Как создать комфортный процесс покупок для клиентов в магазине Shopify?

Основные выводы

• Удобный интерфейс покупок в Shopify должен позволять покупателям легко находить товары, понимать их характеристики, доверять магазину и без проблем завершать оформление заказа.
• Мобильная версия сайта, скорость загрузки страниц, понятность информации о товаре, процесс оформления заказа и поддержка клиентов оказывают наибольшее влияние на ежедневную конверсию.
• Не перегружайте свой магазин слишком большим количеством приложений, всплывающих окон, анимаций или скриптов, поскольку они могут замедлить процесс совершения покупок.
• Для оптовых и B2B-покупателей процесс покупки должен также включать в себя понятные цены, возможность оформления оптовых заказов, доступ к учетной записи, условия оплаты и простой повторный заказ.
• Отзывы клиентов, комментарии, обращения в службу поддержки и причины возврата товаров следует использовать для постоянного улучшения качества обслуживания в магазине с течением времени.

Создание комфортного опыта покупок в магазине Shopify — ключ к удовлетворенности клиентов и росту продаж. Уделяя первостепенное внимание этим аспектам, вы не только сохраните удовлетворенность клиентов, но и поспособствуете повторным покупкам и положительным рекомендациям.

В этой статье блога мы обсудим всё, что вам нужно знать о создании комфортного опыта покупок в магазине Shopify. Мы рассмотрим такие темы, как создание привлекательного магазина, повышение его удобства для мобильных устройств, ускорение загрузки, упрощение навигации, обеспечение лёгкого возврата товаров, персонализация и многое другое. 

Ниже представлены 11 подробных шагов, которые помогут вам добиться этого, с примерами и рекомендациями как для розничных, так и для оптовых покупателей. Мы надеемся, что этот блог поможет вам в ведении бизнеса!

11 советов, как создать удобный процесс покупок для клиентов в магазине Shopify

#1 Чистый и привлекательный дизайн

Первое впечатление имеет значение. Ваше дизайн магазина должен быть чистым, привлекательным и удобным для навигации. Это побуждает покупателей более уверенно исследовать и совершать покупки, что может привести к увеличение продаж и лояльность клиентов.

• Используйте профессиональные темы: Shopify предлагает ряд профессиональных тем, адаптированных для различных отраслей. Например, если вы продаёте модную одежду, выберите тему с акцентом на изображения и стильным дизайном.
• Соответствие бренда: Убедитесь, что ваш дизайн отражает индивидуальность вашего бренда. Используйте единые цвета, шрифты и изображения.

Пример: Магазин, торгующий ремесленным кофе, может использовать деревенскую тематику с земляными цветами и высококачественными изображениями кофейных зерен и оборудования для заваривания.

#2 Мобильный сайт

Теперь адаптивный интернет-магазин — это не дополнительная опция, а необходимость. Многие покупатели просматривают, сравнивают и совершают покупки прямо со своих телефонов, поэтому страницы товаров, корзина, меню, поиск, фильтры и оформление заказа должны бесперебойно работать на мобильных устройствах.

Перед публикацией изменений протестируйте свой магазин, как это сделал бы реальный покупатель на телефоне. Проверьте:

• Меню и поиск
• Изображения продуктов
• Выбор варианта
• Кнопка «Добавить в корзину»
• Закрепленные панели и всплывающие окна
• поле для кода скидки
• Выдвижной ящик корзины или страница корзины
• Варианты оплаты
• Оформление заказа
• Скорость страницы

Для каждого магазина Shopify не требуется отдельное мобильное приложение. Начните с того, чтобы сделать мобильную версию сайта быстрой, понятной и простой в использовании. Мобильное приложение имеет смысл только в том случае, если у вас уже есть высокий уровень повторных покупок, лояльность клиентов или специфические сценарии использования приложения.

Пример: Магазину, торгующему техническими гаджетами, может пригодиться элегантный, минималистичный мобильный дизайн, в котором основное внимание уделяется изображениям товаров и простым вариантам оформления заказа.

#3 Быстрое время загрузки

Медленная загрузка магазина может расстраивать покупателей, особенно тех, кто совершает покупки с мобильных устройств. Сжатие больших изображений, удаление приложений, которые вы больше не используете, и сокращение количества ненужных скриптов могут помочь улучшить общую производительность витрины.

