10 stappen om groothandelsklanten te verwelkomen in een Shopify B2B-winkel

Key Takeaways

• Het onboarden van groothandelsklanten in een Shopify B2B-winkel is niet ingewikkeld, maar er is wel wat voorbereidend werk nodig, zoals het categoriseren van klanten in categorieën, het aanmaken van catalogi en het instellen van categoriespecifieke kortingen, verzendkosten en betalingsvoorwaarden. Je moet ook een duidelijk proces hebben voor het goedkeuren van groothandelsaccounts, handmatig of automatisch.
• Je hebt een speciaal registratieformulier nodig zodat B2B-klanten rechtstreeks via jouw webshop een groothandelsaccount kunnen aanvragen.
• Zodra je je B2B-klanten hebt goedgekeurd, zorg dan voor een manier om ze te onboarden. Stuur ze een e-mail met instructies voor het inloggen, uitleg over groothandelsprijzen, het plaatsen van hun eerste bestelling en wie ze kunnen contacteren voor hulp. En tot slot, stuur ze een inloglink.
• Als uw winkel gebruikmaakt van groothandelsapps, leg dan uit hoe deze B2B-kopers toegang krijgen tot vergrendelde producten, klantspecifieke prijzen, groothandelsformulieren, pagina's voor bulkbestellingen of nabestelopties.

Zodra je Shopify B2B-winkel klaar is, heb je een duidelijk onboardingproces nodig. Deze handleiding beschrijft hoe je groothandelsklanten kunt onboarden nadat je winkel is opgezet. Goedgekeurde kopers kunnen zich dus registreren, inloggen, het proces begrijpen en direct bestellingen plaatsen zonder heen en weer te hoeven mailen.

Lees ook: Shopify B2B op alle abonnementen: alles wat je moet weten

Wat houdt het onboarden van groothandelklanten in?

Het onboardingproces voor groothandelklanten omvat het overzetten van een koper van de status "goedgekeurd" naar "klaar om te bestellen". Dit omvat zaken als accountconfiguratie, toegang tot prijsinformatie, catalogustoewijzing, bestelregels en betalingsvoorwaarden.

Een particuliere klant kan uw winkel bezoeken, artikelen aan het winkelmandje toevoegen, betalen en weer vertrekken. Groothandelaren hebben meer structuur nodig. Daarom zou onboarding een volwaardige stap moeten zijn in uw Shopify B2B-proces. Het is immers hun eerste koopervaring met uw winkel.

Zorg dat u deze basisinstellingen op orde hebt voordat u begint met het onboarden van groothandelsklanten.

Voordat je inloggegevens of welkomstmails verstuurt, controleer je de instellingen aan de kant van de koper. Dit is vooral belangrijk als je zowel B2B- als B2C-producten verkoopt vanuit dezelfde Shopify-winkel.

• Bevestig dat de koper is goedgekeurd. — Geef niet zomaar iedereen die een formulier invult onbeperkte toegang. Verdeel ze in categorieën op basis van uw behoeften.
• Wijs het juiste account of de juiste tag toe. — maak een bedrijfsprofiel aan of koppel ze aan het juiste bedrijf, de juiste locatie of de juiste klanttag.
• Controleer de prijzen die ze zullen zien. — zorg ervoor dat ze na het inloggen de juiste groothandelsprijzen kunnen zien die je voor die categorie hebt ingesteld.
• Controleer de producttoegang en vergrendelde inhoud. — Zorg ervoor dat ze weten waar ze groothandelscollecties of -catalogi kunnen vinden. Als je exclusieve producten achter specifieke abonnementsniveaus plaatst, controleer dan of dat correct is ingesteld.
• Stel duidelijke orderegels op. — Vermeld minimale bestelhoeveelheden (MOQ's), verpakkingseenheden, volumekortingen of verzendregels op uw product-, collectie- of cataloguspagina's om verwarring te voorkomen.
• Bevestig de betalingsvoorwaarden en het inkooporderproces. — verduidelijken of ze bij de kassa betalen, op rekening betalen of een inkooporder indienen.

Laten we nu de gedetailleerde stappen bekijken om een ​​groothandelsklant toe te voegen aan uw B2B Shopify-winkel.

10 stappen om groothandelsklanten te verwelkomen in een Shopify B2B-winkel

Zodra de basis op orde is, kunt u de koper in een eenvoudige volgorde begeleiden.Het hoeft niet ingewikkeld te zijn. In de meeste gevallen volstaat een duidelijke e-mail en een gestroomlijnd aankoopproces.

Stap 1: Laat de koper zien waar hij zich kan registreren of inloggen.

Veel B2B-kopers bekijken uw webshop niet zoals particuliere klanten dat doen. Ze bezoeken uw site mogelijk alleen wanneer ze producten nodig hebben. Als ze het inloggedeelte niet snel kunnen vinden, sturen ze wellicht in plaats daarvan een e-mail naar uw verkoopteam. Zorg ervoor dat uw webwinkel een duidelijke link heeft voor inloggen of registreren..

