21 совет по увеличению продаж и доходов в электронной коммерции

Основные выводы

• Увеличение продаж в электронной коммерции — это не только привлечение большего трафика. Это также улучшение конверсии, увеличение числа повторных покупок и средней стоимости заказа.
• Четко обозначенные страницы товаров, качественные изображения, отзывы, информация о доставке и простой процесс оформления заказа могут существенно изменить ситуацию.
• Скидки могут помочь, но слишком частое их использование может приучить клиентов ждать специальных предложений.
• Ретаргетинг, рассылки электронных писем, дополнительные продажи, пакетные предложения и программы лояльности полезны, когда они основаны на реальном поведении покупателей.
• Если вы продаете товары корпоративным покупателям, оптовая торговля может стать перспективным каналом роста при условии правильной организации ценообразования, доставки и оформления заказов.
• Начните с самого проблемного места в вашем магазине, вместо того чтобы пробовать все 21 идею сразу.

Во многие магазины уже заходят посетители, но качество обслуживания оставляет желать лучшего. Страницы товаров нечеткие. Стоимость доставки отображается слишком поздно. Отзывы отсутствуют. С постоянными покупателями не связываются. Оптовым покупателям по-прежнему приходится писать команде по электронной почте, чтобы оформить базовый заказ.

Подобные мелкие проблемы могут незаметно снизить продажи, а увеличение продаж в электронной коммерции обычно сводится к двум вещам: во-первых, нужно облегчить новым клиентам завоевание доверия к магазину и совершение покупок, и во-вторых, нужно облегчить постоянным клиентам возвращение и повторные заказы.

В этом руководстве мы рассмотрим 21 практический совет, которые помогут вам увеличить продажи в электронной коммерции в 2026 году.

1. Предложите бесплатную доставку

Бесплатная доставка может помочь увеличить продажи, но она не должна негативно сказаться на вашей прибыли.

Многие покупатели прерывают оформление заказа, когда дополнительные расходы обнаруживаются слишком поздно. Исследование Baymard по вопросам оформления заказов Исследование показывает, что высокие дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и сборы, являются одной из главных причин, по которым покупатели отказываются от покупки. 

Это не значит, что каждый магазин должен предлагать бесплатную доставку на каждый заказ. Лучше установить правила на этот счёт.

Например:

• Бесплатная доставка при заказе на сумму свыше минимальной.
• Бесплатная доставка в некоторые регионы
• Бесплатная доставка для постоянных клиентов.
• Бесплатная доставка распространяется только на товары с высокой маржой.
• Бесплатная доставка во время краткосрочных акций.

Если вы занимаетесь оптовой торговлей, будьте особенно осторожны. Крупные заказы могут быть тяжелыми, а стоимость доставки может быстро снизить прибыль. В этом случае фиксированные правила доставки, пороговые значения стоимости заказа или индивидуальные правила доставки для каждого покупателя могут оказаться более эффективными, чем повсеместное предложение бесплатной доставки.

Ещё один способ улучшить работу бесплатной доставки — связать её с восстановлением корзины. Например. Селкирк Спорт Используется система электронных писем для восстановления корзины, чтобы показать покупателям, что они могут получить по мере увеличения стоимости заказа, например, бесплатную доставку или дополнительные бонусы. Это дает покупателям вескую причину вернуться и завершить заказ, вместо того чтобы просто оставить корзину.

2. Используйте привлекающие внимание изображения

Качественные изображения товаров помогают покупателям понять, что они покупают. Это звучит банально, но многие интернет-магазины до сих пор используют изображения, которые слишком маленькие, слишком темные или слишком ограниченные по размеру.

Покупатели не могут потрогать товар онлайн. Поэтому ваши изображения должны отвечать на вопросы, которые они обычно задают при личном осмотре. Покажите товар с разных ракурсов. Добавьте крупные планы. Покажите масштаб там, где это необходимо. Если размер, текстура, отделка или упаковка имеют значение, четко укажите это.

Для некоторых товаров короткое видео также может оказаться полезным. Это особенно актуально для товаров, требующих краткого пояснения, таких как текстура средств по уходу за кожей, посадка одежды, инструменты, аксессуары или товары для дома. Не ограничивайтесь красивыми изображениями. Сделайте их полезными.

3. Включите оценки и отзывы клиентов

Добавление раздела с оценками и отзывами покупателей на страницы ваших товаров — один из лучших способов увеличить продажи и прибыль в электронной коммерции. Оценки и отзывы реальных пользователей служат социальным доказательством того, что вашим товарам доверяют и их легко приобрести.