Также следует регулярно отслеживать основные показатели веб-инфраструктуры вашего магазина и тестировать важные страницы, такие как страницы товаров, страницы коллекций и процессы оформления заказа.

Продавцы, нуждающиеся в дополнительной поддержке, могут рассмотреть возможность использования специализированного приложения для оптимизации скорости работы Shopify, например, такого как... Thunder Page Speed.

Thunder Page Speed ​​помогает продавцам Shopify улучшить скорость загрузки магазина, показатели Core Web Vitals, техническую SEO-оптимизацию, индексируемость поисковыми системами и общее удобство использования. Приложение использует собственную технологию оптимизации, возможности искусственного интеллекта и аналитические данные, собранные на основе более чем 20 000 оптимизированных магазинов Shopify.

Вместо того чтобы применять одни и те же стандартные решения ко всем магазинам, Thunder адаптирует свой подход к оптимизации, учитывая такие факторы, как поведение темы оформления, установленные приложения, изменения в браузере, скрипты витрины и требования поисковых систем.

Это может помочь продавцам оптимизировать изображения, управлять ненужными скриптами, улучшить загрузку страниц и создать более быстрый и удобный процесс покупок. Эти улучшения также могут способствовать повышению SEO-показателей и упростить понимание магазина поисковыми системами и современными платформами обнаружения.

#4 Простая навигация

В вашем магазине должна быть удобная навигация. Используйте понятные меню, категории и строку поиска, чтобы помочь покупателям быстро находить товары. Упрощение навигации и повышение удобства использования магазина способствует повышению удовлетворенности покупателей и увеличению продаж.

• Очистить меню: Организуйте товары по логическим категориям и подкатегориям. Используйте выпадающие меню для удобного доступа.
• Панировочные сухари: Покажите навигационную цепочку, по которой клиенты смогут легко вернуться назад.

Пример: В магазине одежды могут быть основные категории, такие как «Мужчины», «Женщины» и «Дети», с подкатегориями, такими как «Рубашки», «Брюки» и «Аксессуары».

#5 Четкое описание продукта

Предоставьте подробные и понятные описания продукта. Согласно GWA докладе39% покупателей в США считают, что хорошо составленное описание продукта и его изображения являются важными факторами при совершении онлайн-покупки.

• Качественные изображения: Используйте несколько изображений, показывающих разные углы, и включите функцию масштабирования.
• Подробные описания: Опишите материалы, размеры, цвета и инструкции по уходу. При необходимости приложите руководство по размерам.
• Отзывы клиентов: Позвольте клиентам оставлять отзывы и размещайте их на видном месте.

Пример: Магазин, продающий средства по уходу за кожей, должен размещать списки ингредиентов, инструкции по применению и информацию о преимуществах, а также отзывы покупателей.

#6 Простой процесс оформления заказа

Сложный процесс оформления заказа может привести к тому, что клиенты будут бросать корзины. Упростите для них процесс завершения покупок. Это приведет к увеличению количества завершенных транзакций, повышению коэффициента конверсии и, в конечном итоге, к повторным покупкам, увеличению продаж и дохода продавца. Прочитайте нашу статью о том, как Покупать платежи в вашем магазине.

• Несколько шагов: Сократите количество шагов в процессе оформления заказа. Shopify предлагает вариант оформления заказа на одной странице.
• Несколько вариантов оплаты: Принимаем различные способы оплаты, такие как кредитные карты, PayPal и цифровые кошельки.
• Гостевой расчет: Позвольте клиентам оформлять заказы без создания учетной записи.

Пример: Магазин электроники может предложить такие варианты, как Магазин Pay, Apple Pay и Google Pay для быстрой оплаты покупок.

#7 Отличное обслуживание клиентов

Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, будучи всегда готовым ответить на вопросы и быстро решить возникшие проблемы. Это приведет к повышению удовлетворенности клиентов. повышенная лояльностьи, как следствие, увеличение числа постоянных клиентов для владельца магазина.

• Живой чат: Воспользуйтесь чат-ботом или онлайн-чатом для мгновенной поддержки. Многие приложения и собственный чат Shopify могут в этом помочь.
  
