Principais lições
- A automatização da gestão de pedidos ajuda a reduzir o trabalho manual após a realização de um pedido.
- Os lojistas da Shopify podem automatizar tarefas com o Shopify Flow, roteamento de pedidos, configurações de logística, aplicativos de envio, aplicativos de faturamento e aplicativos de atacado.
- O Shopify Flow funciona com gatilhos, condições e ações, e está disponível como um aplicativo gratuito nos planos Básico, Grow, Avançado e Plus.
- O roteamento de pedidos da Shopify pode atribuir automaticamente pedidos a locais de distribuição com base em regras como disponibilidade de estoque, mercado de destino e localização mais próxima.
- Para lojas B2B e de atacado, a automação pode ajudar com alertas de grandes pedidos, condições de pagamento, lembretes de faturas, gerenciamento de pedidos em massa e fluxos de trabalho específicos para cada cliente.
À medida que o comércio eletrônico se torna cada vez mais complexo, as empresas estão se concentrando na otimização de suas operações para se manterem competitivas. Aumentar a satisfação do cliente tornou-se uma prioridade, com estratégias como oferecer preços competitivos, garantir uma experiência de compra fluida e otimizar os processos de gerenciamento de pedidos assumindo o centro das atenções.
A gestão eficiente de pedidos é crucial para atingir esses objetivos, e a automação vai além, permitindo que as empresas alcancem seus objetivos com mais rapidez e eficácia. Para ajudar você a otimizar suas operações, criamos este guia sobre como: configure a automação de gerenciamento de pedidos para sua loja. Vamos mergulhar!
O que é automação de gerenciamento de pedidos?
Automação de gerenciamento de pedidos pega operações que antes eram realizadas manualmente – por exemplo, atualizar o status do pedido ou agendar uma retirada para entrega – e as automatiza.
Isso é extremamente útil para empresas, pois pode acelerar o processamento de pedidos, o gerenciamento de depósitos e a organização de entregas.
Você também pode vincular automação de gerenciamento de pedidos Com uma API e outras fontes de informação, você pode criar uma visão em tempo real das operações da empresa. Isso permite que você obtenha insights sobre a eficácia dos seus processos e faça alterações para melhorá-los, se necessário.
Quais são os benefícios da automação do gerenciamento de pedidos?
Antes de explicarmos como automatizar o gerenciamento de pedidos, vamos ver por que vale a pena o investimento:
- Tempo e custo-efetivos – Ao reduzir a quantidade de entrada manual necessária, os fluxos de trabalho se tornam mais rápidos e os pedidos chegam ao destino mais rapidamente. Além disso, os custos associados ao tempo de processamento são reduzidos.
- Reduzir erros manuais – A automação da gestão de pedidos reduz o risco de erro humano, diminuindo a chance de pedidos perdidos. Isso ajuda a manter os clientes satisfeitos, reduz o trabalho de recuperação da sua equipe e evita custos com reembolsos ou outras formas de compensação.
- Rastreamento de pedidos aprimorado – Ter um rastreamento preciso e confiável melhora a experiência do cliente, pois ajuda a garantir que os itens sejam entregues consistentemente no prazo. Os clientes também apreciam a maior transparência que o rastreamento de pedidos proporciona, pois permite que planejem as entregas e se sintam seguros de que seu pedido está a caminho.
- Maior integração - Isso é fundamental para a eficiência, pois sistemas integrados têm muito menos lacunas onde os pedidos podem se perder. A automação garante que as informações do pedido estejam prontamente acessíveis tanto para os operadores do armazém quanto para outras equipes, caso surja algum problema. Por exemplo, se algo der errado com um parceiro de entrega, sua equipe de atendimento ao cliente poderá ver isso em seu sistema de retenção de clientes e fornecer uma solução o mais rápido possível.
- Melhor gestão de estoque – Ter informações precisas sobre os pedidos significa que itens populares podem ser estocados de forma mais consistente, tanto por meio da alocação de espaço quanto da reordenação automatizada. Isso reduz a chance de itens populares ficarem fora de estoque, facilitando vendas futuras. Também ajuda a evitar pedidos em excesso, evitando que você acabe com estoque que não pode vender, ocupando espaço necessário para outra coisa.
Como otimizar a automação do gerenciamento de pedidos? (Áreas de foco)
Agora que vimos alguns dos principais benefícios de automação de gerenciamento de pedidos, é hora de analisar algumas estratégias específicas de automação que as empresas podem implementar para otimizar a eficiência o máximo possível.
