Como criar uma experiência de compra tranquila para o cliente na loja Shopify?

Principais lições

• Uma experiência de compra tranquila na Shopify deve facilitar para os clientes encontrarem produtos, entenderem os detalhes, confiarem na loja e concluírem o processo de compra sem dificuldades.
• A experiência em dispositivos móveis, a velocidade de carregamento da página, a clareza do produto, o fluxo de finalização da compra e o suporte ao cliente são os fatores que mais impactam as conversões diárias.
• Não sobrecarregue sua loja com muitos aplicativos, pop-ups, animações ou scripts, pois eles podem tornar a experiência de compra mais lenta.
• Para compradores atacadistas e B2B, a experiência de compra também deve incluir preços claros, pedidos em grande quantidade, acesso à conta, condições de pagamento e facilidade para repetir pedidos.
• O feedback dos clientes, as avaliações, os pedidos de suporte e os motivos das devoluções devem ser usados ​​para melhorar continuamente a experiência na loja ao longo do tempo.

Criar uma experiência de compra tranquila para o cliente na loja Shopify é fundamental para garantir a satisfação do cliente e aumentar as vendas. Priorizar esses elementos não só mantém os clientes satisfeitos, como também incentiva a repetição de negócios e o boca a boca positivo.

Este post do blog abordará tudo o que você precisa saber para criar uma experiência de compra tranquila para o cliente na loja Shopify. Abordará tópicos como: criar uma loja atraente, aprimorar a compatibilidade com dispositivos móveis, acelerar o tempo de carregamento, simplificar a navegação, facilitar devoluções, personalizar a experiência e muito mais. 

Abaixo, você encontrará 11 etapas detalhadas para ajudar você a alcançar esse objetivo, com exemplos e considerações para clientes de varejo e atacado. Esperamos que este blog ajude você a administrar seu negócio!

11 dicas para criar uma experiência de compra perfeita para o cliente na loja Shopify

#1 Design Limpo e Atraente

As primeiras impressões são importantes. Sua design da loja deve ser limpo, atraente e fácil de navegar. Isso incentiva os clientes a explorar e comprar com mais confiança, o que pode levar a aumento de vendas e fidelização de clientes.

• Use temas profissionais: A Shopify oferece uma variedade de temas profissionais personalizados para diferentes setores. Por exemplo, se você vende itens de moda, escolha um tema que destaque imagens e tenha um layout elegante.
• Consistência da marca: Certifique-se de que seu design reflita a identidade da sua marca. Use cores, fontes e imagens consistentes.

Exemplo: Uma loja que vende café artesanal pode usar um tema rústico com cores terrosas e imagens de alta qualidade de grãos de café e equipamentos de preparo.

#2 Site otimizado para celular

Uma loja otimizada para dispositivos móveis é essencial, não opcional. Muitos clientes navegam, comparam e compram diretamente de seus celulares, portanto, suas páginas de produtos, carrinho, menu, busca, filtros e finalização de compra devem funcionar perfeitamente em dispositivos móveis.

Antes de publicar as alterações, teste sua loja como um cliente real a utiliza em um celular. Confira:

• Menu e pesquisa
• Imagens do produto
• Seleção de variantes
• Botão Adicionar ao carrinho
• Barras fixas e pop-ups
• Campo do código de desconto
• Gaveta do carrinho ou página do carrinho
• Opções de pagamento
• Finalizar Compra
• Page Speed

Você não precisa de um aplicativo móvel separado para cada loja Shopify. Comece tornando o site para dispositivos móveis rápido, claro e fácil de usar. Um aplicativo móvel só faz sentido se você já tiver fortes índices de recompra, fidelidade ou casos de uso específicos para o aplicativo.

Exemplo: Uma loja que vende dispositivos tecnológicos pode se beneficiar de um design móvel elegante e minimalista, com foco em imagens de produtos e opções fáceis de pagamento.

#3 Tempo de carregamento rápido

Ninguém gosta de esperar um site carregar. Acelere seu site otimizando imagens, usando hospedagem rápida como Hostinger, ou UltaHostName, e reduzindo scripts desnecessários. Sites mais rápidos mantêm os clientes satisfeitos e reduzem as taxas de rejeição, resultando em mais vendas.

• Otimizar imagens: Use ferramentas para compactar imagens sem perder qualidade. Diferentes aplicativos do Shopify podem ajudar com isso.
• Limitar aplicativos: Use apenas aplicativos essenciais para reduzir a carga do seu site. Muitos aplicativos podem prejudicar o desempenho.

#4 Navegação fácil

Sua loja deve ser fácil de navegar. Use menus, categorias e uma barra de pesquisa claros para ajudar os clientes a encontrar produtos rapidamente. Tornar sua loja mais amigável e de navegação mais simples resulta em maior satisfação e mais vendas.

• Limpar menus: Organize os produtos em categorias e subcategorias lógicas. Use menus suspensos para facilitar o acesso.
• Breadcrumbs: Exiba um rastro de navegação para que os clientes possam voltar atrás facilmente.

Exemplo: Uma loja de roupas pode ter categorias principais como “Masculino”, “Feminino” e “Infantil”, com subcategorias como “Camisas”, “Calças” e “Acessórios”.

#5 Descrições claras dos produtos

Forneça descrições detalhadas e claras dos produtos. De acordo com a GWA , 39% dos compradores dos EUA acham que uma descrição de produto bem escrita e imagens de produto são fatores importantes em uma experiência de compra on-line.

