关键精华
- Shopify 内置了商店积分功能，无需任何应用程序即可处理大多数基本使用场景。
- Shopify 的商店积分仅适用于新客户帐户，不适用于旧帐户。
- 对于 B2B 企业而言，商店积分是与公司所在地挂钩，而不是与个人买家挂钩。
- 商店积分仅在买家登录其客户账户后才会显示在结账页面上。以访客身份结账时不会显示商店积分。
- 每个 D2C 客户账户最多只能发放 15,000 美元的商店信用额度，每个 B2B 公司地点最多只能发放 10,000 美元的商店信用额度。
- 不支持部分使用。客户使用信用额度时，将使用全部可用余额。
Shopify 商店信用额度是内置的。您可以直接从后台管理界面的任何客户资料中发放信用额度，无需安装任何应用程序即可开始使用。不过，其具体运作方式会因您面对的是 B2B 客户还是 D2C 客户而有所不同，并且在构建任何相关流程之前，有一些限制需要了解。
本指南将向您解释如何在 Shopify 商店中发放商店积分。
什么是 Shopify 商店积分？
商店积分是与您的 Shopify 商店中特定客户账户关联的消费余额。当该客户登录并进入结账页面时，积分会作为付款方式显示，可用于支付订单。积分与账户绑定。换句话说，它只是 Shopify 自动跟踪并与该客户账户关联的余额。
与礼品卡相比，商店积分的实际区别在于，商店积分仅属于个人所有，不可转让或共享。礼品卡则不同，它是一种代码，任何拥有该代码的人都可以兑换。对于处理退货或奖励特定客户而言，商店积分是更可控的选择，因为其价值始终保留在正确的账户中。
首先需要强调的一点是，商店积分只能与 Shopify 的平台配合使用。 新客户账户仍在使用旧版账户设置的店铺会发现，买家根本无法使用此功能。如果您尚未切换到新账户，那么切换到新账户是必要的第一步。
如何在 Shopify 上启用商店积分
对于使用新客户帐户的商店，商店积分默认开启，但在开始发放任何商品之前，最好确认其是否已激活。
前往 个人设置，然后打开 客户帐户 在 Shopify 后台管理界面，您会看到一个“商店信用额度”开关。如果它处于关闭状态，请将其打开。此设置控制着客户结账时是否将信用额度显示为付款选项。
如果您同时使用 Shopify POS 系统，则实体店和线上商店的设置是独立管理的。也就是说，除非您的线上商店已启用商店积分功能，否则 POS 系统无法启用商店积分功能。
如何向顾客发放商店积分（D2C）
只要知道管理后台的正确路径，整个过程不到一分钟就能完成。
- 去 客户 Shopify 管理后台的相应部分
- 打开你想记入信用额度的客户资料。
- 为您的 商场信用积分 在个人资料页面上找到面板并打开进行编辑。
- 在“调整类型”下，选择 贷方
- 输入金额。如果您的商店支持多种货币，请在保存前从货币菜单中选择正确的货币。
- 设置一个 到期日 如果您希望此特定积分在特定时间后失效，或者留空则表示永不过期。
- 蜱 通知客户 如果您希望 Shopify 向客户发送电子邮件，告知他们已添加信用额度，您可以在“客户通知”下自定义电子邮件模板。
- 击中 已保存 确认
信用额度将显示在…… 顾客商店积分区 并记录在他们的客户时间线中。记录完成后，下次登录结账时，他们就能看到这种付款方式了。
商家常常忽略的一点是，顾客无法选择只使用部分商店信用额度。一旦选择使用，系统会将全部可用余额全部用于支付。如果订单总额低于信用额度，剩余余额将保留在账户中。每个顾客账户最多可获得 15,000 美元的商店信用额度。
如何为B2B客户发放商店信用额度
商店信用的 B2B 方面遵循不同的逻辑，这种区别在实践中很重要。
对于B2B企业来说，商店积分是 不向个人买家发放它颁发给 公司地址所有分配到该地点的 B2B 客户共享该信用余额。因此，如果您向 Acme 公司伦敦办事处发放 500 美元，则与该办事处关联的任何采购员都可以在结账时使用该信用余额。
这是怎么做的：
- 在 Shopify 管理后台中，导航至 客户，然后打开 公司
- 选择要充值的公司账户
- 在该公司记录中，转到 办公地点 进入相应部分并选择具体位置
- 打开 商场信用积分 该位置的面板
- 选择 贷方填写金额，如果您的商店支持多种货币，请设置货币，并根据需要添加有效期。
- 击中 已保存
以下几点是关于B2B商店积分的注意事项：
- 每个公司地点的限额是 $10,000低于D2C限制
- B2B 客户只能在 B2B 店铺使用此积分，不能在您的 D2C 店铺使用此积分。
- 如果您将商店积分添加到个人 B2B 客户的个人账户中，他们只能在 D2C 商店中使用该积分，而不能在 B2B 商店中使用。
- 如果您运营的是混合型商店，商店积分对D2C和B2B都有效。您无法选择性地将其用于其中一种渠道而禁用另一种。
