주요 요점
- Shopify에는 앱 없이도 대부분의 기본적인 사용 사례를 처리할 수 있는 내장 스토어 크레딧 기능이 있습니다.
- Shopify의 스토어 크레딧은 신규 고객 계정에만 적용되며 기존 계정에는 적용되지 않습니다.
- B2B 거래의 경우, 매장 크레딧은 개별 구매자가 아닌 회사 지점에 귀속됩니다.
- 스토어 크레딧은 구매자가 고객 계정에 로그인했을 때만 결제 화면에 표시됩니다. 게스트로 결제할 경우에는 표시되지 않습니다.
- D2C 고객 계정당 최대 15,000달러, B2B 기업 지점당 최대 10,000달러까지만 스토어 크레딧을 발행할 수 있습니다.
- 부분 사용은 지원되지 않습니다. 고객이 크레딧을 사용할 경우, 사용 가능한 잔액 전체가 사용됩니다.
Shopify 스토어 크레딧은 기본적으로 제공됩니다. 관리자 페이지의 고객 프로필에서 바로 발행할 수 있으며, 별도의 앱 설치 없이 바로 사용할 수 있습니다. 다만, B2B 고객인지 D2C 고객인지에 따라 사용 방식이 다르며, 관련 프로세스를 구축하기 전에 알아두어야 할 몇 가지 제한 사항이 있습니다.
이 가이드에서는 Shopify 스토어에서 스토어 크레딧을 발행하는 방법을 설명합니다.
쇼피파이 스토어 크레딧이란 무엇인가요?
스토어 크레딧은 Shopify 스토어의 특정 고객 계정에 연결된 사용 잔액입니다. 고객이 로그인하여 결제 단계에 도달하면, 해당 크레딧이 주문에 적용할 수 있는 결제 수단으로 표시됩니다. 이는 계정에 귀속됩니다. 즉, Shopify가 해당 프로필을 기준으로 자동으로 추적하는 누적 잔액입니다.
상품권과의 실질적인 차이점은 매장 크레딧은 오직 한 사람에게만 귀속된다는 점입니다. 양도하거나 공유할 수 없습니다. 상품권은 코드 형태로 제공되므로 해당 코드를 가진 사람만 사용할 수 있습니다. 반품 처리나 특정 고객에게 보상할 때는 매장 크레딧이 더 관리가 용이한 옵션입니다. 금액이 해당 계정에 그대로 유지되기 때문입니다.
무엇보다 먼저 강조해야 할 중요한 사항은 스토어 크레딧은 Shopify의 스토어 크레딧 시스템에서만 작동한다는 점입니다. 새로운 고객 계정기존 레거시 계정 설정을 계속 사용하는 상점에서는 구매자에게 해당 기능이 표시되지 않습니다. 아직 새 계정으로 전환하지 않았다면, 새 계정으로 전환하는 것이 첫 번째 단계입니다.
Shopify에서 스토어 크레딧을 활성화하는 방법
신규 고객 계정을 사용하는 매장의 경우 스토어 크레딧 기능이 기본적으로 활성화되어 있지만, 크레딧을 발행하기 전에 활성화되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
머리로 설정, 그 다음에 열린다. 고객 계정 Shopify 관리자 페이지에서 '스토어 크레딧' 토글 버튼을 찾으세요. 만약 꺼져 있다면 켜주세요. 이 버튼은 고객이 결제 단계에 도달했을 때 크레딧 잔액을 결제 옵션으로 표시할지 여부를 결정합니다.
Shopify POS를 사용하는 경우 매장 설정과 온라인 설정이 독립적으로 관리됩니다. 단, 온라인 스토어에서 이미 스토어 크레딧 기능이 활성화되어 있지 않으면 POS에서는 스토어 크레딧 기능을 사용할 수 없습니다.
고객에게 스토어 크레딧을 발행하는 방법(D2C)
관리자 페이지에서 올바른 경로를 알면 이 과정은 1분도 채 걸리지 않습니다.
