關鍵要點
- Shopify 內建了商店積分功能，無需任何應用程式即可處理大多數基本使用情境。
- Shopify 的商店積分僅適用於新客戶帳戶，不適用於舊帳戶。
- 對於 B2B 企業而言，商店積分是與公司所在地掛鉤，而不是與個人買家掛鉤。
- 商店積分僅在買家登入其客戶帳戶後才會顯示在結帳頁面上。以訪客身分結帳時不會顯示商店積分。
- 每個 D2C 客戶帳戶最多只能發放 15,000 美元的商店信用額度，每個 B2B 公司地點最多只能發放 10,000 美元的商店信用額度。
- 不支援部分使用。客戶使用信用額度時，將使用全部可用餘額。
Shopify 商店信用額度是內建的。您可以直接從後台管理介面的任何客戶資料中發放信用額度，無需安裝任何應用程式即可開始使用。不過，其具體運作方式會因您面對的是 B2B 客戶還是 D2C 客戶而有所不同，並且在建立任何相關流程之前，有一些限制需要了解。
本指南將向您解釋如何在 Shopify 商店中發放商店積分。
什麼是 Shopify 商店積分？
商店積分是與您的 Shopify 商店中特定客戶帳戶相關的消費餘額。當該客戶登入並進入結帳頁面時，積分會作為付款方式顯示，可用於支付訂單。積分與帳戶綁定。換句話說，它只是 Shopify 自動追蹤並與該客戶帳戶關聯的餘額。
與禮品卡相比，商店積分的實際差異在於，商店積分僅屬於個人所有，不可轉讓或共享。禮品卡則不同，它是一種代碼，任何擁有代碼的人都可以兌換。對於處理退貨或獎勵特定客戶而言，商店積分是更可控的選擇，因為其價值始終保留在正確的帳戶中。
首先要強調的一點是，商店積分只能與 Shopify 的平台搭配使用。 新客戶帳戶仍在使用舊版帳戶設定的店鋪會發現，買家根本無法使用此功能。如果您尚未切換到新帳戶，那麼切換到新帳戶是必要的第一步。
如何在 Shopify 上啟用商店積分
對於使用新客戶帳戶的商店，商店積分預設為開啟，但在開始發放任何商品之前，最好確認是否已啟動。
團長 設定然後打開 客戶帳戶 在 Shopify 後台管理介面，您會看到一個「商店信用額度」開關。如果它處於關閉狀態，請將其打開。此設定控制著客戶結帳時是否將信用額度顯示為付款選項。
如果您同時使用 Shopify POS 系統，實體店和線上商店的設定是獨立管理的。也就是說，除非您的線上商店已啟用商店積分功能，否則 POS 系統無法啟用商店積分功能。
如何向顧客發放商店積分（D2C）
只要知道管理後台的正確路徑，整個過程不到一分鐘就能完成。
- 前往 客戶 Shopify 管理後台的相應部分
- 打開你想記入信用額度的客戶資料。
- 找到 商場信用積分 在個人資料頁面上找到面板並開啟進行編輯。
- 在「調整類型」下，選擇 信用
- 輸入金額。如果您的商店支援多種貨幣，請在儲存前從貨幣選單中選擇正確的貨幣。
- 設置一個 到期日 如果您希望此特定積分在特定時間後失效，或留空則表示永不過期。
- 蜱 通知客戶 如果您希望 Shopify 向客戶發送電子郵件，告知他們已新增信用額度，您可以在「客戶通知」下自訂電子郵件範本。
- 擊中 節省 確認
信用額度將顯示在… 顧客商店積分區 並記錄在他們的客戶時間軸中。記錄完成後，下次登入結帳時，他們就能看到這種付款方式了。
商家常常忽略的一點是，顧客無法選擇只使用部分商店信用額度。一旦選擇使用，系統會將全部可用餘額全部用於支付。如果訂單總額低於信用額度，剩餘餘額將保留在帳戶中。每個顧客帳戶最多可獲得 15,000 美元的商店信用額度。
如何為B2B客戶發放商店信用額度
商店信用的 B2B 方面遵循不同的邏輯，這種區別在實踐中很重要。
對於B2B企業來說，商店積分是 不向個人買家發放它頒發給 公司所在地所有分配到該地點的 B2B 客戶共享該信用餘額。因此，如果您向 Acme 公司倫敦辦事處發放 500 美元，則與該辦事處關聯的任何採購員都可以在結帳時使用該信用餘額。
以下是如何做到這一點：
- 在 Shopify 管理後台中，導覽至 客戶然後打開 公司
- 選擇要儲值的公司帳戶
- 在該公司記錄中，轉到 位置 進入相應部分並選擇具體位置
- 打開 商場信用積分 該位置的面板
- 選擇 信用填寫金額，如果您的商店支援多種貨幣，請設定貨幣，並根據需要添加有效期限。
- 擊中 節省
以下幾點是關於B2B商店積分的注意事項：
- 每個公司地點的限額是 $10,000低於D2C限制
- B2B 顧客只能在 B2B 店舖使用此積分，無法在您的 D2C 店鋪使用此積分。
- 如果您將商店積分新增至個人 B2B 客戶的個人帳戶中，他們只能在 D2C 商店中使用該積分，而不能在 B2B 商店中使用。
- 如果您經營的是混合型商店，商店積分對D2C和B2B都有效。您無法選擇性地將其用於其中一種頻道而停用另一種。