对于需要管理这项工作的员工，请确保相关团队成员拥有以下信息： 编辑商店积分 和 查看商店信用交易 已在其员工帐户设置中启用权限。
什么时候使用商店积分才真正划算？
在某些情况下，商店积分非常适用。
退货和换货。 与其将款项退回到原支付方式，不如将款项存入账户，金额则留在您的店铺。美国零售联合会 (NRF) 的数据显示，零售业的平均退货率约为 16.9%，因此，如果您的店铺退货量较大，这项政策可以显著改善现金流。务必提前告知顾客您的退货政策。有些顾客始终坚持要退款，而突然以店铺积分代替现金退款只会适得其反，造成更多摩擦。
善意的举动。 当出现问题时，例如订单损坏、发货错误或糟糕的购物体验，提供店铺积分是一种无需全额退款即可表达歉意的便捷方式。虽然它无法完美解决根本问题，但作为一种补偿姿态，大多数顾客都能接受。
忠诚度和客户留存率。 并非每家商店都需要完整的积分系统。简单的积分奖励机制，例如消费达到一定金额即可获得积分返还，设置更简便，顾客也更容易理解。余额会在后台自动更新，无需单独维护。
B2B账户。 批发买家通常定期下单，这意味着公司账户中的信用额度实际上会被使用。如果订单出现问题，或者您想提供账户级别的奖励，使用信用额度比通过发票或手动调整来追讨款项要方便得多。
在围绕商店积分构建任何工作流程之前，需要了解以下事项：
以下限制适用于 Shopify 的原生商店积分，在大量使用之前值得仔细阅读。
- 需要创建新的客户账户。 此功能对仍在使用旧版账户系统的买家不可见。如果您的商店尚未迁移，无论您发放了多少积分，他们在结账时都不会看到任何积分。
- 仅接受全额付款。 当顾客选择使用信用卡付款时，Shopify 会使用顾客账户的全部可用余额。顾客无法选择使用部分余额付款。
- 货币匹配。 以美元发放的积分仅在使用美元结账时显示。在支持多种货币的商店中，结账时显示的余额仅反映与当前结账货币相符的积分。
- 账户绑定。 客户账户之间或公司不同地点之间的信用额度无法转移。每笔余额都保留在发放该余额的账户中，不会更改。
- 多个有效期。 当客户持有不同到期日的积分时，Shopify 会优先使用即将到期的积分。如果您分多次发放积分，这一点需要注意。
- 不接受订阅订单。 商店积分适用于首次订阅购买，但不会结转至后续的定期账单周期。
批量或大规模管理商店信用
Shopify 的内置工具设计上是手动操作的。你一次只能给一个客户发放信用额度，偶尔操作的话还好，但如果你要开展促销活动或者管理大量客户的信用额度，很快就会变得非常繁琐。
对于B2B商家而言，商店信用只是妥善管理批发账户的一部分。如果您还需要处理定制定价， 净付款条件以及买家审批，最好把这些流程集中在一个地方运行，而不是分散在各处。这就是…… 批发助手应用程序 它很契合。它负责处理 Shopify 上的 B2B 环节，因此您无需单独管理每个部分。
Shopify商店积分常见问题解答
Shopify POS系统可以使用商店积分吗？
是的。POS 店内积分是通过您网店设置中单独的开关进行管理的，因此您可以分别控制两者。唯一的要求是，POS 店内积分功能必须先在您的网店中启用，才能在 POS 店内启用。
顾客可以查看自己的商店信用余额吗？
是的。当他们登录账户时，账户余额会显示在他们的账户仪表盘上，并且会在他们下次下单时自动作为结账付款选项出现。
Shopify上的商店积分和礼品卡有什么区别？
商店积分会保留在特定客户的账户中，只有该客户才能使用。礼品卡则是一个可共享的代码，持有该代码的人都可以兑换，无论最初是为谁购买的。对于退货和账户专属奖励，商店积分更为合适。而对于赠送礼物或一般促销活动，礼品卡则更为明智。
退款时可以发放商店积分吗？
是的。Shopify 的退款页面允许您选择将款项退回到客户的原支付方式，或者直接存入客户的账户。在退款过程中默认选择以账户余额的形式返还，是让这笔收入留在企业内部的比较直接的方法之一。
当商店积分发放时，顾客会收到通知吗？
只有在您发出通知时勾选了通知选项，Shopify 才会自动发送。您可以进入“客户通知”设置编辑邮件内容。
B2B买家可以使用发放到其个人账户的商店积分吗？
B2B买家的个人账户信用额度和公司账户信用额度完全独立。添加到个人账户的信用额度仅限用于D2C店铺。添加到公司账户的信用额度仅限用于B2B订单。两者互不兼容。
有没有办法一次性向多个顾客发放商店积分？
Shopify 后台管理界面本身不支持批量发放信用额度。要为大量客户添加信用额度，您需要使用 Shopify API 或为此目的开发的第三方应用程序。
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