- 로 이동 고객 Shopify 관리자 페이지의 해당 섹션
- 크레딧을 부여하려는 고객의 프로필을 불러오세요.
- 찾기 스토어 크레딧 프로필 페이지의 패널을 열고 편집하세요.
- 조정 유형에서 다음을 선택하세요. 신용
- 금액을 입력하세요. 상점에서 여러 통화를 지원하는 경우, 저장하기 전에 통화 메뉴에서 올바른 통화를 선택하세요.
- 설정 만료일 특정 시점 이후 해당 크레딧이 소멸되도록 하려면 해당 항목을 입력하고, 만료 기한을 두지 않으려면 비워 두십시오.
- 진드기 고객에게 알림 Shopify에서 고객에게 크레딧이 추가되었음을 알리는 이메일을 보내도록 설정하려면, 이메일 템플릿은 고객 알림 설정에서 직접 맞춤 설정할 수 있습니다.
- 히트 찜하기 확인
크레딧은 다음과 같이 표시됩니다. 고객님의 스토어 크레딧 섹션 그러면 고객 타임라인에 기록됩니다. 기록이 남으면, 고객은 로그인한 상태에서 다음에 결제할 때 해당 결제 옵션을 볼 수 있습니다.
판매자들이 종종 간과하는 점은 고객이 스토어 크레딧의 일부만 사용할 수 없다는 것입니다. 고객이 크레딧을 사용하기로 선택하면 사용 가능한 잔액 전체가 적용됩니다. 주문 총액이 크레딧보다 적은 경우, 남은 잔액은 계정에 그대로 남습니다. 고객 계정당 최대 15,000달러까지 스토어 크레딧을 발행할 수 있습니다.
B2B 고객을 위한 스토어 크레딧 발행 방법
B2B 부문의 매장 신용은 다른 논리를 따르며, 이러한 차이점은 실질적으로 중요합니다.
B2B의 경우, 스토어 크레딧은 개인 구매자에게는 발행되지 않습니다.그것은 ~에게 발급됩니다. 회사 위치그리고 해당 위치에 배정된 모든 B2B 고객은 크레딧 잔액을 공유합니다. 따라서 Acme Corp의 런던 지점에 500달러를 발행하면 해당 지점과 관련된 모든 구매 담당자가 결제 시 이를 적용할 수 있습니다.
방법은 다음과 같습니다.
- Shopify 관리자 페이지에서 다음으로 이동하세요. 고객, 그 다음에 열린다. 기업
- 크레딧을 추가할 회사 계정을 선택하세요.
- 해당 회사 기록 내에서 다음으로 이동하세요. 위치 안내 해당 섹션을 선택하고 특정 위치를 고르세요.
- 열기 스토어 크레딧 해당 위치용 패널
- 왼쪽 메뉴에서 신용금액을 입력하고, 상점이 다중 통화를 지원하는 경우 통화를 설정하고, 필요한 경우 만료일을 추가하세요.
- 히트 찜하기
B2B 스토어 크레딧과 관련하여 특히 유의해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.
- 회사 지점별 한도는 다음과 같습니다. $10,000이는 D2C 제한보다 낮습니다.
- B2B 고객은 이 크레딧을 B2B 스토어에서만 사용할 수 있으며, D2C 스토어에서는 사용할 수 없습니다.
- 개별 B2B 고객의 개인 계정에 스토어 크레딧을 추가하면 해당 고객은 D2C 스토어에서만 사용할 수 있고 B2B 스토어에서는 사용할 수 없습니다.
- 혼합형 스토어를 운영하는 경우, 스토어 크레딧은 D2C와 B2B 모두에 적용됩니다. 한쪽에만 선택적으로 적용하는 것은 불가능합니다.
이를 관리해야 하는 직원의 경우, 관련 팀 구성원에게 필요한 정보가 모두 제공되었는지 확인하십시오. 편집 스토어 크레딧 스토어 크레딧 거래 내역을 확인하세요. 직원 계정 설정에서 권한이 활성화되어 있습니다.
