Como emitir créditos na loja Shopify [2026]

Principais lições

• O Shopify possui um recurso integrado de crédito na loja que atende à maioria dos casos de uso básicos sem a necessidade de um aplicativo.
• Os créditos da loja no Shopify funcionam apenas com novas contas de clientes, não com contas antigas.
• Para transações B2B, o crédito na loja está vinculado à localização da empresa, e não a compradores individuais.
• O crédito na loja só aparece na finalização da compra quando o comprador está conectado à sua conta de cliente. Ele não aparecerá para compras feitas como visitante.
• Você só pode emitir crédito na loja até o limite de US$ 15,000 por conta de cliente D2C ou US$ 10,000 por local de empresa B2B.
• O uso parcial não é permitido. Quando um cliente utiliza seu crédito, o saldo total disponível é usado.

O crédito na loja Shopify já vem integrado. Você pode emiti-lo diretamente de qualquer perfil de cliente no seu painel de administração, sem precisar instalar nenhum aplicativo. No entanto, o funcionamento varia dependendo se você está lidando com clientes B2B ou D2C, e existem algumas limitações importantes que você precisa conhecer antes de implementar qualquer processo relacionado a ele.

Este guia explicará como emitir crédito na loja Shopify.

O que é Crédito da Loja Shopify?

O crédito da loja é um saldo disponível para compras vinculado a uma conta de cliente específica na sua loja Shopify. Quando esse cliente faz login e chega à página de finalização da compra, o crédito aparece como uma forma de pagamento que ele pode usar para concluir o pedido. Ele está vinculado à conta. Em outras palavras, é apenas um saldo atual que a Shopify monitora automaticamente em relação a esse perfil.

A diferença prática em relação a um cartão-presente é que o crédito da loja pertence a uma única pessoa. Não pode ser transferido ou compartilhado. Um cartão-presente funciona de forma diferente, pois é um código, e quem possui esse código pode resgatá-lo. Para lidar com devoluções ou recompensar clientes específicos, o crédito da loja é a opção mais controlada, pois o valor permanece vinculado à conta correta.

Um requisito importante a destacar antes de mais nada é que o crédito na loja só funciona com o Shopify. novas contas de clientesLojas que ainda utilizam o sistema de contas antigo perceberão que o recurso simplesmente não aparece para os compradores. A migração para as novas contas é um primeiro passo necessário, caso ainda não o tenha feito.

Como ativar o crédito na loja do Shopify

O crédito na loja é ativado por padrão para lojas que utilizam novas contas de clientes, mas vale a pena confirmar se está ativo antes de começar a emitir qualquer valor.

Dirija-se Configurações, em seguida, abra Contas de clientes No painel de administração da Shopify, você encontrará uma opção chamada "Crédito da loja". Se estiver desativada, ative-a. Essa opção controla se o saldo de crédito será exibido como forma de pagamento quando seus clientes chegarem ao checkout.

Se você também usa o Shopify POS, as configurações da loja física e da loja online são gerenciadas independentemente. Dito isso, o crédito da loja não pode ser ativado para o POS a menos que já esteja ativo para sua loja online.

Como emitir crédito na loja para um cliente (D2C)

O processo leva menos de um minuto, uma vez que você saiba o caminho certo no seu painel de administração.

1. Vou ao Clientes seção no seu painel de administração do Shopify
2. Acesse o perfil do cliente ao qual você deseja conceder crédito.
3. Encontre o Crédito da loja Acesse o painel na página de perfil e abra-o para edição.
4. Em Tipo de ajuste, selecione crédito
5. Digite o valor. Se sua loja aceitar várias moedas, selecione a correta no menu de moedas antes de salvar.
6. Defina um data de validade Se você deseja que este crédito específico expire após um determinado período, ou deixe em branco para que não haja expiração.
7. Carrapato Notificar o cliente Se você quiser que a Shopify envie um e-mail para eles informando que o crédito foi adicionado, o modelo do e-mail pode ser personalizado em Notificações do cliente.
8. Acertar Economize confirmar

O crédito aparecerá no Seção de crédito da loja do cliente e fica registrado na linha do tempo do cliente. Uma vez lá, ele verá essa opção de pagamento na próxima vez que finalizar a compra enquanto estiver conectado.

Um detalhe que pega os lojistas de surpresa é que os clientes não podem optar por usar apenas parte do crédito da loja. Quando optam por usá-lo, o saldo total disponível é aplicado. Se o valor total do pedido for menor que o crédito, o saldo restante permanece na conta. Você pode emitir até US$ 15,000 em crédito na loja por conta de cliente.

Como emitir crédito na loja para clientes B2B

O lado B2B do crédito em loja segue uma lógica diferente, e essa distinção é importante na prática.

Para B2B, o crédito na loja é Não é emitido para compradores individuais.É emitido para um localização da empresaE todos os clientes B2B atribuídos a essa localização compartilham o saldo de crédito. Portanto, se você emitir um crédito de US$ 500 para a filial da Acme Corp em Londres, qualquer comprador associado a essa filial poderá utilizá-lo no momento do pagamento.