• Поддержка телефонной связи и голосового управления с использованием ИИ: Магазинам, которые получают вопросы от клиентов по телефону, может пригодиться такой инструмент, как... Консио Это приложение обеспечивает круглосуточную голосовую поддержку с использованием ИИ, обработку входящих звонков, SMS-рассылки и исходящие кампании для клиентов, бросивших покупку, и для сегментов высокодоходных клиентов. Оно помогает брендам Shopify быстрее реагировать, связывая телефонные разговоры с данными о клиентах и ​​заказах.
  
• Раздел FAQ: Создайте подробный раздел часто задаваемых вопросов, охватывающий наиболее распространенные вопросы.

Пример: Магазин товаров для дома мог бы использовать онлайн-чат, чтобы помочь покупателям выбрать правильную мебель для своего помещения.

#8 Легкий возврат и обмен

Сделайте возвраты и обмены максимально простыми. Когда клиенты знают, что могут легко вернуть или обменять товар, они с большей вероятностью совершат покупку без колебаний, что способствует росту продаж, укреплению лояльности и долгосрочных отношений. Такой подход также поможет вашему магазину выделиться среди конкурентов, поскольку покупатели ценят и запоминают удобство и лояльную политику.

• Четкая политика: Разместите на сайте чёткую информацию о вашей политике возврата. Убедитесь, что она понятна.
• Простой процесс: Предоставьте простые инструкции по возврату и обмену. По возможности предлагайте предоплаченные возвратные этикетки.

Пример: Обувной магазин может предложить 30-дневную политику возврата с бесплатной обратной доставкой, чтобы побудить покупателей покупать несколько размеров, если они не уверены.

#9 Персонализация

Персонализируйте процесс покупок, используя данные клиентов для предоставления персонализированных рекомендаций и акций. Анализ предпочтений и покупательских привычек клиентов позволяет вам предлагать товары, которые с большей вероятностью заинтересуют конкретных покупателей. Это делает процесс покупок более приятным и актуальным для них. 

• Рекомендации по продукту: Вы можете использовать различные приложения или встроенные функции Shopify для показа связанных продуктов или недавно просмотренных товаров.
• Персонализация электронной почты: Отправляйте персонализированные электронные письма с рекомендациями по продуктам на основе прошлых покупок.

Пример: Интернет-магазин книг может рекомендовать книги на основе предыдущих покупок или истории просмотров.

#10 Соображения относительно оптовых клиентов

Для оптовых покупателей такие функции, как упрощенное оформление оптовых заказов, специальные цены и удобное управление учетной записью, могут удовлетворить их специфические потребности и улучшить опыт покупок. Это не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует повторным покупкам и долгосрочному партнерству.

• Массовый заказ: Предлагайте удобные варианты оптовых заказов со скидками за количество. Приложения типа Оптовая цена Скидка B2B может помочь с настройкой Многоуровневая система ценообразования в Shopify.
• Управление Аккаунтом: Разрешите оптовым клиентам создавать учётные записи и просматривать специальные цены. Предоставьте простые возможности повторного заказа.

Пример: Поставщик канцелярских товаров может предложить оптовую скидку на такие товары, как бумага и ручки, а также простую систему повторного заказа для постоянных клиентов.

#11 Собирайте и используйте отзывы

Попросите клиентов оставить отзыв и используйте его для улучшения вашего магазина. Создание простых способов обратной связи, таких как опросы, обзоры или опросы в социальных сетях, показывает, что вам важно мнение клиентов. Такой подход поможет вам улучшить ваш магазин, одновременно… построение прочных отношений с вашей аудиторией.

• Обзоры: Проводите опросы после покупки, чтобы собрать отзывы о вашем опыте совершения покупок.
• Обзор анализа: Регулярно просматривайте отзывы клиентов и вносите необходимые изменения.
• Дизайн форм для вашего магазина: Создавайте простые или сложные формы и собирайте данные от своих клиентов, включая загрузку файлов, с помощью Халк Конструктор форм.

Пример: Магазин, торгующий товарами для животных, может попросить покупателей оценить степень своей удовлетворенности продукцией и службой доставки, а затем использовать эту обратную связь для внесения улучшений.

Следуя этим подробным инструкциям и учитывая потребности как розничных, так и оптовых покупателей, вы сможете создать для своих клиентов в вашем магазине Shopify комфортный и приятный процесс покупок. Это не только повысит удовлетворенность клиентов, но и будет способствовать развитию вашего бизнеса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)