언제 매장 크레딧을 사용하는 것이 실제로 이득일까요?
몇몇 상황에서는 적립식 상품권이 자연스럽게 활용될 수 있습니다.
반품 및 교환. 원래 결제 수단으로 돈을 돌려주는 대신, 계정에 금액을 적립해 주면 그 금액은 매장에 남게 됩니다. 미국 소매업협회(National Retail Federation)에 따르면 평균 소매 반품률은 약 16.9%이므로, 반품량이 많은 매장이라면 이 방법이 현금 흐름에 상당한 도움이 될 수 있습니다. 다만, 반품 정책을 고객에게 명확하게 안내해야 합니다. 모든 고객이 환불을 원하는 것은 아니기 때문에, 환불 대신 적립금을 제공하는 것은 오히려 고객과의 마찰을 더 키울 수 있습니다.
선의의 제스처. 주문 상품 파손, 배송 오류, 불만족스러운 고객 경험 등 문제가 발생했을 때, 전액 환불 대신 스토어 크레딧을 제공하는 것은 문제를 인정하는 간편한 방법입니다. 근본적인 문제를 해결하는 완벽한 대안은 아니지만, 고객에게는 일종의 배려로 받아들여집니다.
고객 충성도 및 유지. 모든 매장에 완벽한 포인트 프로그램이 필요한 것은 아닙니다. 일정 금액 이상 구매 시 적립되는 크레딧 기반의 간단한 보상 프로그램이 설정하기도 쉽고 고객들이 이해하기도 더 쉽습니다. 잔액은 관리자 시스템에서 자동으로 관리되므로 별도의 시스템을 유지할 필요가 없습니다.
B2B 계정. 도매 구매자는 정기적으로 주문하는 경향이 있어 회사 지점에 적립된 크레딧이 실제로 사용됩니다. 주문에 문제가 발생했거나 계정별 인센티브를 제공하고 싶을 때, 송장을 추적하거나 수동으로 조정하는 것보다 스토어 크레딧을 사용하는 것이 더 깔끔한 방법입니다.
스토어 크레딧 관련 워크플로우를 구축하기 전에 알아야 할 사항
쇼피파이의 기본 스토어 크레딧에는 다음과 같은 제한 사항이 적용되므로, 이를 적극적으로 활용하기 전에 검토해 보는 것이 좋습니다.
- 신규 고객 계정이 필요합니다. 이 기능은 기존 계정 시스템을 사용하는 구매자에게는 보이지 않습니다. 상점이 아직 마이그레이션을 완료하지 않은 경우, 발행 금액과 관계없이 결제 시 크레딧이 표시되지 않습니다.
- 전액 잔액만 가능합니다. Shopify는 고객이 신용카드로 결제할 경우 사용 가능한 잔액 전체를 적용합니다. 구매자가 총액에서 일부 금액만 사용할 수 있는 옵션은 없습니다.
- 통화가 일치합니다. 미 달러로 발행된 크레딧은 미 달러로 결제할 때만 표시됩니다. 여러 통화를 지원하는 쇼핑몰의 경우, 결제 시 표시되는 잔액은 현재 결제에 사용된 통화에 해당하는 크레딧만 반영합니다.
- 계정 귀속. 크레딧은 고객 계정 간 또는 회사 지점 간에 이동할 수 없습니다. 각 잔액은 발행된 위치에 그대로 유지됩니다.
- 여러 개의 만료일. 고객이 만료일이 다른 크레딧을 보유할 경우, Shopify는 만료일이 가장 빠른 크레딧을 사용합니다. 따라서 여러 시점에 크레딧을 발행하는 경우 이 점을 유의해야 합니다.
- 정기 구독 주문은 받지 않습니다. 스토어 크레딧은 첫 구독 구매 시에만 적용되며, 이후 정기 결제 주기에는 이월되지 않습니다.