Os processos a seguir são cruciais para proprietários de empresas que buscam impulsionar suas capacidades de gerenciamento de pedidos.
Área de foco 1: Implementar estratégias de automação de picking
Colheita automação As estratégias utilizam dados de pedidos e calculam as rotas mais eficientes para os separadores de pedidos dentro do armazém.
Isso permite que os selecionadores realizem mais trabalho em um determinado dia, além de ajudar a otimizar custos, como o consumo de combustível da empilhadeira. Operações robóticas também podem ser integradas para reduzir ainda mais os custos e ajudar a aumentar a lucratividade.
Ao automatizar a coleta, as empresas podem ter certeza de que seus armazéns estão funcionando da forma mais eficiente possível, especialmente se robôs seletores tiverem sido implementados.
Área de foco 2: Automatizar a criação de etiquetas e o gerenciamento de devoluções
A automação do gerenciamento de pedidos também pode agilizar o criação de etiquetas de entrega e imprimir automaticamente etiquetas de devolução.
Isso significa que o erro humano é praticamente eliminado desse processo, já que os detalhes do cliente são inseridos automaticamente.
Você pode combinar isso com ferramentas de verificação de endereço para evitar que os clientes insiram detalhes incorretos também.
Returns Serviços também pode ser automatizado, o que significa que, quando um item é devolvido, ele é automaticamente adicionado de volta ao estoque para que possa ser revendido. Isso permite que os empresários confiem em seus dados de estoque e que os produtos devolvidos estejam rapidamente disponíveis para revenda.
Do lado do cliente, há menos chances de falhas de comunicação com os clientes sobre itens devolvidos, e o processo de reembolso ou troca é mais rápido. Assim, suas operações não só se tornam mais eficientes, como você também melhora a experiência do cliente.
Essas técnicas podem ser aplicadas a remessas de paletes entre armazéns, bem como a pedidos individuais, e podem ser apoiadas pelo uso de inteligência artificial para atendimento ao cliente.
Área de foco 3: Organização Automática de Envios
Não é apenas o recebimento de pedidos que pode ser solicitado. o processo de envio em si pode ser muito.
Por exemplo, os entregadores podem ser organizados automaticamente usando um conjunto predefinido de critérios. Isso significa que uma empresa pode facilmente reservar o entregador mais barato entre um conjunto de empresas de entrega ou enviar determinadas entregas a um especialista, se necessário.
Isso aumenta a eficiência e reduz ainda mais os custos, pois substitui uma função normalmente realizada manualmente. Ao automatizar essa função, as empresas podem encontrar entregadores mais rapidamente do que fariam de outra forma, garantindo a otimização dessa parte do fluxo de trabalho.
A automação do gerenciamento de pedidos também pode ser vinculada à API de negócios para executar funções como automatização do faturamento por atacado, uma função útil para Vendas B2B operações.
Área de foco 4: Rastreamento em tempo real
O método final para otimizar a automação do gerenciamento de pedidos é rastreamento em tempo real – um recurso extremamente útil para empresas e muito tranquilo para os clientes.
O rastreamento em tempo real aprimora a experiência do usuário, fornecendo dados cruciais sobre o trânsito dos itens. Isso funciona atualizando a localização de um item com base no rastreamento do código de barras – em outras palavras, sempre que o item é escaneado por um selecionador, a localização é atualizada automaticamente. Isso aumenta a satisfação do cliente, pois o processo de entrega se torna mais transparente e os clientes podem planejar a entrega de itens importantes que precisam ser assinados.
Os clientes também serão notificados (automaticamente) quando o item for transferido de uma empresa para a transportadora. Isso significa que, caso a entrega atrase devido a problemas enfrentados pelas transportadoras, o cliente poderá verificar se a empresa concluiu os processos em tempo hábil. Isso ajuda a proteger os laços de fidelidade à marca entre clientes e empresas, o que auxilia na retenção de clientes recorrentes e cria um ambiente de trabalho seguro. experiência de compra tranquila para o cliente.
Do ponto de vista comercial e de gestão de pedidos, o rastreamento em tempo real é crucial para maximizar a eficiência, pois permite que os operadores de armazém rastreiem os itens em qualquer etapa do trânsito entre armazéns. Isso reduz perdas de lucro devido a itens perdidos ou faltantes, garantindo que o estoque possa ser contabilizado.