Voeg het indien nodig toe aan uw welkomstmail, groothandelspagina, accountpagina, voettekst of hoofdnavigatie.

Stap 2: De groothandelskoper goedkeuren

Zodra ze een aanvraag voor een groothandelsaccount indienen, controleer dan hun bedrijfsgegevens voordat u toegang verleent of hun account goedkeurt. Controleer of ze een echte detailhandelaar, distributeur, dealer, voorraadhouder of zakelijke koper zijn en of ze voldoen aan uw groothandelsregels.

Stap 3: De koper in contact brengen met de juiste groothandelsaanbieder

Wijs de koper toe aan het juiste bedrijf, de juiste vestiging, catalogus, prijscategorie of klantlabel. Zo weet u zeker dat ze de juiste producten, prijzen, betalingsvoorwaarden en afrekenopties te zien krijgen.

In een native Shopify B2B-configuratie In het Shopify-beheerpaneel kan dit betrekking hebben op bedrijfsgegevens, bedrijfslocaties, catalogi, betalingsvoorwaarden en machtigingen. In een app-gebaseerde omgeving kan dit betrekking hebben op klantlabels, groothandelsprijsregels, verborgen prijzen, vergrendelde collecties, registratiegoedkeuring of speciale bestelformulieren.

Stap 4: Stuur een welkomstmail waarin het proces daadwerkelijk wordt uitgelegd.

Een zwakke welkomstmail zegt: "Uw groothandelsaccount is goedgekeurd. U kunt nu inloggen en winkelen." Dat is niet genoeg. Vertel ze waar ze moeten inloggen, hoe de prijsberekening werkt, waar ze hun bestelling moeten plaatsen, wat de minimale bestelhoeveelheid is en hoe de betaling in zijn werk gaat.

Hier is een eenvoudig voorbeeld.

Subject: Your wholesale account is approved

Hi [First Name],

Your wholesale account for [Store Name] has been approved. You can now log in using this email address: [Customer Email]. Once you are logged in, you will be able to view your approved wholesale pricing and place orders from the store.

A few quick notes before your first order:

Our minimum wholesale order is [Amount or Quantity].

Wholesale pricing will appear after login.

Payment terms for your account are [Payment Terms].

If your company uses purchase orders, you can add the PO number during checkout. You can place your order here: [Wholesale Store or Order Form Link]

If anything looks incorrect, such as pricing, product access, or payment terms, reply to this email and we will check it for you.

Thanks,
[Team Name]

Stap 5: Uitleggen hoe groothandelsprijzen werken

Groothandelsprijzen kunnen eenvoudig of complex zijn. Sommige winkels hanteren een vaste korting. Sommige hanteren klantspecifieke prijzen. Sommige gebruiken volumekortingen. Sommige bedrijven gebruiken verschillende catalogi voor verschillende kopersgroepen. Laat de koper weten of de prijs gebaseerd is op een vaste korting, volumekorting, een aangepaste catalogus of klantspecifieke prijzen.

Je kunt het type korting of prijs ook weergeven op je specifieke productpagina's, collectiepagina's of catalogi. Dit helpt verwarring te voorkomen wanneer klanten de verkoopprijzen vergelijken met de groothandelsprijzen.

Als uw winkel klantspecifieke prijzen nodig heeft, Groothandelsprijzen Korting B2B Kan helpen bij het beheren van verschillende kortingsregels zonder aangepaste code en zonder de beperking van slechts 3 catalogi.

Stap 6: Maak de eerste bestelling eenvoudig

Als de eerste bestelling lastig aanvoelt, kan de koper ervan uitgaan dat toekomstige bestellingen ook lastig zullen zijn. Voor winkels met kleinere groothandelscatalogi volstaan ​​normale collectie- en productpagina's.

Maar als kopers doorgaans veel SKU's, varianten, maten, dozen of nabestellingen plaatsen, kan een bulkbestelformulier een groot verschil maken. Hiermee kunnen kopers meerdere producten en aantallen op één plek toevoegen (bulkbestelformulier op één pagina) in plaats van de productpagina's één voor één te openen.

Dit is ook waar de WSH Bestelformulier & Herbestellen Het past er vanzelfsprekend in. Het helpt kopers om sneller bulkbestellingen te plaatsen en eerdere aankopen opnieuw te bestellen zonder telkens de winkelwagen opnieuw te hoeven opbouwen.

Stap 7: Leg de betalingsvoorwaarden duidelijk uit.

Laat kopers weten of ze vooraf moeten betalen, betaling in termijnen moeten accepteren, een inkoopordernummer moeten invoeren of op een factuur moeten wachten. Dit is belangrijk omdat veel groothandelsklanten interne goedkeuring nodig hebben voordat ze betalen.

Het vaststellen van betalingstermijnen is een gangbare praktijk. Bij de verkoop aan groothandels of B2B-klanten, omdat het hen gemakkelijk maakt om grote hoeveelheden in te kopen zonder het volledige bedrag vooraf te hoeven betalen.

