해 고객에게 상품이 정상 가격으로 돌아가기 전까지 구매할 수 있는 기간이 제한되어 있음을 알릴 수 있습니다.

또 다른 방법은 기간 한정 할인이나 프로모션을 제공하는 것입니다. 예를 들어, "무료 배송"과 같이 말이죠. 24시간 이내에 주문하면' 또는 '100달러 이상 주문 시 20% 할인' 등의 혜택을 받을 수 있습니다.

단순히 긴급함을 위해 이러한 할인 혜택을 너무 자주 제공하지 않도록 주의하세요. 너무 자주 제공하면 고객은 구매를 강요받는다고 느끼고 앞으로 구매할 가능성이 낮아질 수 있습니다.

7도매 판매를 통해 전자상거래 매출을 늘리세요.

도매 판매는 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다. 대량으로 제품을 판매하면 할인 혜택을 제공하여 고객에게 더욱 매력적인 제품을 제공할 수 있습니다. 또한, 비슷한 사업을 하는 다른 업체들과 관계를 구축할 기회도 얻게 됩니다.

도매 판매에 관심이 있다면 잠재 고객에게 연락하여 대량 구매 의사가 있는지 알아보세요. 도매 판매 시에는 고객의 수요를 충족할 수 있도록 충분한 재고를 확보해야 한다는 점을 기억하세요.

이 채널을 제대로 구축하고 싶다면, 저희 가이드를 참고하세요. Shopify에서 도매로 판매 가격 책정, 승인, 주문 및 구매자 접근 권한에 대해 더 자세히 설명합니다.

8. 리타겟팅 광고 실행

리타겟팅 광고를 이용하면 이미 귀하의 제품에 관심을 보인 고객에게 계속 광고를 노출할 수 있습니다.

예를 들어, 누군가 웹사이트를 방문했지만 제품을 구매하지 않았다고 가정해 보겠습니다. 리타게팅 광고를 사용하면 해당 사용자가 웹을 탐색하거나 소셜 미디어를 이용할 때 제품 광고를 노출할 수 있습니다. 이를 통해 제품을 다시 한번 상기시켜 주고, 매장을 다시 방문하여 구매할 가능성을 높여줍니다.

9. 콤보/묶음 상품 제공

사람들은 좋은 가격에 구매하는 것을 좋아하기 때문에, 콤보 상품이나 묶음 상품을 제공하는 것은 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다. 여러 제품을 하나의 저렴한 가격에 제공하면 고객의 구매 가능성이 높아집니다.

예를 들어, 웹사이트에서 셔츠를 판매한다고 가정해 보겠습니다. 셔츠 두 장과 청바지 한 벌을 100달러에 묶음으로 판매할 수 있습니다. 이는 고객에게도 좋은 기회일 뿐만 아니라, 판매가 저조한 품목의 재고를 정리하는 좋은 방법이기도 합니다.

묶음 상품에 포함하는 제품들이 서로 보완적이고 타겟 고객의 마음을 사로잡을 수 있는지 확인하세요. 무작정 여러 제품을 한꺼번에 모아 놓지 마세요.

10. 인플루언서와 파트너십을 맺으세요

인플루언서에게 제품 홍보를 맡기면 전자상거래 매출이 크게 증가할 가능성이 높습니다. 인플루언서는 보통 많은 팔로워를 보유하고 있고, 특정 분야/제품에 대한 전문성 덕분에 사람들이 인플루언서의 의견을 신뢰할 수 있기 때문입니다. 

인플루언서와 파트너십을 맺는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 하나는 무료 제품을 보내 체험해 보고 리뷰할 수 있도록 하는 것입니다. 또 다른 방법은 인플루언서가 창출하는 모든 판매에 대해 수수료를 제공하는 것입니다.

소셜 미디어에서 업계 관련 해시태그를 검색하면 해당 분야의 인플루언서를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 주얼리 제품을 판매한다면 인스타그램에서 #jewelryblogger 또는 #jewelryinfluencer를 검색할 수 있습니다.