對於需要管理這項工作的員工，請確保相關團隊成員擁有以下資訊： 編輯商店積分 以及 查看商店信用交易 已在其員工帳戶設定中啟用權限。
什麼時候使用商店積分才真正划算？
在某些情況下，商店積分非常適用。
退貨和換貨。 與其將款項退回到原支付方式，不如將款項存入帳戶，金額則留在您的店鋪。美國零售聯合會 (NRF) 的數據顯示，零售業的平均退貨率約為 16.9%，因此，如果您的店鋪退貨量較大，這項政策可以顯著改善現金流。務必提前告知顧客您的退貨政策。有些顧客總是堅持要退款，而突然以店鋪積分代替現金退款只會適得其反，造成更多摩擦。
善意的舉動。 當出現問題時，例如訂單損壞、發貨錯誤或糟糕的購物體驗，提供店鋪積分是一種無需全額退款即可表達歉意的便捷方式。雖然它無法完美解決根本問題，但作為一種補償姿態，大多數顧客都能接受。
忠誠度和顧客留存率。 並非每家商店都需要完整的積分系統。簡單的積分獎勵機制，例如消費達到一定金額即可獲得積分返還，設定更簡便，顧客也更容易理解。餘額會在背景自動更新，無需單獨維護。
B2B帳戶。 批發買家通常會定期下單，這意味著公司帳戶中的信用額度實際上會被使用。如果訂單出現問題，或者您想提供帳戶層級的獎勵，使用信用額度比透過發票或手動調整來追討款項要方便得多。
在圍繞商店積分建立任何工作流程之前，需要了解以下事項：
以下限制適用於 Shopify 的原生商店積分，在大量使用之前值得仔細閱讀。
- 需要建立新的客戶帳戶。 此功能對仍在使用舊版帳戶系統的買家不可見。如果您的商店尚未遷移，無論您發放了多少積分，他們在結帳時都不會看到任何積分。
- 僅接受全額付款。 當顧客選擇使用信用卡付款時，Shopify 會使用顧客帳戶的全部可用餘額。顧客無法選擇使用部分餘額付款。
- 貨幣匹配。 以美元發放的積分僅在使用美元結帳時顯示。在支援多種貨幣的商店中，結帳時顯示的餘額僅反映與目前結帳貨幣相符的積分。
- 帳戶綁定。 客戶帳戶之間或公司不同地點之間的信用額度無法轉移。每筆餘額都保留在發放該餘額的帳戶中，不會更改。
- 多個有效期限。 當顧客持有不同到期日的積分時，Shopify 會優先使用即將到期的積分。如果您分多次發放積分，這一點需要注意。
- 不接受訂閱訂單。 商店積分適用於首次訂閱購買，但不會結轉至後續的定期帳單週期。
批量或大規模管理商店信用
Shopify 的內建工具設計上是手動操作的。你一次只能發放信用額度，偶爾操作的話還好，但如果你要進行促銷活動或管理大量客戶的信用額度，很快就會變得非常繁瑣。
對B2B商家而言，商店信用只是妥善管理批發帳戶的一部分。如果您還需要處理客製化定價， 淨付款條件以及買家審批，最好把這些流程集中在一個地方運行，而不是分散在各處。這就是… 批發助手應用程式 它很契合。它負責處理 Shopify 上的 B2B 環節，因此您無需單獨管理每個部分。
Shopify商店積分常見問題
Shopify POS系統可以使用商店積分嗎？
是的。 POS 店內積分是透過您網路商店設定中單獨的開關進行管理的，因此您可以分別控制兩者。唯一的要求是，POS 店內積分功能必須先在您的網路商店中啟用，才能在 POS 店內啟用。
顧客可以查看自己的商店信用餘額嗎？
是的。當他們登入帳戶時，帳戶餘額會顯示在他們的帳戶儀表板上，並且會在他們下次下單時自動作為結帳付款選項出現。
Shopify上的商店積分和禮品卡有什麼不同？
商店積分會保留在特定客戶的帳戶中，只有該客戶才能使用。禮品卡則是可分享的代碼，持有該代碼的人都可以兌換，無論最初是為誰購買的。對於退貨和帳戶專屬獎勵，商店積分更為合適。而對於贈送禮物或一般促銷活動，禮品卡則較為明智。
退款時可以發放商店積分嗎？
是的。 Shopify 的退款頁面可讓您選擇將款項退回至客戶的原支付方式，或直接存入客戶的帳戶。在退款過程中預設選擇以帳戶餘額的形式返還，是讓這筆收入留在企業內部的比較直接的方法之一。
當商店積分發放時，顧客會收到通知嗎？
只有在您發出通知時勾選了通知選項，Shopify 才會自動發送。您可以進入「客戶通知」設定編輯郵件內容。
B2B買家可以使用發放到其個人帳戶的商店積分嗎？
B2B買家的個人帳戶信用額度和公司帳戶信用額度完全獨立。新增至個人帳戶的信用額度僅限用於D2C商店。新增至公司帳戶的信用額度僅限用於B2B訂單。兩者互不相容。
有沒有辦法一次向多個顧客發放商店積分？
Shopify 後台管理介面本身不支援大量發放信用額度。要為大量客戶添加信用額度，您需要使用 Shopify API 或為此目的開發的第三方應用程式。
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