Если у вас ещё нет отзывов клиентов, обратитесь к ним и попросите оставить отзыв на вашем сайте. Вы также можете предложить что-то вроде Подарочная карта Amazon на 5–10 долларов В обмен на отзыв. Только убедитесь, что вы используете только настоящие отзывы от реальных клиентов. Не пытайтесь их подделывать!

4. Добавьте тег «Рекомендуемые товары» или «Популярные товары».

Если вы хотите увеличить продажи в электронной коммерции, упростите клиентам поиск ваших бестселлеров и трендовых товаров. Добавьте на свой сайт раздел «Рекомендуемые» или «Тренды» и выделите некоторые из самых популярных товаров. Это даст клиентам представление о том, что сейчас в тренде, и поможет им принять решение о покупке.

Вы также можете добавить раздел «Новинки» для демонстрации своих последних товаров. Это отличный способ увеличить продажи новых товаров, которые могут не привлекать такого внимания, как ваши старые товары.

5. Предлагайте скидки и купоны

Скидки и купоны — отличный способ увеличить продажи в интернет-магазине, особенно если вы проводите распродажу или акцию.

Если вы решили предлагать скидки на свои товары, убедитесь, что код легко найти и использовать. Вы же не хотите, чтобы клиенты бросали попытки найти нужный код или испытывали разочарование от этого процесса. Вы также можете предлагать скидки с помощью email-маркетинга или рекламы в социальных сетях.

Помните: если вы будете предлагать скидки и купоны постоянно, клиенты начнут их ожидать, и они станут менее эффективными. Используйте их умеренно и только во время специальных акций.

6. Используйте срочность

Создание ощущения срочности может быть эффективным способом увеличения продаж в электронной коммерции. Когда клиенты чувствуют необходимость совершить покупку немедленно, они с большей вероятностью её совершат.

Есть несколько способов создать ощущение срочности. Один из них — использовать таймеры обратного отсчета на страницах товаров. Это даёт покупателям знать, что у них есть определённое время на покупку товара, прежде чем он вернётся к своей обычной цене.

Другой способ — предлагать ограниченные по времени скидки или акции. Например, «получите бесплатную доставку». если вы оформите заказ в течение 24 часов» или «получите скидку 20% на все заказы свыше 100 долларов».

Только убедитесь, что вы не предлагаете эти предложения слишком часто, просто из соображений срочности. Если вы будете предлагать их слишком часто, клиенты начнут чувствовать, что их вынуждают что-то купить, и снизят вероятность того, что они купят у вас что-то в будущем.

7Продажа оптом для увеличения продаж в электронной коммерции.

Оптовая продажа может стать отличным способом увеличить продажи в электронной коммерции. Продавая товары оптом, вы можете предлагать скидки, которые делают вашу продукцию более привлекательной для покупателей. Кроме того, у вас появляется возможность наладить отношения с другими компаниями-единомышленниками.

Если вас интересует оптовая торговля, свяжитесь со своими потенциальными клиентами и узнайте, заинтересованы ли они в покупке оптом. Помните, что при оптовой торговле вам необходимо иметь большой запас товаров, чтобы удовлетворить спрос ваших клиентов.

Если вы хотите правильно развивать этот канал, ознакомьтесь с нашим руководством по... оптовая продажа на Shopify В нем более подробно объясняется ценообразование, утверждение, оформление заказа и доступ покупателей.

8. Запустите ретаргетинговую рекламу

Ретаргетинговая реклама позволяет вам оставаться на виду у клиентов, которые уже проявили интерес к вашим продуктам.

Например, предположим, что кто-то зашёл на ваш сайт, но ничего не купил. С помощью ретаргетинговой рекламы вы можете показывать ему рекламу ваших товаров, когда он просматривает веб-страницы или пользуется социальными сетями. Это напомнит ему о вашем продукте и повысит вероятность того, что он вернётся в ваш магазин и совершит покупку.

9. Предлагайте комбо/пакеты продуктов

Люди любят получать выгодные предложения, поэтому предложение комбо-наборов или наборов товаров — отличный способ увеличить продажи в электронной коммерции. Когда вы предлагаете несколько товаров по одной низкой цене, клиенты с большей вероятностью совершат покупку.