11. 가치를 제공하는 콘텐츠 작성

매장의 전자상거래 매출을 늘리는 것이 목표라면, 더 많은 방문객을 유치해야 합니다. 그러기 위해서는 방문객의 니즈를 충족하거나 문제를 해결하는 데 도움이 되는 양질의 콘텐츠를 제공해야 합니다. 즉, 블로그 게시물, 동영상 등 다양한 콘텐츠를 제작하여 방문객에게 유익한 정보를 제공하거나 문제 해결에 도움을 주는 것이 중요합니다.

예를 들어, 민감성 피부를 가진 사람들을 위한 제품을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 민감성 피부에 가장 적합한 스킨케어 제품에 대한 블로그 게시물을 작성하거나 민감성 피부를 위한 메이크업 룩을 만드는 방법에 대한 비디오 튜토리얼을 제작할 수 있습니다.

사람들은 유용한 정보를 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 따라서 업계 전문가로서의 입지를 구축할 수 있다면 전자상거래 매출 증가를 기대할 수 있습니다.

12. 무료 제품 샘플 제공

무료 샘플을 제공하는 것은 고객이 구매하기 전에 제품을 직접 체험해 볼 수 있게 해 주므로 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다. 특히 스킨케어나 메이크업처럼 특정 용도로 사용되는 제품을 판매하는 경우 더욱 효과적입니다.

예를 들어, 메이크업 파운데이션을 판매한다고 가정해 보겠습니다. 고객에게 메이크업 파운데이션의 무료 샘플을 제공하여 피부에 바르면 어떤지, 어떤 느낌인지 직접 확인해 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 제품이 마음에 들면 구매 가능성이 높아집니다.

무료 샘플을 직접 또는 온라인으로 나눠드릴 수 있습니다. 단, 모든 샘플 요청을 충족할 수 있을 만큼 충분한 제품을 준비해 두는 것이 중요합니다.

13. 좋은 반품/교환 정책을 만들어 보세요

많은 사람들이 제품이 마음에 들지 않을 경우 반품이나 교환이 어려울까 봐 온라인 구매를 망설입니다. 따라서 효과적인 반품/교환 정책을 마련하는 것은 온라인 매출을 늘리는 좋은 방법입니다.

반품/교환 정책은 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다. 또한 판매자와 고객 모두에게 공정해야 합니다. 예를 들어, 구매 후 7일 이내에 고객이 제품을 반품하거나 교환할 수 있도록 허용하는 것이 좋습니다.

반품/교환 정책은 웹사이트나 판매하는 각 상품 페이지에 게시할 수 있습니다. 단, 매장 페이지에 눈에 잘 띄게 표시하여 고객이 쉽게 확인하고 이용할 수 있도록 하세요.

14. 고객의 참여를 유지하세요

기존 고객을 유지하거나 재구매를 유도하려면 브랜드에 대한 고객의 관심을 유지해야 합니다. 즉, 구매 만족도를 확인하기 위해 지속적인 후속 조치를 취하고, 출시 예정인 신제품에 대한 정보를 제공하는 것이 중요합니다.

고객 참여를 유지하는 가장 좋은 방법은 이메일 뉴스레터를 보내거나 리타겟팅 광고를 게재하는 것입니다. 이러한 뉴스레터나 타겟 광고에는 신제품, 할인 행사, 기타 특별 혜택에 대한 유익한 정보를 포함해야 합니다.

소셜 미디어를 활용하여 고객의 참여를 유도할 수도 있습니다. 예를 들어, 제품을 사용하는 사람들의 사진을 게시하거나 고객 후기를 공유할 수 있습니다.

15. 이메일 드립 설정

이메일 드립은 너무 많은 이메일로 고객들에게 압력을 가하지 않고도 고객과 계속 소통할 수 있기 때문에 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다.

이메일 드립은 일정 기간 동안 고객에게 발송되는 일련의 자동 이메일입니다. 예를 들어, 환영 이메일, 다음 구매 시 사용할 수 있는 쿠폰 코드, 그리고 신제품 정보를 발송하는 이메일 드립을 설정할 수 있습니다.

이메일 드립 캠페인을 설정하는 데 사용할 수 있는 이메일 마케팅 도구가 시중에 많이 있습니다. 충분히 조사하고 자신에게 가장 적합한 도구를 선택하세요.

16. 우수한 고객 서비스 제공

전자상거래 매출을 늘리고 싶다면 잠재 고객에게 최고의 고객 서비스를 제공하고 있다는 사실을 알리는 것이 중요합니다.

