Fulcrum Coffee Roasters 소개
1998년에 설립되어 워싱턴주 시애틀에 본사를 둔 Fulcrum Coffee Roasters는 농장에서 한 잔의 커피까지 탁월한 커피 경험을 제공하고, 재배자와 사업체에 힘을 실어주며, 소비자에게 즐거움을 선사하는 데 전념하고 있습니다.
풀크럼은 커피 커뮤니티를 지원하고 지속가능성을 증진하는 제품과 프로그램 개발에 특화되어 있습니다. 풀크럼은 필요한 모든 제품, 전문 바리스타 교육, 머신 서비스 및 유지보수를 제공하는 원스톱 서비스 제공업체입니다.
문제
복잡한 프로세스로 인해 도매 구매자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하기 어려웠습니다.
Fulcrum Coffee Roasters는 기존 도매 앱으로 큰 어려움을 겪었습니다. 사용하기 어려웠고 사업 영역이 너무 분리되어 있었습니다. 고객마다 다르고 고유한 기준에 따라 특별 가격을 제시할 방법이 필요했습니다.
또한, 풀크럼 커피는 온라인 도매 구매를 소매 쇼핑만큼 쉽게 느끼게 하고 싶었습니다.
즉, 주문 과정에서 도매 고객이 모든 제품, 가격 및 중요한 세부 정보를 원활하게 보거나 보지 못하도록 하는 방법을 알아내야 했습니다.
그들은 개인화된 가격과 할인을 제공함으로써 모든 도매 고객이 개인화된 쇼핑 경험을 갖기를 원했습니다.
또한 고객들은 주문 직후가 아닌 나중에 순 가격으로 결제할 수 있는 유연성을 원했는데, 기존 시스템에서는 이를 처리할 수 없었습니다.
솔루션
고객의 특정 요구 사항에 맞춰 고객 경험을 만듭니다.
~6 시간
도매 주문을 수동으로 처리하여 주당 절감
Wholesale Helper 앱을 통해 Fulcrum Coffee Roasters는 각 고객에게 맞춤화된 가격과 할인 혜택을 제공할 수 있었습니다. 이는 특히 장기 고객에게 보상을 제공하는 데 중요했으며, Fulcrum이 더욱 개인화되고 충성도 높은 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 되었습니다.
Wholesale Helper 앱 간의 원활한 호환성과 외부 도구와의 통합 기능을 통해 Fulcrum Coffee는 다음을 생성할 수 있었습니다. 도매 고객을 위한 소매점과 같은 쇼핑 경험이는 그들에게 최우선 순위였습니다.
게다가, 맞춤형 옵션을 통해 특정 도매 시나리오에 맞는 맞춤형 솔루션을 쉽게 구축할 수 있었습니다. 이는 Fulcrum이 Shopify 스토어에서 B2B 주문을 관리할 때 자주 필요로 했던 기능이었습니다.
결과 - 전후
| WSH 앱을 사용하기 전에 | WSH Appa 사용 후 | |
|---|---|---|
| Old Wholesale App에서 제공하는 가격 유연성 옵션 | 가격표와 구조가 엄격하고, 맞춤형 옵션이 부족합니다. | 모든 고객에게 개별화된 가격을 제공하여 비교할 수 없는 유연성을 제공합니다. |
| 순 결제 조건 | 순 결제 옵션 없음 - (지금 구매하고 나중에 지불) | 자동 결제 알림 이메일 등을 통해 순 결제 조건을 제공할 수 있는 기능 |
| 앱 호환성 | 외부 앱과의 통합이 최소화되어 사용자 경험이 저하됩니다. | 외부 앱과의 광범위한 호환성으로 통합된 사용자 경험을 보장합니다. |
"정말 놀라운 지원이에요! 정말 좋아요! 모든 앱이 서로 잘 연동되어서 특정 상황에 맞는 솔루션을 쉽게 구축할 수 있어요. 외부 앱과도 원활하게 연동되어 최종 사용자 경험을 더욱 확장할 수 있어요."
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Wholesale Helper 앱을 활용한 Shopify의 B2B 사례 연구가 마음에 들었기를 바랍니다. 더욱 스마트하고 수익성 있는 도매 사업을 구축할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 기대합니다.