대량 또는 대규모로 스토어 크레딧 관리하기
Shopify의 내장 도구는 기본적으로 수동 방식으로 설계되었습니다. 고객에게 크레딧을 한 번에 한 명씩 발행해야 하는데, 가끔씩 발행하는 경우에는 괜찮지만 프로모션을 진행하거나 대규모 고객층에 걸쳐 크레딧을 관리해야 할 때는 금방 지루해집니다.
B2B 판매자에게 있어 스토어 크레딧은 도매 계정을 제대로 관리하는 데 필요한 여러 요소 중 하나일 뿐입니다. 맞춤 가격 책정을 포함한 다양한 관리 방법을 고려해야 합니다. 순 지불 조건구매자 승인과 같은 모든 과정은 여기저기 흩어져 있는 것보다 한 곳에서 처리하는 것이 훨씬 효율적입니다. 바로 그런 점에서 차이가 있습니다. 도매 도우미 앱 잘 어울립니다. 쇼피파이의 B2B 레이어를 처리해주기 때문에 각 부분을 따로 관리할 필요가 없습니다.
Shopify 스토어 크레딧 관련 자주 묻는 질문
Shopify POS에서 스토어 크레딧을 사용할 수 있나요?
네. POS 매장 크레딧 관리는 온라인 스토어 설정과 별도의 토글 스위치를 통해 이루어지므로 각각 독립적으로 제어할 수 있습니다. 단, 온라인 스토어에서 해당 기능이 활성화되어 있지 않으면 POS 결제 승인 기능을 켤 수 없습니다.
고객이 자신의 스토어 크레딧 잔액을 확인할 수 있나요?
네. 고객이 계정에 로그인하면 계정 대시보드에서 잔액을 확인할 수 있으며, 다음 주문 시 결제 옵션으로 자동으로 표시됩니다.
Shopify에서 스토어 크레딧과 기프트 카드의 차이점은 무엇인가요?
스토어 크레딧은 특정 고객 계정에 적립되어 해당 고객만 사용할 수 있습니다. 반면 기프트 카드는 공유 가능한 코드이므로, 코드를 소유한 사람이라면 누구든 사용할 수 있으며, 원래 구매자가 누구였는지는 중요하지 않습니다. 반품이나 계정별 보상에는 스토어 크레딧이 더 적합하고, 선물이나 일반적인 프로모션에는 기프트 카드가 더 적합합니다.
환불 시 스토어 크레딧으로 지급할 수 있나요?
네. Shopify의 환불 화면에서는 고객의 원래 결제 수단으로 금액을 반환하거나 고객 계정에 적립하는 옵션을 제공합니다. 환불 과정에서 기본적으로 스토어 크레딧을 제공하는 것은 해당 수익을 회사 내부에 유지하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다.
고객에게 적립금이 지급될 때 알림이 가나요?
이메일을 발송할 때 알림 옵션을 선택한 경우에만 발송됩니다. Shopify는 자동으로 이메일을 보내지 않습니다. 고객 알림 설정에서 이메일 내용을 수정할 수 있습니다.
B2B 구매자가 개인 계정으로 발급받은 스토어 크레딧을 사용할 수 있나요?
B2B 구매자의 개인 계정 크레딧과 회사 지점 크레딧은 완전히 별개입니다. 개인 계정에 충전된 크레딧은 D2C 스토어에서만 사용할 수 있습니다. 회사 지점에 발급된 크레딧은 B2B 주문에만 사용할 수 있습니다. 두 크레딧 모두 다른 용도로는 사용할 수 없습니다.
여러 고객에게 한 번에 스토어 크레딧을 발급할 수 있는 방법이 있나요?
Shopify 관리자 페이지에서는 대량 크레딧 발급 기능을 기본적으로 지원하지 않습니다. 대규모 고객 목록에 크레딧을 추가하려면 Shopify API 또는 해당 기능을 위해 개발된 타사 앱을 사용해야 합니다.
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