4 Melhores Práticas para Automação de Gerenciamento de Pedidos
Se você quiser aproveitar ao máximo a automação do gerenciamento de pedidos, há algumas práticas recomendadas importantes que você deve seguir, incluindo:
- Proteja todos os dados do cliente. A automação exige o processamento de grandes volumes de dados de clientes, por isso é essencial que as empresas tenham soluções seguras de gerenciamento de dados. Violações de dados podem levar a problemas legais e à insatisfação grave do cliente, o que pode prejudicar seriamente a reputação da marca.
- Forneça treinamento suficiente. Mudanças radicais no fluxo de trabalho significam que exercícios de reciclagem da equipe precisarão ser implementados para garantir a qualidade. Os operadores do armazém precisarão ter as mudanças explicadas em detalhes, caso contrário, erros podem ocorrer, prejudicando a eficiência do processo.
- Revise os procedimentos de segurança do armazém. Grandes mudanças no fluxo de trabalho podem levar a novos problemas de segurança, como a implementação de robôs de coleta e novas rotas para empilhadeiras. As precauções de segurança precisarão ser atualizadas para garantir o bem-estar dos funcionários. Além disso, problemas de segurança podem prejudicar a reputação da marca, levar a disputas judiciais e reduzir a eficiência, portanto, as empresas precisam se preparar para isso.
- Monitorar e avaliar regularmente as práticasPor fim, as empresas precisam monitorar regularmente seu fluxo de trabalho para garantir que quaisquer possíveis descuidos cometidos durante a implementação da automação sejam corrigidos. A automação é uma grande mudança, portanto, revisões regulares são importantes para atingir a máxima eficiência.
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Considerações finais da análise do Fortune Dragon
No geral, a automação da gestão de pedidos oferece inúmeros benefícios para empresas que buscam otimizar ainda mais suas operações de depósito. Isso proporciona às empresas uma base excelente para expandir sua reputação e atender a um número cada vez maior de pedidos sem enfrentar muitos dos percalços associados ao crescimento rápido.
Perguntas frequentes
O que é automação de gerenciamento de pedidos?
A automação da gestão de pedidos consiste em usar regras, aplicativos e fluxos de trabalho para reduzir tarefas manuais relacionadas a pedidos. Isso pode incluir etiquetagem de pedidos, roteamento de entrega, atualizações de envio, análise de fraudes, lembretes de faturas, fluxos de trabalho de devolução e notificações ao cliente.
A Shopify consegue automatizar a gestão de pedidos?
Sim. O Shopify possui ferramentas integradas de pedidos e logística, e os lojistas também podem usar o Shopify Flow, roteamento de pedidos, aplicativos de envio, aplicativos de logística, aplicativos de faturamento e integrações com operadores logísticos terceirizados (3PL) para automatizar os fluxos de trabalho de pedidos.
O que é o Shopify Flow?
O Shopify Flow é o aplicativo de automação do Shopify. Ele permite que os lojistas criem fluxos de trabalho usando gatilhos, condições e ações. O Shopify afirma que o Flow está disponível gratuitamente nos planos Básico, Grow, Avançado e Plus, com algumas diferenças de recursos de acordo com o plano.
Que tarefas de pedidos posso automatizar no Shopify?
Você pode automatizar tarefas como adicionar etiquetas aos pedidos, notificar a equipe, reter pedidos de alto risco, encaminhar pedidos para locais de distribuição, enviar lembretes de pagamento, enviar detalhes do pedido para aplicativos e etiquetar pedidos por produto, valor, cliente ou método de envio.
O Shopify consegue encaminhar pedidos automaticamente para locais diferentes?
Sim. O roteamento de pedidos do Shopify pode atribuir automaticamente pedidos a locais de distribuição com base em regras configuradas. O Shopify afirma que a estratégia de roteamento padrão pode minimizar a divisão de entregas, permanecer dentro do mercado de destino sempre que possível e enviar do local mais próximo.
A automação de pedidos é útil para lojas de atacado?
Sim. Lojas atacadistas podem usar a automação de pedidos para etiquetar pedidos B2B, notificar gerentes de contas, reter grandes pedidos para revisão, gerenciar lembretes de faturas, encaminhar pedidos para o local correto e lidar com fluxos de trabalho de pedidos recorrentes.