Например, вы продаёте рубашки на своём сайте. Вы можете создать комплект из двух рубашек и пары джинсов за 100 долларов. Это выгодное предложение для покупателей, а также отличный способ распродать остатки, если у вас есть товары, которые распродаются медленно.

Просто убедитесь, что товары, включаемые в наборы, дополняют друг друга и нравятся вашей целевой аудитории. Не смешивайте просто так кучу разных товаров.

10. Сотрудничайте с влиятельными лицами

Если вам удастся привлечь инфлюенсера для продвижения вашего продукта, вы, вероятно, увидите значительный рост продаж в электронной коммерции. Это связано с тем, что у таких людей обычно много подписчиков, и люди доверяют их мнению благодаря их экспертности в конкретной области/продукте. 

Есть несколько способов сотрудничества с инфлюенсерами. Один из них — отправлять им бесплатные продукты для тестирования и обзора. Другой — предлагать им комиссию с каждой продажи, которую они совершат.

Вы можете найти инфлюенсеров в своей нише, выполнив поиск по хэштегам, связанным с вашей отраслью, в социальных сетях. Например, если вы продаёте ювелирные изделия, можно поискать в Instagram по хэштегам #jewelryblogger или #jewelryinfluencer.

11. Пишите контент, который представляет ценность

Если ваша цель — увеличить продажи в интернет-магазине, вам необходимо привлечь больше посетителей. Для этого вам нужно предоставить им качественный контент, который поможет им удовлетворить свои потребности или решить проблемы. Это означает создание постов в блоге, видео и других видов контента, которые учат вашу аудиторию чему-либо или помогают ей решить проблему.

Например, вы продаёте средства для людей с чувствительной кожей. Вы можете написать пост в блоге о лучших средствах по уходу за чувствительной кожей или снять видеоурок о том, как сделать макияж для людей с чувствительной кожей.

Люди с большей вероятностью совершат покупку у компаний, которые предоставляют им ценную информацию. Поэтому, если вы сможете позиционировать себя как эксперта в своей отрасли, у вас будет больше шансов увидеть рост продаж в электронной коммерции.

12. Предлагайте бесплатные образцы продукции

Предоставление бесплатных образцов — отличный способ увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку позволяет покупателям опробовать ваш продукт перед покупкой. Это особенно эффективно, если вы продаёте товары определённого назначения, например, средства по уходу за кожей или косметику.

Например, вы продаёте тональную основу под макияж. Вы можете предложить покупателям бесплатный пробник тональной основы, чтобы они могли увидеть, как она выглядит и ощущается на коже. Если продукт им понравится, они с большей вероятностью совершат покупку.

Вы можете раздавать бесплатные образцы лично или онлайн. Только убедитесь, что у вас достаточно товара, чтобы удовлетворить все запросы на образцы.

13. Разработайте эффективную политику возврата/обмена

Многие опасаются совершать покупки онлайн, опасаясь, что не смогут вернуть или обменять товар, если он им не понравится. Поэтому разработка эффективной политики возврата/обмена — отличный способ увеличить продажи в электронной коммерции.

Ваша политика возврата/обмена должна быть ясной и понятной. Она также должна быть справедливой как для вас, так и для покупателя. Например, вы можете разрешить покупателям вернуть или обменять товары в течение 7 дней с момента покупки.

Вы можете разместить условия возврата/обмена на своём сайте или на странице каждого продаваемого вами товара. Просто убедитесь, что они хорошо видны на страницах вашего магазина, чтобы покупатели могли быстро с ними ознакомиться.

14. Поддерживайте интерес клиентов

Чтобы удержать существующих клиентов или добиться от них повторных заказов, вам необходимо поддерживать их интерес к вашему бренду. Это означает, что нужно поддерживать с ними связь, чтобы убедиться, что они довольны покупкой, и предоставлять им информацию о новых продуктах, которые вы выпускаете.

Лучший способ поддерживать интерес клиентов — отправлять им электронные рассылки или показывать целевую рекламу. Эти рассылки или целевые объявления должны содержать полезную информацию о новых продуктах, распродажах и других специальных предложениях.

Вы также можете использовать социальные сети для поддержания интереса клиентов. Например, можно публиковать фотографии людей, использующих ваш продукт, или делиться отзывами клиентов.

15. Настройте капельную рассылку по электронной почте

Капельные email-рассылки — отличный способ увеличить объемы продаж в электронной коммерции, поскольку они позволяют вам оставаться на связи со своими клиентами, не засыпая их слишком большим количеством писем.