Stap 8: Vertel kopers wat er gebeurt nadat ze de bestelling hebben geplaatst.

Het onboardingproces eindigt niet wanneer de koper op 'verzenden' klikt. Leg uit of de bestelling direct wordt bevestigd, door uw team wordt beoordeeld, later wordt gefactureerd of na goedkeuring wordt verzonden.

Dit is vooral belangrijk voor groothandels waar bestellingen handmatig worden gecontroleerd of waar de verzendkosten pas na het plaatsen van de bestelling worden bevestigd. Een eenvoudige sectie met "wat gebeurt er vervolgens?" kan de onzekerheid verminderen.

Je kunt dit toevoegen aan je welkomstmail, accountpagina of FAQ-pagina voor groothandel.

Stap 9: Maak nabestellen eenvoudig

Veel groothandelklanten willen niet elke keer uw webshop bezoeken. Ze bestellen vaak dezelfde producten steeds opnieuw. Winkeliers vullen hun voorraad bestsellers aan. Dealers bestellen dezelfde onderdelen. Cafés bestellen dezelfde benodigdheden opnieuw. Salons bestellen dezelfde productlijnen opnieuw. Daarom moet de onboarding ook uitleggen hoe ze producten opnieuw kunnen bestellen.

Als uw webwinkel functies biedt zoals herbestellinks, bestelgeschiedenis, snelle bestelformulieren of opgeslagen winkelwagens, laat kopers dit dan zo snel mogelijk weten.

Stap 10: Vervolgactie na de eerste bestelling

Verdwijn niet na de eerste bestellingStuur een korte vervolg-e-mail nadat de koper zijn eerste groothandelbestelling heeft geplaatst. Stuur na de eerste bestelling een korte e-mail ter controle.

Vraag of de prijsstelling, het afrekenproces, de betalingsvoorwaarden en de bestelling correct werkten, zodat je eventuele problemen vroegtijdig kunt oplossen. Deze feedback helpt je om knelpunten in het onboardingproces te verhelpen voordat meer kopers tegen hetzelfde probleem aanlopen.

Native Shopify B2B-apps versus groothandelsapps voor onboarding

Sommige verkopers gebruiken de standaard B2B-functies van Shopify. Anderen gebruiken apps. Velen gebruiken beide.

Native Shopify B2B is handig Wanneer je bedrijven, bedrijfslocaties, catalogi, hoeveelheidsregels, volumekortingen, betalingsvoorwaarden, inkoopordernummers en B2B-afrekenprocessen wilt beheren binnen Shopify.

Apps voor de groothandel zijn handig. Wanneer u meer controle over uw webwinkel wilt, zoals prijsstelling op basis van klantlabels, verborgen prijzen, vergrendelde producten, registratieformulieren, bulkbestelformulieren, goedkeuringsworkflows en eenvoudigere controle over wat verschillende kopers kunnen zien.

Eenvoudige checklist voor het onboarden van groothandelklanten

Volg deze checklist voordat u een B2B-koper uitnodigt om een ​​bestelling te plaatsen in uw Shopify-winkel:

• Kopersaanvraag beoordeeld
• Intern goedgekeurd door de koper
• Klantaccount of bedrijfsprofiel aangemaakt
• Correcte klantcode of bedrijfslocatie toegewezen
• De juiste catalogus of prijslijst is toegewezen.
• Groothandelsproducten zichtbaar voor de koper
• Producten die alleen in de detailhandel verkrijgbaar zijn, kunnen indien nodig verborgen worden.
• Groothandelsprijzen getoetst vanuit het perspectief van de koper.
• MOQ- en volumeregels gecontroleerd
• Betalingsvoorwaarden bevestigd
• Het bestelproces is bevestigd.
• Verzendregels gecontroleerd
• Welkomstmail verzonden
• Inloglink inbegrepen
• Link naar groothandelscatalogus of bestelformulier inbegrepen
• Instructies voor de eerste bestelling inbegrepen
• Instructies voor het opnieuw bestellen zijn inbegrepen.
• Ondersteunend contact inbegrepen
• Eerste bestelling werd opgevolgd

Conclusie

Om groothandelsklanten te verwelkomen in een Shopify B2B-winkel, heb je meer nodig dan alleen prijsregels, catalogi en accountpagina's. Het werk is gedaan wanneer een koper kan inloggen, het proces begrijpt, een bestelling kan plaatsen en later opnieuw kan bestellen, zonder dat je team bij elke stap hoeft in te grijpen.

Begin bij de basis. Keur de juiste kopers goed. Stel de juiste prijs vast. Leg uit hoe inloggen, bestellen, betalingsvoorwaarden en nabestellingen werken. Test vervolgens het proces vanuit het perspectief van de koper.

Als uw groothandelsklanten herhaaldelijk grote bestellingen plaatsen, kunnen tools zoals Wholesale Pricing Discount B2B, Wholesale Lock Manager B2B en WSH Order Form & ReOrder u helpen om prijzen, toegang en bestellingen soepeler te beheren.

Veelgestelde Vragen / FAQ