즉, 고객 문의에 신속하게 답변하고, 문제가 생기면 시기적절하게 해결한다는 것을 보여줘야 합니다.

고객 전용 이메일 주소와 전화번호를 마련하여 고객이 연락할 수 있도록 하면 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 웹사이트에 고객이 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 담은 FAQ 페이지를 만드는 것도 좋습니다.

17. CTA 및 팝업 구현

콜투액션(CTA)과 팝업은 매장의 특정 공간에 적용할 수 있는 최고의 리드 마그넷입니다. CTA와 팝업은 일반적으로 고객의 매장 내 행동을 유도하는 데 효과적입니다. 최대 클릭 수를 확보하고 제품 가시성을 높이는 데 도움이 됩니다. 

예를 들어, 스토어에 "장바구니에 담기" 또는 "지금 구매" 버튼을 추가하거나 "무료로 전자책 받기" 버튼이 있는 전자책을 제공할 수 있습니다.

팝업을 활용하여 고객의 구매를 유도할 수도 있습니다. 단, 팝업이 관련성이 있어야 하며 너무 방해가 되지 않도록 주의하세요.

18. 업셀과 크로스셀

고객에게 업셀링이란 고객이 관심을 갖는 상위 버전의 제품(가격이 더 높거나 기능이 더 많을 수 있음)을 판매하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 누군가 청바지를 구매하려고 한다면, 더 비싼 청바지를 보여주면서 업셀링할 수 있습니다.

교차 판매는 고객이 장바구니에 이미 가지고 있는 상품과 '관련 상품'을 함께 판매하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 누군가 드레스를 구매한다면, 같은 드레스와 어울리는 신발을 함께 보여줌으로써 교차 판매를 할 수 있습니다.

다양한 방법으로 제품 업셀링과 크로스셀링을 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 장바구니에 담은 제품 바로 옆(제품 페이지 또는 결제 페이지)에 '관련 제품' 섹션을 표시할 수 있습니다. 이러한 기능은 앱을 사용하면 몇 분 만에 구현할 수 있습니다. 셀이지, 이는 평균 주문 금액을 높이는 데 도움이 됩니다. AI 기능 덕분에 업셀링과 크로스셀링이 간편해져 수작업을 줄이고 업무를 훨씬 수월하게 만들어 줍니다. 

19. 재구매 고객에게 특별한 것을 제공하세요

재구매 고객에게는 특별한 혜택을 제공하는 것이 중요합니다. 다음 구매 시 사용할 수 있는 할인 코드나 신제품 우선 체험 기회 제공 등이 그 예입니다.

모든 고객 구매에 대해 리워드 포인트를 제공할 수도 있습니다. 이 포인트는 할인, 무료 배송 또는 기타 혜택으로 교환할 수 있습니다.

20. 고객에게 추천하고 수익을 올리도록 요청하세요

고객에게 친구를 추천해 달라고 요청하는 것은 전자상거래 매출을 늘리는 좋은 방법입니다. 추천하는 사람 한 명당 할인 코드나 기타 인센티브를 제공할 수 있습니다.

또한 다음을 설정할 수도 있습니다. 제휴 프로그램 모든 판매에 대해 수수료를 지불하는 방식입니다.

21. 자신과 팀을 믿으세요

마지막으로, 자신과 팀을 신뢰하는 것이 중요합니다. 즉, 제품과 판매 능력에 대한 믿음을 갖는 것입니다.

또한, 팀원들과 그들의 능력에 대한 믿음을 갖는 것은 항상 중요합니다. 팀원들이 목표 달성을 도울 수 있다는 믿음을 갖는 것이 중요합니다. 자신이나 팀을 신뢰하지 못하면 전자상거래 사업을 성장시키기가 매우 어려워집니다.

합산

이커머스 사업을 성장시키려면 시간과 노력, 그리고 끈기가 필요합니다. 따라서 인내심을 갖는 것이 중요합니다. 이 21가지 팁이 이커머스 매출을 늘리고 사업 수익을 늘리는 데 도움이 되기를 바랍니다. 최선을 다해 노력하면 결국에는 결실을 맺을 것입니다.

읽어주셔서 감사합니다! 혹시 놓친 팁이 있다면 댓글로 알려주세요. 🙂

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