Капельная email-рассылка — это серия автоматических электронных писем, отправляемых клиентам в течение определённого периода времени. Например, вы можете настроить капельную email-рассылку, которая будет отправлять приветственное письмо, купон на скидку на следующую покупку и информацию о новых продуктах.

Для настройки серийных рассылок по электронной почте на рынке доступно множество инструментов. Просто проведите исследование и выберите наиболее подходящий для вас инструмент.

16. Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Если вы хотите увеличить объемы продаж в сфере электронной коммерции, важно дать понять вашим потенциальным клиентам, что вы предоставляете им наилучшее обслуживание.

Это означает, что вам следует показать им, что вы быстро реагируете на запросы клиентов и оперативно решаете любые возникающие у них проблемы.

Вы можете обеспечить превосходное обслуживание клиентов, создав отдельный адрес электронной почты и номер телефона, по которым клиенты смогут с вами связаться. Также на вашем сайте должна быть страница с часто задаваемыми вопросами (FAQ), где будут рассмотрены наиболее распространенные вопросы, задаваемые клиентами.

17. Внедрите призывы к действию и всплывающие окна

Призывы к действию (CTA) и всплывающие окна — лучшие лид-магниты, которые вы можете разместить в отдельных зонах вашего магазина. CTA и всплывающие окна обычно побуждают клиентов к действию в вашем магазине. Это помогает получить максимальное количество кликов и повысить видимость ваших товаров. 

Например, вы можете добавить в свой магазин кнопку «Добавить в корзину» или «Купить сейчас» или снабдить электронную книгу кнопкой «Получить электронную книгу бесплатно».

Вы также можете использовать всплывающие окна, чтобы побудить клиентов совершить покупку. Главное, чтобы они были релевантными и не слишком навязчивыми.

18. Апселл и кросс-продажи

Апсейл (upselling) подразумевает продажу клиентам более качественной версии интересующего их товара (например, по более высокой цене или с расширенными функциями). Например, если кто-то хочет купить джинсы, вы можете предложить ему более дорогой вариант.

Перекрёстные продажи покупателям означают продажу им «сопутствующих товаров» к тому, что уже есть в их корзине. Например, если кто-то покупает платье, вы можете предложить ему подходящую пару обуви.

Вы можете предлагать дополнительные товары и сопутствующие товары несколькими способами. Например, вы можете отобразить раздел «Похожие товары» рядом с товаром, добавленным покупателем в корзину (на странице товара или на странице оформления заказа). Это можно сделать за считанные минуты, используя такие приложения, как... Селлиси, что помогает увеличить среднюю стоимость заказа. Функции искусственного интеллекта упрощают дополнительные и сопутствующие продажи, сокращая ручную работу и значительно облегчая вашу задачу. 

19. Предложите что-то особенное постоянным клиентам

Важно предложить что-то особенное клиентам, которые совершают повторные покупки. Это может быть промокод, который они смогут использовать при следующей покупке, или ранний доступ к новым товарам.

Вы также можете предлагать бонусные баллы за каждую покупку. Эти баллы можно обменять на скидки, бесплатную доставку или другие преимущества.

20. Попросите клиентов рекомендовать вас и заработать

Просьба к клиентам рекомендовать вас своим друзьям — отличный способ увеличить продажи в электронной коммерции. Вы можете предложить клиентам промокод или другой стимул за каждого приведённого ими человека.

Вы также можете создать Партнерская программа где вы платите людям комиссию за каждую совершенную ими продажу.

21. Доверяйте себе и своей команде

И наконец, важно доверять себе и своей команде. Это значит верить в свою продукцию и свою способность её продавать.

Кроме того, всегда полезно быть уверенным в своей команде и в их способности помочь вам достичь ваших целей. Если вы не доверяете себе или своей команде, вам будет очень сложно развивать свой бизнес в сфере электронной коммерции.

Подведение итогов

Развитие бизнеса в сфере электронной коммерции требует времени, усилий и упорства, чтобы увидеть результаты, поэтому важно запастись терпением. Мы надеемся, что эти 21 совет помогут вам увеличить продажи в сфере электронной коммерции и увеличить доход вашего бизнеса. Продолжайте работать в полную силу, и вы в конечном итоге увидите плоды своих трудов.

Спасибо за прочтение! Если мы пропустили какие-то советы, обязательно дайте нам знать в комментариях. 🙂

Часто задаваемые вопросы