• Imagens de alta qualidade: Use várias imagens mostrando ângulos diferentes e inclua a funcionalidade de zoom.
• Descrições detalhadas: Descreva os materiais, tamanhos, cores e instruções de cuidado. Inclua um guia de tamanhos, se relevante.
• Comentários de clientes: Permita que os clientes deixem avaliações e exiba-as em local de destaque.

Exemplo: Uma loja que vende produtos para cuidados com a pele deve incluir listas de ingredientes, instruções de uso e benefícios, além de depoimentos de clientes.

#6 Processo de check-out simples

Um processo de checkout complexo pode levar os clientes a abandonarem seus carrinhos. Facilite a conclusão das compras para os clientes. Isso resulta em mais transações concluídas, maiores taxas de conversão e, por fim, negócios recorrentes, aumento nas vendas e na receita do lojista. Leia nosso artigo sobre como habilitar Pagamentos do Shopify em sua loja.

• Poucos passos: Reduza o número de etapas do processo de finalização da compra. A Shopify oferece a opção de finalização de compra em uma única página.
• Várias opções de pagamento: Aceite vários métodos de pagamento, como cartões de crédito, PayPal e carteiras digitais.
• Check-out do convidado: Permita que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta.

Exemplo: Uma loja de eletrônicos pode oferecer opções como Shop Pay, Apple Pay e Google Pay para pagamentos rápidos.

#7 Excelente Serviço ao Cliente

Ofereça um excelente atendimento ao cliente, estando disponível para responder a perguntas e resolver problemas rapidamente. Isso leva a uma maior satisfação do cliente. aumento da lealdadee, consequentemente, mais clientes recorrentes para o dono da loja.

• Bate-papo ao vivo: Use um chatbot ou serviço de chat ao vivo para fornecer suporte instantâneo. Muitos aplicativos e o próprio recurso de chat da Shopify podem ajudar com isso.
• Seção de perguntas frequentes: Tenha uma seção de perguntas frequentes abrangente abordando dúvidas comuns.

Exemplo: Uma loja de decoração pode usar o chat ao vivo para ajudar os clientes a escolher os móveis certos para seu espaço.

#8 Devoluções e trocas fáceis

Facilite devoluções e trocas. Quando os clientes sabem que podem devolver ou trocar itens facilmente, é mais provável que façam compras sem hesitação, o que resulta em vendas mais altas, fidelização e relacionamentos duradouros. Essa abordagem também pode diferenciar sua loja dos concorrentes, pois os clientes apreciam e se lembram da conveniência e das políticas de atendimento ao cliente.

• Política clara: Exiba sua política de devolução de forma clara e compreensível em seu site.
• Processo Simples: Forneça etapas fáceis para devoluções e trocas. Ofereça etiquetas de devolução pré-pagas, se possível.

Exemplo: Uma loja de calçados pode oferecer uma política de devolução de 30 dias com frete de devolução grátis para incentivar os clientes a comprar vários tamanhos caso não tenham certeza.

#9 personalização

Personalize a experiência de compra usando dados do cliente para oferecer recomendações e promoções personalizadas. Usar dados do cliente para entender preferências e hábitos de compra permite sugerir produtos com maior probabilidade de interessar a clientes individuais. Isso torna a experiência de compra mais agradável e relevante para eles. 

• Recomendações do produto: Você pode usar diferentes aplicativos ou recursos integrados do Shopify para mostrar produtos relacionados ou itens visualizados recentemente.
• Personalização de e-mail: Envie e-mails personalizados com recomendações de produtos com base em compras anteriores.

Exemplo: Uma livraria on-line pode recomendar livros com base em compras anteriores ou histórico de navegação.

#10 Considerações do cliente atacadista

Para clientes atacadistas, oferecer recursos como pedidos em grande quantidade simplificados, preços especiais e gerenciamento de contas facilitado pode atender às suas necessidades específicas e aprimorar sua experiência de compra. Isso não apenas aumenta a satisfação do cliente, mas também incentiva a fidelização e parcerias de longo prazo.

• Pedido em massa: Ofereça opções fáceis de pedidos em grandes quantidades com descontos por quantidade. Aplicativos como Desconto em preços de atacado B2B pode ajudar a configurar Preços escalonados no Shopify.
• Gerenciamento de Conta: Permita que clientes atacadistas criem contas e visualizem preços especiais. Ofereça opções fáceis de reordenamento.

Exemplo: Um fornecedor de material de escritório pode oferecer um desconto em grandes quantidades de itens como papel e canetas, com um sistema de reordenamento fácil para clientes regulares.

#11 Coletar e usar feedback

Peça feedback dos clientes e use-o para melhorar sua loja. Criar maneiras fáceis de fornecer feedback, como pesquisas, avaliações ou enquetes nas redes sociais, demonstra que você se importa com a opinião dos seus clientes. Essa abordagem ajuda você a melhorar sua loja ao mesmo tempo. construindo um relacionamento forte com seu público.

• Pesquisas: Realizar pesquisas após a compra para coletar feedback sobre a experiência de compra.
• Análise de revisão: Revise regularmente o feedback dos clientes e faça as alterações necessárias.
• Formulários de design para sua loja: Crie formulários básicos ou complexos e reúna dados de seus clientes, incluindo uploads de arquivos, com Construtor de Formulários Hulk.

Exemplo: Uma loja que vende produtos para animais de estimação pode pedir aos clientes que avaliem sua satisfação com os produtos e o serviço de entrega e, então, usar esse feedback para fazer melhorias.

Seguindo essas etapas detalhadas e considerando as necessidades dos clientes do varejo e do atacado, você pode criar uma experiência de compra tranquila e agradável para seus clientes em sua loja Shopify. Isso não só aumenta a satisfação do cliente, como também ajuda a expandir seus negócios.

Perguntas Frequentes