Veja como fazer isso:

1. No seu administrador do Shopify, navegue até Clientes, em seguida, abra Empresas
2. Selecione a conta da empresa à qual deseja adicionar crédito.
3. Dentro do registro dessa empresa, acesse o Localizações seção e selecione o local específico
4. Abra o Crédito da loja painel para esse local
5. Escolha créditoPreencha o valor, defina a moeda se sua loja aceitar várias moedas e adicione uma data de validade, se necessário.
6. Acertar Economize

Algumas coisas específicas sobre crédito em lojas B2B que vale a pena ter em mente:

• O limite por localização da empresa é $10,000, que é inferior ao limite D2C
• Clientes B2B só podem usar esse crédito na loja B2B, não na sua loja D2C.
• Se você adicionar crédito da loja à conta pessoal de um cliente B2B, ele só poderá usá-lo na loja D2C, não na B2B.
• Se você administra uma loja híbrida, o crédito da loja fica ativo tanto para vendas diretas ao consumidor (D2C) quanto para vendas corporativas (B2B). Você não pode ativá-lo seletivamente para uma e não para a outra.

Para os funcionários que precisam gerenciar isso, certifique-se de que os membros relevantes da equipe tenham o(a) Editar crédito da loja e Veja as transações de crédito da loja. As permissões foram ativadas nas configurações da conta de funcionário.

Quando é que usar crédito da loja realmente faz sentido?

O crédito da loja se encaixa naturalmente em algumas situações.

Devoluções e trocas. Em vez de devolver o dinheiro para o método de pagamento original, você credita a conta e o valor permanece na sua loja. A Federação Nacional de Varejo (National Retail Federation) estima a taxa média de devolução no varejo em cerca de 16.9%, portanto, se sua loja lida com um volume considerável de devoluções, isso pode fazer uma grande diferença no fluxo de caixa. Apenas seja transparente sobre sua política. Alguns clientes sempre vão querer seu dinheiro de volta, e surpreendê-los com crédito na loja em vez de um reembolso cria mais atrito do que economia.

Gestos de boa vontade. Quando algo dá errado, como um pedido danificado, um erro de entrega ou uma experiência ruim, um crédito na loja é uma maneira simples de reconhecer o problema sem precisar fazer um reembolso total. Não é uma solução perfeita para o problema original, mas, como gesto, é bem recebido pela maioria dos clientes.

Lealdade e retenção. Nem toda loja precisa de um programa de pontos completo. Um programa de recompensas simples baseado em crédito, como gastar um determinado valor e receber crédito de volta, é mais fácil de configurar e mais fácil para os clientes entenderem. O saldo é atualizado automaticamente no sistema administrativo, então não há necessidade de manter um sistema separado.

Contas B2B. Os compradores atacadistas costumam fazer pedidos regularmente, o que significa que qualquer crédito disponível em uma loja da empresa acaba sendo utilizado. Se houver algum problema com um pedido ou se você quiser oferecer um incentivo específico para a conta, o crédito na loja é uma solução mais prática do que ficar cobrando por meio de faturas ou ajustes manuais.

Coisas a saber antes de criar qualquer fluxo de trabalho relacionado a crédito na loja

As seguintes limitações se aplicam ao crédito nativo da loja Shopify e vale a pena analisá-las antes de começar a depender muito dele.

• Requer a criação de novas contas de clientes. Essa funcionalidade é invisível para compradores que ainda utilizam o sistema de contas antigo. Se sua loja ainda não foi migrada, eles não verão nenhum crédito no momento do pagamento, independentemente do valor que você tenha emitido.
• Somente o saldo total. A Shopify utiliza todo o saldo disponível quando um cliente opta por pagar com cartão de crédito. Não há opção para o comprador usar um valor parcial do total.
• Moeda correspondente. Créditos emitidos em USD só aparecem durante finalizações de compra em USD. Em uma loja com suporte a múltiplas moedas, o saldo exibido na finalização da compra refletirá apenas os créditos correspondentes à moeda ativa da compra.
• Vinculado à conta. O crédito não pode ser transferido entre contas de clientes ou entre filiais da empresa. Cada saldo permanece vinculado ao local onde foi emitido.
• Várias datas de validade. Quando um cliente possui créditos com datas de validade diferentes, o Shopify utiliza o crédito com vencimento mais próximo. Vale a pena ter isso em mente caso você emita créditos em momentos distintos.
• Não aceitamos pedidos por assinatura. O crédito da loja é válido para a primeira compra de assinatura, mas não será transferido para ciclos de faturamento recorrentes.

Gerenciamento de crédito em loja em grande escala.

As ferramentas integradas do Shopify são manuais por natureza. Você emite crédito para um cliente de cada vez, o que funciona bem se você fizer isso ocasionalmente, mas se torna tedioso rapidamente quando você está realizando promoções ou gerenciando créditos para uma grande base de clientes.

Para comerciantes B2B, o crédito na loja é apenas uma parte da gestão adequada de uma conta de atacado. Se você também trabalha com preços personalizados, termos de pagamento líquidoE, para aprovações de compradores, é útil ter tudo isso em um só lugar, em vez de estar tudo fragmentado. É aí que entra a importância da integração. Aplicativos auxiliares para atacadistas Ele se integra perfeitamente. Ele gerencia a camada B2B no Shopify, para que você não precise administrar cada parte separadamente.

Perguntas frequentes sobre crédito na loja Shopify